海外酒店英语客服（国英双语）

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广州 1-3年大专全职

职位描述

工作内容：
1.处理海外酒店住宿订单，与酒店沟通协调
2.负责处理客户订单问题，并回复客人解决方案
3.针对客人反馈的问题过程中发现的系统故障、产品功能，流程不合理问题进行反馈
4.针对重大投诉和共性问题及时反馈上级领导

岗位要求：
1.大专及以上学历，英语口语流利
2.具备OTA及电商投诉处理经验者优先
3.良好的沟通能力，客户同理心强，从客户角度思考和解决客户诉求
4.做五休二，休息日会在工作日，节假日有上班需求
5.认真负责，仔细，对投诉中发现的问题予以反馈
6.具备良好的抗压能力、团队精神

工作时间：
有丰富津贴，早7-次日1点范围内排班，每个班次8h工作时长+1h休息，典型班次（7-16，9-18，14-23，16-1次日），23点班次一般一周1-2次，旺季16-1点班次一般一周1-2次。每周2天连续休息，但不固定在周末。节假日有上班需求。

公司简介

携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。

广州番禺区诺德中心

携程旅行网的面试经历 查看全部3199条面试

面试难度2.5

一般

非常难

移动web前端面试很好，共5轮面试

面试职位：移动web前端-上海

一面视频面试，应该是同级的同事面的，感觉难度不难，恰好自己都有接触学习了解过，考察了对知识的深度广度二面问了挺多，揪着简历问了很多很多，不仅仅考察只是考察知识储备，还考察你的设计思想等等总的来说，我觉得技术面面下来还好，面试官也很负责，其实一面完后我以为挂了，因为面试官也比较冷淡，然后隔天hr就约我二面了，二面去现场面完后我也以为自己挂了。。因为技术面完后hr对我很冷淡直接跟我说：面试到此为止，我送你下去。。。然后我就以为挂了。。之后突然给我发来一个链接，我也不知道是做什么的，就点开了，发现是一些题，有点像考智商的题，之前也没做过，，做完后几小时后hr跟我说给我发了套题，说要测试通过才能走offer流程，没通过就不能。。最后反正也通过了。。然后还有英语考试。。感觉在六级的水平测试。。。。感觉技术面不难，难在后面的两个测试吧😂

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面试结果：确定通过

面试难度：有难度

面试感受：很好

两年前

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【管理培训生】面经分享

面试职位：管理培训生-上海

面的大住宿业务部管培广州站，到了现场先是交简历、填写校招信息征集表，填好交给工作人员，然后等着被叫到去面试，等候的时候可以自取茶歇。面试的格子间大概有四五个，1V1进行。不知道每个面试官都是什么风格，面试我的hr很热情，就针对简历提问和日常聊天而已，问一年出去住酒店的频次，使用什么软件订的，为什么想来广州，用三个词描述自己，为什么喜欢旅游之类的，大概聊了十几分钟。聊天过程还是不错的，整个体验也很好，但没有进第二轮，感觉是期望薪资的不符，和出于未来你个人稳定性考虑。这个岗位偏销售，感觉对学历、经验要求不是很高，薪资应该也不会很高的感觉。

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面试结果：感觉没戏

面试难度：有难度

面试感受：很好

两年前

市场营销面试很好，共2轮面试

面试职位：市场营销-上海

简单记录下面试过程总体而言携程给我的面试体验是非常优秀的，首先是投简历+测评，测评关+简历关过了之后会直接进入现场面试环节。校招面试录用比大概在10：1到10：2之间。首先第一轮1v1面试，挖简历+业务考核，问的很深入并且能感受到面试官对行业有自己的想法，而且最后非常非常认真地问我觉得携程的缺点是什么（不是随便问的，我答了几个肤浅的答案被否了，一定要我说真实的感想），这块自省的内容让我印象非常深刻。第一轮面试结束会直接出通知，过了就下午进第二轮面试，没过就回到等候室领小礼品回家等消息，一面的淘汰率大概有80%。第二轮面试是业务总监面试，虽然是校招管培，但携程非常在乎你对业务的看法和之前的实习经历，总监面也是深挖对业务的看法和之前的实习经历，对我而言是非常有收获的一次面试。

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面试结果：感觉靠谱

面试难度：有难度

面试感受：很好

两年前

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