区域服务经理

【岗位职责】 1、渠道培养，洞察、转化渠道赋能需求，设计赋能内容、形式，指导或主导开展培训、督导渠道学习，提升渠道售后产品交付能力 2、危机管理，对于售后服务疑难、异常、口碑问题进行主导管理、及时拉通推动、跟进快速解决风险问题，同时通过复盘、优化、主动管理等降低风险事件、保证内外部客户满意度 3、管理渠道服务质量、协助渠道了解售后服务质量现状，发现质量异常问题并分析原因、制定改善计划、推动落地，提升整体服务口碑 【岗位要求】 1、文案撰写、授课/演讲能力，文档输出调理清晰，讲解易懂、逻辑性强 2、具备内外部沟通、推动能力，风险意识、针对异常问题快速闭环、达成客户满意 3、有一定的分析、洞察能力，发现客户痛点、问题并独立规划达成路径、跟进落地，提升客户服务体验 4.技术能力，具备二三层无线网络独立交付，常见网络故障处理能力， 具有ccnp、ccie、pmp或者同级别认证优先