职位描述
一、职责描述：
1、以业务结果为最终导向，给下级成员提供引导或参与并配合他们的日常活动；
2、熟悉B2B运营平台各项客服经营指标，从而提升客服工作时效，以确保各平台良性经营；
3、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
二、工作内容
1、负责管辖组的客服动态、数据指标、接待服务质量的管理，全方位优化客服服务工作，提升客户满意度；
2、负责定期整理搜集客户售后信息反馈，进行客户需求分析，从客服前端层面推动公司相关部门或相关业务的优化；
3、负责按照部门计划全面执行客服售后业务优化工作；
4、落实各项业务的开展，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理；
