呼叫中心工程师

岗位职责： 1、负责呼叫中心桌面的日常维护，包括电话、电脑端呼叫系统等； 2、负责公司呼叫中心项目的技术支持，测试和维护； 3、推动程序架构与部署优化，优化和控制运营成本； 4、负责监控平台的搭建与维护及各项开源技术的研究； 5、支持当地职场的IT桌面工作； 6、及时响应和一些临时工作。 任职要求： 1、 熟悉呼叫中心系统和硬件环境的基础架构，熟悉呼叫中心线路、硬件设备，能够独立管理和维护。 2、 熟悉SQL语言，熟练的对SQLServer\MySQL\MongoDB等数据库进行查询、导出等操作。 3、 熟悉IP Phone工作原理和VOIP协议(SIP\H.323\H.248\MGCP等) 4、 熟悉编程语言，有一定编程能力优先； 5、 主动性强，具有良好的沟通、协调和组织能力，富有团队精神，能主动学习新技术； 加分项: 1、 超过1000+坐席的呼叫中心系统和职场技术支持工作； 2、 工作中有处理过呼叫中心故障的实际案例，并可以总结出故障原因、改善和解决方法，方案实施有成效的； 3、 额外的技术能力，包括但不限于对Microsoft产品、办公系统的维护、网络的管理维护能力等 4、 可用于工作沟通的英语口语能力。