SAP技术支持

介绍 部门 SAP有三个主要业务部门：商业运用软件开发，信息技术咨询和培训，1997年，公司创收6亿德国马克（39亿美元）。 主要历程 利用特殊关系扩展地域：为了有条不紊地扩展国际业务，SAP与许多硬件和软件开发公司以及全球性和地方性咨询公司建立了合作关系。1996年，公司开始与微软公司合作，为在英特网商从事商业活动制订行业标准。SAP公司收益67%来自德国以外的地区。1991~1995年，公司在美国市场的收益超过了本国市场。它在美国市场的年增长率为85%。而在德国只有22%。 新市场：SAP将市场营销重点从加工制造业扩大到零售、银行、电信和公共部门。通过授权小供应商出售其软件并提供有关服务，公司开始更加关注中等规模之上的客户。在进行地区拓展时，如遇到其它的跨国公司客户已有地域拓展举动，SAP往往能随即跟上。 1972年4月1日，SAP公司正式于德国沃尔多夫市建立，31年前的那天，谁能预料到SAP公司现在能够成为世界上最大的企业应用软件供应商？ 在1972年至1981年，SAP公司快速发展。SAP的底层架构、最初的一些软件模块以及SAP R/2系统构成了公司第一年的收入，获得了德国以外的第一个客户，并第一次参加了展会。 1982年至1991年，是SAP公司发展历程中具有划时代意义的R/3时代，公司拥有了4个64MB存储服务器，雇用了1名员工，签订了1个客户，收入达1亿德国马克，业务不断向国外扩大，同时研发出了SAP R/3。 1992年至21年，SAP公司迈入电子商务时代，SAP年销售收入达到了6亿美元，并雇用超过24,名员工。在各种展览和峰会亮相，完成了公司整体上市，并开发出了新技术和平台。 22年后，SAP研发了Net Weaver平台，这是一个横跨信息流域系统架构的平台，能全面整合企业及其员工队伍，并能无障碍地建立市场间连接。在这个阶段，SAP的技术创新和创业精神继续得到极大的发展。 27年1月，SAP收购Business Objects，进入商业智能领域。 21年5月12日，SAP宣布将以58亿美元现金收购商业软件开发商Sybase。 21年12月26日，SAP在北京宣布，SAP已完成对全球最大的独立软件厂商之一的Sybase公司的收购，并同时宣布了完成收购后的首期发展时间表。 全球 SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商，全球有12多个国家的超过 21,6家用户正在运行着 69,7多套SAP软件。SAP在全球5多个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。 SAP荣获的主要赞誉： 1996欧洲年度最佳公司 1997 《计算机世界》Smithsonian奖 1998 最佳管理公司 1999 《财富》5强、《商业周刊》全球科技百强、最佳ERP应用奖 2英国《金融时报》“全球最有声誉公司”前3强、mySAP荣获“最佳电子商务系统” 21 《商业周刊》“全球最有价值品牌”、美国《环球财经》“全球最佳公司” 22 《福布斯》“全球计算机软件最佳企业”、英国《金融时报》“5强进步最大的公司” 23中国信息业23年度行业用户诚信企业奖 中国信息业24年度行业采购ERP软件产品首选品牌奖 中国 SAP早在八十年代就同中国的国营企业合作并取得了成功经验。1994年底，SAP在北京建立了代表机构，1995年正式成立 SAP中国公司，1996年、1997年陆续设立上海和广州分公司。作为中国ERP市场的绝对领导者，SAP的市场份额已经达到3%，年度业绩以5%以上的速度递增。 SAP在中国还有众多的合作伙伴，包括广州工博、IBM、HP、Sun、埃森哲、普华永道、德勤、安永咨询、欧雅联盟、汉思、东软、高维信诚、联想汉普、神州数码、达策等。