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VIP客服
VIP客服
VIP客服是做什么的?本页面为用户提供了VIP客服的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-04-26 11:00:00 更新
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VIP客服简介
岗位职责
系统功能概述 ◆会员信息管理:整合多角度、全方位的会员基本信息、需求信息、价格信息、联系历史、交易历史、信用度、忠诚度影响力等。 ◆会员价值管理:会员价值管理是CRM的核心,目的是将会员价值最大化。CRM系统通过其专业的分析工具,对于具体的每个会员都会进行量化的价值评估,使企业很清楚地知道不同会员的价值,例如根据消费额度、消费方式、信用情况等方式将会员分等级,形成金字塔式的会员等级,对核心的重要客户进行“精确制导营销”,而对金字塔底层的会员采取措施刺激其消费,使其成为您的忠诚客户。对不同的会员级别采取不同的营销手段,对症下药,节约营销成本。 ◆会员关怀管理:企业在特定场合如节日、生日,制定相关的关怀策略,通过短信息、邮件、电话等方式表达会员的人文关怀,改善与会员的关系。 ◆会员接触管理:最大可能地与会员接触,通过面对面、电话、短信等传递信息,扩大接触度,增强感情。 傲友系列软件人性化的自定义功能,系统适合于各个行业,如:零售行业、服装行业、汽车4S店、化妆品业、餐饮娱乐、酒店、影楼、培训、百货、家电等各个行业。系统各个显示字段可以由用户自定义,可以将字段改成自己行业的特定术语,系统适合各行各业使用。 会员管理中心 会员管理中心分三大模块: 1、会员注册 a)统计会员全面资料。勾选会员生日自动祝福,系统可自动发送生日祝福给会员。 b)注册会员卡等级,如会员卡类别、会员折扣、有效期、卡余额等 c)可给会员拍照,保存会员照片 2、会员消费 a)会员刷卡,系统自动调用会员,显示会员信息及历史消费明细 b)支持磁条卡、条码卡、VIP卡查询 c)会员消费,录入会员消费商品,支持扫描枪 d)根据积分计划设置的规则(详细见第二点),系统自动计算会员消费积分。 e)积分结算:可用积分用做现金券消费商品 3、会员信息中心 a)综合查询可精确、模糊查询和筛选会员全面信息 b)按会员等级自动分类统计,全方位多角度地管理会员所有信息。 c)管理会员联系记录、商品消费、积分记录、积分兑换记录、历史消费商品、家庭成员等全方位信息。 积分计划管理 1、积分常规设置 2、消费多级积分 3、会员促销 4、商品促销(商品积分设置) 5、限时促销 6、积分转换 7、介绍人多级积分 8、积分兑换商品设置 会员积分管理 1、会员消费积分 会员消费时候系统自动根据积分规则(灵活的积分规则见第二点)对每单消费进行积分计算,并可综合查询。 2、积分列表 新增积分,可以对会员其他情况赠送积分,系统灵活管理。例如:注册会员赠送、参加企业活动赠送、会员特殊消费赠送等多种情况的积分。 3、积分兑换 新增积分兑换,当会员兑换积分时,系统自动扣除会员积分,并可根据各个条件查询到每笔兑换记录、商品兑换明细。 报表统计 1、会员消费明细统计: 系统统计出会员消费明细,包含会员、消费时间、金额、消费积分、商品名、商品明细、业务员等;可以分部门,根据各个分店分别统计并汇总。 2、积分兑换明细统计: 系统统计出会员兑换奖品的明细,包含会兑换时间、消耗积分数、兑换的商品、兑换商品的详细信息、操作员等条件进行综合统计分析。 分析决策 1、会员营销分析,帮助企业领导制订成功的营销计划 会员卡分类统计分析:了解哪种会员类型最受客户欢迎。 新会员发展趋势:了解新会员发展动态。 会员所属业务员分布:了解业务员的业绩。 会员性别、年龄分析:分析企业会员的基本特征。 会员地区(所属区域)分布:分析营销策略的区域分布,选择合适的营销地点。 会员卡转介绍排名:会员介绍新会员加入,这类会员的排行榜。 