客服

岗位职责

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责:
1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训,提高综合素质。
参加各种团队活动,支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
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问答

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从客服副总监到运营专员的转变

1个答案

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匿名用户

如何从客服转岗做产品经理?有可能吗?

4个答案

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匿名用户

面试

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匿名用户

面试苏州乐贝网络科技的 在线客服专员 .苏州

面试通过

面试相对比较轻松,氛围也很好。

面试分三项,第一项是个逻辑思维测试题(5题)及英语能力测试(按照中文提示及要求写3封邮件)。英语测试题主要是和婚纱相关,邮件中注意不要出现语法错误,能比较有文采一些会更好。第二项是人事的面试,聊天氛围比较轻松,就和平常聊天差不多,她会跟你介绍下公司情况,以后的晋升,也会询问下你对工资的期望,这个其实非常轻松。第三项是主管面试,也是一位非常年轻的妹子。开始会让你用英文做一下简单的自我介绍,稍微准备下就可以了。然后会用英文问你两三个问题,你也要用英文回答,还是比较容易的。放轻松点,不要紧张听不清楚问题就好。然后就用中文交流了,她会根据简历提出一些问题,所以简历真实就好。然后还会询问一下将来的职业规划,对薪资,休假的看法等等,也是比较轻松的。感觉没有必要刻意将自己讲的特别牛,真实一点就可以了。整个面试其实还挺好的,过了一两天就通知面试结果了,效率很高,赞一个。...查看全文

面试官的问题:

客服类这个工作前期有可能会大量的重复(回复邮件),可能会比较枯燥,这一点你是怎么看的?

工作就是工作,不可能每项工作正好是自己喜欢的,但是工作一定要做好,这是自己的本分。工作之外的时间可以发掘一下自己的爱好。

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匿名用户

面试vipabc的 在线客服专员 .上海

面试未通过

北京东路科技京城步行过去真的是绕啊绕走的累走一会

北京东路科技京城步行过去真的是绕啊绕走的累走一会,科技京城这个区域都是五金工具电子批发商户,外部环境很乱,在最里面的一个楼上去,过道口保安拦下来看面试短信问姓名,然后直接报给前台XX来了,之后你就从一个贴满广告墙的过道一路走进去,走到前台,她就已经得知你是谁了,让你在Ip上输入手机号姓名签到还要对着拍照,然后要抵押身份证换面试牌子,可是我换了一个钱包,忘记带身份证,以为自己带了,约的人是有强调过带。然后Hr说不行,面不了,哪怕手机里的拍照也不行。我说我大老远过来,我能不能了解下这个岗位情况,她说那就简单跟你说下,可是她说的和电话里说的有出入,电话里说在线客服,到现场就是在线和400相结合的客服,电话里说上班时间下午一点到晚上9点,现场说三班倒1-10点,2-11点,3-12点。12点的班次可以给打车费补贴!做五休二不是在一起的!一天和另一天分开,而且只能休在礼拜一到礼拜四,礼拜六礼拜天能休到不可能!!做梦!那怕是偶尔的机会也没有除非你请假。时间上有点难以接受!她说名额有限就10个,下周一还有一场面试,让我带时候再来。这氛围不喜欢,这面试搞得就像探监,从监狱里出来的吗?而且这种做法让人怀疑有收取个人信息嫌疑,即使你不在里面应聘,有一天你也会被他们当成客户拨打让你学。...查看全文

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