职位描述

岗位职责: 1、通过在线渠道,处理火车票和汽车票购买到退款环节的一系列问题 2、按时登录在线系统,处理用户在线问题的咨询及答疑,并保证自己的KPI指标; 3、独立处理投诉,一旦出现自身业务操作过失/过错,必须第一时间与用户沟通协调,尽一切可能予以补救,保证不耽误客户行程,积极努力挽回损失; 4、认真做好本职工作,不推诿、不模棱两可,勇于承担责任; 5、发现工作中的问题及时反馈给对应管理,以便不断优化完善我们的服务,提升用户体验;