客户经理

投的职位是客户经理助理。 一面 电话 不算是很正式的那种电话面试，主要问了一些简历上的点，时间不长，6-10分钟左右。 如果过了的话会再来电话问你面试时间，去分行那边二面。 二面 分行 去分行面试，可能需要等一会儿（主管或者行长在忙，建议坐在椅子上先想想英文自我介绍） 我那天本来是行长面试，但是过了一会儿manager说是在开会，最后是客户经理直接面的。 会先让你有个英文自我介绍。虽然时间不限，但还是不要太长的好，挑重点的讲。（面试我的那位主管是一边听我说一边翻简历确认的，我加了一些简历上没来得及写/写不下的亮点） 自我介绍结束后主管问了我简历上的一些东西。主要是实习经历，成绩排名/GPA，项目经历，组织经历和职务内容这样子，是不是学生干部，大概这几个方面。 然后会问你对来应聘职务内容的了解度和看法，大胆说就行（一开始我有点迟疑，因为我专业跟这个职务真的不搭边，但是面试官说大胆说就行，只是看看你的看法，观察事情这样子，我就说了一下我自己的理解还有对业务的看法） 最后是你问面试官问题的环节。我先问的职务大概内容类别和上升途径（ps：客户经理助理这个职务，据面我的那位经理说的，工作内容7成以上都是前台calling和service，剩下两三成是跟客户经理准备会议、考察客户与业务适配度、观察客户适合的业务等等） 然后是工作时长、加班与假期（ps：面我的那位经理表示加班并不少，下班后会有培训，早上有早会这样子，整体在岗时间不短，但加班工资会按规定给） 最后是薪酬、补贴和工资变动（ps：面试官跟我表示这两年工资还是上涨的，但大概数额没有说明，我也就没有再问） 基本说完就结束了，时间大概半小时左右，结束就可以麻溜滚蛋了（礼貌还是要有的

1 warm up:what is your major strength, which you think best fits HSBC and this role (job)?  2.模拟工作场景：你要接管一个同事的新客户，如何建立关系？  3.7 min时间根据问题写一封email；  4.邮件告知对方要补充documents 但他们急需这笔payment 否则就有要受影响 有很多loss ，要你authorize the payment immediately 甚至还“威胁”你说可能影响到后续跟HSBC的合作问你怎么做？

面试过程：流程大概是；先网上申请，然后会有hr 联系去他们的宣讲会，大概介绍汇丰的福利和薪酬。 然后选择你喜欢的岗位，进行一对一的面试，面试官是hr。 如果面试官觉得你可以，会稍后联系你约你去汇丰银行大厦进行下一轮的面试。 第二轮是先跟小组经理面试，第三轮是跟部门经理面试。 如果成功之后会是背景调查，都成功之后收到offer面试官问的面试题：三轮都是一对一的面试，第一轮是hr了解你的北京。 第二轮是跟直线经理，首先英文自我介绍，然后有一个role play，他们会扮演客户打电话来咨询，我的问题是客户在境外atm卡不能消费打来咨询，那我的回答是告诉客户后台会帮他设置，大概多长时间，建议客人10分钟在尝试，还会询问还有别的能帮到你吗？因为知识点都是不会的，都是看临场，解决问题就好了。 然后直接进入下一轮是跟部门经理，先是英文介绍，跟你讲讲公司的框架。大概就是这样