客服

岗位职责

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责:
1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训,提高综合素质。
参加各种团队活动,支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
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面试

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匿名用户

面试百程旅行网的 在线客服专员 .北京

面试通过

面试基础岗位比较简单,顺利通过

面试的时候问题比较简单,我就简单说说入职后不太满意的事吧,就像买东西看评价多看看差评。当时说实习职位有淘宝销售、旅游顾问、运营等,入职培训后发现基本都去了淘宝销售,其实就是客服,使用旺旺在线促成交易,主要是卖签证和单项产品;有时候出错了要赔钱,不过不多几百块;公司员工普遍学历不高,前后脚来实习的学校有大专还有中专未成年的,旅游管理本科生人家既不稀罕也不在意,也许是因为销售和学历没太大关系;当客服和专业基本无关,和做产品的只是说几句话而已,并没有学到太多专业的东西;有绩效,一年内调了四回绩效,我们实习几个月就走了无所谓,正式员工怨声载道,又敢怒不敢言;至于许诺我们实习生和正式员工有相同绩效考核标准但又反悔的情况我就不想说了。工资我选的是第一个月的,因为之后就有绩效了。...查看全文

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匿名用户

面试Agoda的 在线客服专员 .上海

面试通过

澳洲进行的电话面试,HR+经理。

从在线笔试到面试到接到录取不到两周,很有效率。首先是TalentPitch,两个半小时,一些酒店投诉处理的案例,图形,数字推理,英文打字,性格测试等。合格之后就是另一个笔试,中文文章,英文文章和英语语法,英语文章是写一封对酒店的投诉信,中文是your best travel experience,其中要包括对住宿的详细描述。然后就是HR电话,大概就是英文自我介绍,为什么选择Agoda,能不能接受夜班,还会针对自我介绍问问题。通过之后就是line manager面试,大概聊了四十分钟,先是英语自我介绍,然后给你一个案例看你怎么处理,还有一堆问题,包括为什么选择agoda,知道这个职位是做什么的吗,优势和劣势,性格怎样,沟通能力怎样,给个例子;觉得自己能学到什么,对职位有什么期望等等,前面英文面试后面英文面试。...查看全文

面试官的问题:

如果有天离开Agoda你觉得会是什么原因。

如果一段时间没有晋升而外面有更好机会。

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