客户咨询

岗位职责

什么是顾客咨询服务 顾客咨询服务是指企业运用对产品的专业知识、技术资料和使用经验等,来解决顾客提出的各种问题的一项销售服务工作任何顾客购买产品的行为,很少是盲目的,而是建立在对所要购买产品的认识基础之上的。顾客在作出购买某种产品的决定时,相当程度上取决于对这一产品的熟悉程度。 企业销售人员积极主动地为顾客提供产品咨询服务,帮助顾客解答有关的疑问,有助于顾客对本企业产品的认识和了解,消除顾客存在的各种疑虑,启发和诱导顾客作出购买本企业的决定。因此,顾客咨询服务从某种意义上讲,也是一种针对性和有效性很强的广告促销方式。 顾客咨询服务的主要内容 1、介绍本企业产品的性能和特点,解答顾客提出的有关产品方面的技术问题。 2、介绍和解答本企业产品的操作使用方法以及有的疑难问题。 3、介绍和解答本企业产品的市场销售情况和各种问题。 4、介绍和解答本企业产品的维修保养方法和维护方面的各种问题。 5、介绍和解答本企业为顾客提供的各种销售服务和优惠条件,和有关的各种问题。 6、介绍本企业的基本情况,加强顾客对本企业的理解和信任。 顾客咨询服务的方式 顾客咨询服务的方式,须以顾客提出咨询的方式为依据,主要包括: 1、信件咨询。当顾客以信件的方式提出咨询时,企业应随之复信给予答复。 2、电讯咨询。当顾客以电话、电传、传真等方式提出咨询时,应以电话、电传、传真等方式迅速进行答复。 3、当场咨询。当顾客在购买产品现场提出咨询时,销售人员应当场予以答复。 4、设点咨询。企业在顾客集中的区域,专门设立顾客咨询服务点,征求顾客意见,随即进行答复。 5、巡回咨询。企业派出咨询服务人员深入到重点顾客中间,巡回征求顾客意见和进行现场答复。 顾客咨询服务的方式多种多样,企业可根据具体情况进行选择。在答复顾客的咨询时,一是要运用丰富的产品知识和经验,口头向顾客进行解答;二是要运用产品说明书和有关技术资料进行解答。 顾客咨询服务的基本要求 主要包括: 1、企业负责顾客咨询服务的人员,要具备较高的产品知识和相关的业务知识,能够充分胜任顾客咨询服务工作。 2、顾客咨询服务人员在解答顾客提出各种问题时,一定要满腔热情,耐心细致,正确无误,以消除顾客疑虑为准则。 3、向顾客宣传介绍本企业产品的性能特点、质量和使用效能等情况时,一定要实事求是,名副其实,并要做到简明易懂,令人可信,以强化顾客对本企业产品的认知为准则。 4、有条件的企业应设立专门的顾客咨询服务机构,配备专业的顾客咨询服务人员,建立完善的各项规章制度,有组织、有措施地开展顾客咨询服务。…查看全文
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面试安信证券的客户咨询.北京

面试通过

安信的案例不是商业的案例

偶素计科的小本,投的是安信证券期货部的客户咨询。 当天早上8点的面试,好久没有起过那么早,到达面试地点的时候脑袋还在睡眠中。 人力的mm先发给偶一份表格让偶填,其实就是安信公司自己的简历模板,跟网上的简历没差,总之就是重复劳动了。 然后就是面试。3个面试官,一个是安信人力的mm,一个是安信客户部滴头头,还有一个8记得了,没怎么说过话。 安信采用的是团杀,一次9个人。粉多都是专业对口的,人大的,财大的,外经贸的,偶坐在那里就根儿颤。 不过面试过程不复杂。先是每个人自我介绍,不让说简历上有滴东西,让说有自己特色滴。 然后就是老套的案例分析。不过安信的案例奇怪的很,不是商业的案例,而是之前网上很热的一个照片,一个行人在暴雨中跌到水坑里,记者为抓拍这个镜头,等了一个多小时。吧啦吧啦。让我们讨论如果我们是那个记者,我们要怎么做。 建议大家要多动笔记录和总结,有观点要勇敢讲,不要做花瓶哈。 最后就是面试官的提问时间,他们会问自己感兴趣的人感兴趣的话题,例如:实习经历,对金融什么时候产生的兴趣,职业规划,为什么不考研等等。总的来说他们人还是比较nice的,不会过分的犀利,不会问到你哑口无言的。 嗯,提醒一下,去面试的时候要穿正装哈,偶去滴时候因为太冷,在外面罩了件红格子大衣,去了以后,发现只有偶是彩色系,吓得赶紧把外套脱了。...查看全文

面试官的问题:

问自己感兴趣的人感兴趣的话题,例如:实习经历,对金融什么时候产生的兴趣,职业规划,为什么不考研等等。

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面试浙江盘石信息技术股份有限公司的客户咨询.杭州

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第一轮是人事部门的面...

第一轮是人事部门的面试,有负责招聘的主管和人事team的主管面试,基本会问些简单的情况,让做自我介绍,个人对公司的看法,将来的职业规划等。 第二轮是部门主管和法人长的面试。 第二轮也具体分两部分。1.部门主管,用人的部门长会对问一些相对专业的问题。对因为要求不高。2.法人长,主要会涉及一些具体的对公司的看法之类的,基本考核的是个人的综合情况。...查看全文

面试官的问题:

1、为什么来这家公司 2、为什么选这个岗位 3、未来的职业规划

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面试广州越际知鸿教育科技有限公司的游学咨询顾问(大客户销售).广州

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面试广州越际知鸿教育科技有限公司的游学咨询顾问(大客户销售).广州

面试未通过

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面试去哪儿网的客户咨询.北京

面试未通过

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面试去哪儿网的客户咨询.北京

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面试中国人保财险的客户咨询.南京

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面试517哪儿的客户咨询.成都

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面试商派的客户咨询.上海

面试通过

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面试艾艺信息的客户咨询专员.上海

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面试难度

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容易 一般 巨难

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  • 一般 54%
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