会所前台

基本概述 南方会所 所走的精品酒店之路是一种值得借鉴的方式。在现行的经济情况下，精品酒店必定会成为新一轮投资热点。南方会所的优势主要有以下两个方面：差异化经营机制，建立精品品牌；精品酒店市场需求大，潜力不可估量。在此背景下，南方会所还拥有完善的信息管理系统，快捷的酒店预订系统也大大方便了需要住宿的年轻旅客，只要上网就能解决预订的一切问题。 会所文化 进入新千年以来，酒店业的竞争就是品牌的竞争，因此品牌建设也逐渐被推向新的高度，目前，随着市场经济的日益完善，酒店企业之间的竞争将更多地表现为品牌文化的竞争。酒店品牌的核心是注重文化内涵，创造自身特色。有业内人士表示，现代社会，与其说客人到饭店是去住宿、吃饭，还不如说是去寻求一种精神上的享受，能给客人带来享受的主要是文化。上海南方酒店会所在经历了硬件和服务两大竞争硬仗后逐渐过渡到文化、品牌的竞争。 上海南方会所对于当前的行业形势有敏锐的洞察力，以品牌竞争来说，在当前阶段对于酒店会所来说确实十分重要。迈点旅游研究院数据显示在过去3年全国星级酒店会所数量整体年均增长率为6%，特别是高星级酒店会所的数量，在这样酒店会所数量猛增的背景下，会造成酒店会所收益的下降，回收期的延长，同时酒店会所同质化现象也越发严重。因此酒店会所需加强品牌的建设，独特的品牌可以将自身区别与其它酒店会所，同时增加顾客的忠诚度与识别度。良好的品牌有助于树立酒店会所良好形象、扩大企业的影响和产品的市场竞争力，从而提高酒店会所的经济效益和社会效益。 南方会所负责人表示“当然目前除了品牌的竞争，我们更关心未来酒店会所的一个竞争方向。”在南方会所的高层看来，新技术是其中非常关键的一个环节。随着科技的发展，酒店会所与时俱进应用科技手段提升自身的竞争力将会逐渐显示出其重要性。将科技应用于酒店会所客房、营销、节能、服务等方方面面，不仅可以酒店会所的经营管理带来了方便，更为顾客提供了新的居住体验。高科技可以帮助酒店会所实现高效管理，提升员工工作效率，同时还能助力酒店会所更好地推广营销，有效控制运营成本。 南方会所负责人直言不讳地说：“举个例子，现在有的酒店会所采用了比较先进的技术，叫声控门锁，利用这种技术可以实现客人免Check in的直接进房，这种门锁的钥匙非常特别，它是一种语音钥匙，这种语音钥匙可以在客人Check in以后，自动发送到客人的手机里面，包括房号和云代码，客人拿着房号和代码，就可以到酒店会所客房，通过播放云钥匙来开门。这种方式增加了客人对酒店会所自主的选择权，同时减少了客人在前台等待的时间。通过这种方式提高了客人的满意度，同时也降低了酒店会所的人工成本，这是一个小例子。” 基于此，南方会所对于服务设施相当看重，24小时智能车库、智能中央空气调节系统、可调节地暖设备等都充分融入现代前沿科技的内容。不仅如此，南方会所推崇现代精品酒店理念，提供尊贵、奢华、私密及独特的个性化客房、餐饮及休闲服务。法式文化魅力与酒店设计结合的最卓越的成果，酒店从里到外都洋溢着法兰西的艺术色彩，以及更私人的服务，更独特的设计，更考究的细节，让每位顾客的光临都成为某种贵族精神气质回归的物化与实现。 南方会所负责人强调，像互联网、社会媒体、移动这些新技术正是新型的劳动工具，这样一种新型的劳动工具，必然会推动社会生产关系的新的变革，必然会推动商业模式的创新，以及酒店会所业务流程的重组和完善，从而有机会为酒店会所客人带来全新的体验，提高他们的满意度和忠诚度。酒店会所需要思考的是如何结合自身酒店会所的特性，有效的利用这些新技术，从而提升客户体验以及服务质量，提高整体的酒店会所运营水平。南方会所正在做着这方面的努力。