职位描述
客服中台（业务工单操作）
一、岗位职责
1、主要后台处理报名、转班、退费等业务；
2、协助前端顾问、老师，及时审核、创建咨询单，查询、业务答疑等；
3、跟踪学员退费业务，致电家长核对退班金额及统计退班原因；
4、协助前端处理投诉单，解决一级投诉（简单投诉）；
5、完成上级交代的其他工作。
二、工作时间： 9:00-18:00（（周一至日，排班制，周休2天））
温馨提示：该岗位有排晚值情况（18点-24点看情况安排值班时长），每周1-2次左右，需要在家远程协助。
三、上班地点：越秀区豪贤路102号汇德大厦新东方15F
四、任职资格
1、具有良好的职业道德；
2、大专及以上学历，一年以上工作经验，优秀应届生亦可；
3、普通话标准，吐字清晰流畅，具有良好的沟通能力；
4、熟练使用Office办公软件；
5、有过教育行业客服工作经验优先录用。
五、薪酬待遇：5K-7K/月（底薪+绩效+五险一金+企业福利）
