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客服

[全行业]

64790条工资| 21887条面试| 100422条招聘

客服简介

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岗位职责

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责:
1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训,提高综合素质。
参加各种团队活动,支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
...[展开]

客服工资

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各公司客服工资 最后更新  2018-02-26
职位 平均工资/月

最低最高

中国移动 客服(496条) ¥3402

¥1689 ¥7920

中国移动客服中心 客服(259条) ¥3480

¥1740 ¥7250

  • 最高工资 ¥7,250
  • 最低工资 ¥1,740
  • 靠谱 78
中国电信 客服(251条) ¥3160

¥1701 ¥7250

  • 最高工资 ¥7,250
  • 最低工资 ¥1,701
  • 靠谱 90
招商银行信用卡中心 客服(190条) ¥4829

¥2638 ¥10350

  • 最高工资 ¥10,350
  • 最低工资 ¥2,638
  • 靠谱 84
中国联通 客服(173条) ¥2844

¥1500 ¥6525

  • 最高工资 ¥6,525
  • 最低工资 ¥1,500
  • 靠谱 97

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客服面试

所有面试经历由面试过该职位的用户匿名提交+ 我来写条面经

匿名用户

面试苹果(APPLE)的在线客服专员

 -  上海

"幸运的面试经历,然而不幸的结果。"

面试未通过   面试感受:很好   面试难度:困难

面试经历:

2月27号投递简历,3月初接到电话约1面,7号1面,完了马上约了11号2面,现在家里等消息,特此来分享一下。首先,从投递到2面,中间可以说运气都不错,分享一下几个tips,希望帮到大家:1.别在第三方投递苹果公司的职位申请,去他们的官网(找不到的百度一下),为何这么说,我接到第一个电话,对方就告诉我,由于我不是通过官网投递的,所以他们是偶然搜到这个投递,属于运气好的,一般都不看别的渠道的。2.即使官网投递了申请,也不是马上就有回复的,需要等近一个月,并且苹果只有在你的简历某些部分符合他们的岗位职责要求,才会真正考虑接触你(记住是接触)。3.一般来说接到电话就是直接1面的,我面的岗位比较偏技术(其实客服有什么技术),苹果特意提早了1周左右,让我准备一下,7号正式1面,所以得以好好的准备了一下资...

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问题:
作为技术性客服,需要怎么样来更快的适应。
回答:
熟练掌握技能,学会灵活运用。

有用(165|评论(2)|

 
匿名用户

面试汇丰银行的客服专员

 -  广州

"面试后不久就可告知面试结果"

面试通过   面试感受:很好   面试难度:有难度

面试经历:

1. 到大堂做了访客登记,领取访客证2. 一群人到电脑房做笔试,语法判断选择题、完形填空、听力选择题3. 有长达2小时的培训,介绍客服定义,role play技巧、面试技巧(如果接受培训,面试和笔试就分开两天进行)4. role play环节:首先给一份资料让你看,不可以在上面涂涂画画。之后2位面试官会进来。一位负责扮演客户,另一位负责观察你的表现。问题会涉及到资料上的细节,有的问题是资料上没有的,非常考验你的灵活反应。5. role play通过,就进行面试6. 面试官就是之前和你role play的人。首先,英文自我介绍(如果英语不好的,最好坦白向面试官说,让他和你用粤语面试。),然后会问是否接受轮班,期望月薪等tip:切勿紧张,尽量表现大方礼貌

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有用(139|评论(3)|

 

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