华为产品技术支持专家

岗位职责 1、处理二线技术问题升级，并归纳为案例或知识； 2、日常危机舆情监控，及时收集消费者声音； 3、新产品上市前服务准备、培训赋能； 4、对接研发部门，刷新知识库FAQ； 5、监控技术问题升级率和及时闭环率； 6、联动培训团队，对一线、二线提供赋能。 岗位要求 1、本科及以上学历，计算机相关专业优先； 2、呼叫中心工作经验，熟悉呼叫中心工作流程以及各项运营指标； 3、有终端设备相关测试或维修经验3年以上者优先 4、熟悉手机&平板、PC、穿戴、固网、PC、配件等产品，或有电子产品系统测试工作经验（能力突出者可适当放宽条件）； 5、沟通表达能力好，能承受较大压力，踏实肯干，学习能力强，执行力良好，善于思考并解决问题，能适应长期出差； 6、书面表达能力出色，熟练应用excel、PPT等相关办公软件，了解相关画图工具如X-mind、visio； 7、有较强的数据分析能力，从数据中分析用户评价原因，并根据原因分析采取一系列的回溯工作。 福利待遇： 1、带薪培训，试用期薪资全额； 2、 签订正式劳动合同、缴纳五险一金+商业险； 3、 生日福利、节假日关怀、免费夜宵、团建活动、技能竞赛、年度健康体检等。