会员流失预警:查询出超过某段时间没有来消费的会员情况。 会员信用预警:分析出会员用信用透支后一段时间内没有还款的情况。 会员消费预警:设置消费周期来了解会员消费情况,及时给出警报。 2、商品销售分析,帮助企业制定经营决策分析。 通过统计分析,使企业及时了解商品销售动态,商品的利润、成本,掌控企业经营状况。 商品类型销售分类统计:以图表的形式按不同商品种类分析成本、利润、销量等信息。 销售趋势:按年、季度、月、周、日不同的时间区间分析商品的销售趋势,及其利润与成本。 商品分类销售分析:分析各个商品的成本、利润及销量。 人员销售排名:分析业务员销售商品的业绩。 商品销售排名:分析各个商品的成本、利润及销量,并列出各个商品的详细信息。 商品库存排名:设置商品库存预警日期,了解哪些商品需要及时补货。 商品送货提醒:了解哪些商品需要送货,以及送货的日期、业务员及会员。 6、商品管理、部门人员管理、权限管理、会员等级设置 1、商品管理 a)商品类别多级别分类统计,商品综合查询、筛选 b)记录商品的基本信息,并查询统计商品的销售价、库存、条码等 c)旗舰版本可以用EXCEL表格中导入初始商品资料。 2、本单位信息 保存公司信息;公司地址、电话自动显示在打印小票中 3、部门人员管理 a)设置任意多级部门、多分支机构;人员归属部门和分支机构 b)每个人员独立的系统登陆用户名;不限制登陆系统用户名数量。 4、权限管理 a)设置操作权限组不同人员组别拥有不同的操作权限 b)多级查看权限设置,限制员工查看数据的权限 c)对系统每个功能模块进行权限授权和管理,并且细分数据的新增、编辑、删除、导出功能的权限管理。 5、会员等级设置 a)多级别会员等级任意设置;对会员等级进行自定义分类。 b)设置每种会员卡的属性:包含折扣、有效期、记次、储值卡, 每种会员卡可同时支持以上功能。 7、自定义表:自定义各个字段 系统各个显示字段,可以通过自定义表,更改各字段的名称,或者隐藏不需要的字段,隐藏后,字段不显示在系统中,系统为客户提供人性化的自定义功能。 8、短信营销助手相结合
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VIP客服工资
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥79,325
月收入平均值约
¥
6,460
高于平均值约占
0%
月收入中位数
¥
6,098
近半年趋势
下降
解读:VIP客服在全国的平均月薪为¥6,460,中位数为¥6,098,其中¥2k-7k工资占比最多,约65%。
来源于1764765份样本
VIP客服就业
同比上月,人才热度
+5.43%
VIP客服招聘
同比上月,职位数量
+1.23%
VIP客服面经
中国联通
就随便问了下以前的工作经历。
匿名用户
面试了职位:
VIP客服
感觉靠谱
问了是否了解公司福利待遇,还有工作内容
2 年前 发布
上海周浦万千百货
匿名用户
面试了职位:
VIP客服
确定通过
直接是部门经理面试,当时是实习生,就问了些问题, 有些较简单,有些较难,主要是针对客户服务类的,只要懂得随机应变就行了……
2 年前 发布
网易游戏
主要问游戏经验,如果玩了网易游戏过去更好。
匿名用户
面试了职位:
VIP客服
未通过
简单问题提问,一般闲聊,注意不要被套。
2 年前 发布
麦考林
匿名用户
面试了职位:
VIP客服
确定通过
早上投了简历下午就接到了面试电话,去了之后客服是群面滴,感觉待遇不怎么样,环境一般,感觉没有什么发展前途。所以没有选择这家。
2 年前 发布
鲁大师
聊了很久面试官也没说出些什么
匿名用户
面试了职位:
VIP客服
未通过
进去之后很快就来面试官了,单独聊了,问过往经历,说了岗位职责,大致的了解了一下个人,就结束了,我主动聊几个点,感觉都是尬聊。
2 年前 发布
查看更多 5 条面试经验
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