SAP在众多的项目中与这些伙伴密切合作，将先进的管理理念变为现实。  本地化 SAP研发中心 SAP 在美国、法国、日本、印度、以色列和中国设立了全球研发中心，每年投入巨资进行产品研发。为了加强在中国的研发力度，SAP 招募了大批高学历、高技术的本地研发人员，同时也实现了中国研发中心与全球研发团队的融合。22年，随着中小型业务管理方案的推出，上海的研发人员直接参与该产品的开发。SAP中国研发中心也参与其他产品的开发，包括企业战略管理、人力资产管理和教育管理等。除了标准产品外，SAP还有一个专门的业务团队支持客户化开发。该团队是全球客户化开发团队的一部分，主要服务中国和亚太的特殊用户。 SAP服务部 SAP咨询顾问部于1995年年底正式在中国设立，其主要职责为配合SAP所针对的几大业务重点市场，为客户实施各项解决方案，从23个行业解决方案概念中为不同企业选择最佳业务实践方案。 ASAP实施方法论的配合运用正是为了全面优化和提高客户在SAP行业解决方案上的投资价值。 通过相关培训服务的提供，部帮助SAP新老客户及合作伙伴快速、系统地了解和掌握SAP产品，省时高效地完成项目的实施与维护，达到先利其器、后善其事的目的。部的培训方式主要分为三种：顾问学院、SAP标准培训、客户化培训。 SAP支持中心 SAP客户技术支持中心自1997年8月1日成立以来不断发展壮大，已拥有客户技术支持顾问3多人，以普通话、英语服务于中国大陆及香港台湾地区的SAP客户。其宗旨是尽一切力量来满足客户需求和百分之百的客户满意。SAP公司的技术支持系统具有严密的组织结构、完善的管理制度、庞大的技术支持数据库、精干的技术支持队伍和全新的技术支持概念。这些概念包括： 全日制概念、及时响应和全球一体。 SAP客户响应 由于客户的企业管理系统是一个动态运行的过程，因此，SAP在不同阶段提供各种增值服务以保证客户系统的稳定运行，如早期预警和上线检查等。SAP 客户响应会主动与客户保持联系，并根据实际情况制定相应的服务计划。SAP客户响应作为一条固定的纽带，使客户在有任何问题的情况下都可以与SAP保持联系。 种子计划 作为中国知识创新工程的积极参与者及支持者，SAP于1996年开始了SAP Seed（“种子计划”）。在该计划中，SAP公司同中国高等院校及科研机构合作，研究中国的企业管理，培养未来的企业经营者。清华大学、上海交通大学、浙江大学、同济大学、西南财经大学、上海大学、暨南大学和中国企业家协会等已加入了该计划。与此同时，SAP 与众多大学和研究机构共建了SAP授权的R/3系统培训中心。SAP还派出资深的咨询顾问与大学和研究机构合作举办讲座、专题研讨会，展示SAP的管理系统强大完善的功能，探讨企业管理领域关注的热点话题。 灯塔计划 1998年，SAP开始在中国推广“灯塔计划”，将中国各行业的一些龙头企业树为“灯塔”型企业，以它们的管理信息化带动整个行业的信息化进程，使得中国企业在提升管理的过程中不断获益。截止到22年，不论是在民营企业中，还是在大型、巨型的国有企业中，以及在为数不少的中小用户中都出现了“灯塔”，而且，“灯塔”还正在向更加细化和跨行业领域渗透。 解决方案 SAP公司3年来一直专注于企业应用软件的研发和推广，1972年，在SAP创业的初期推出了RF系统，后来被命名为R/1，这是一种自动化财务会计以及交易处理程序。1979年，SAP推出了用于大型机的R/2系统，使得ERP这样的产品可以在全球应用，Gartner Group正是基于SAP公司R/2的理念，总结出了ERP的概念及定义。1992年，SAP推出了革命性的产品－R/3，R/3使得SAP从一家小型软件公司真正成为企业应用软件领域的领导者。1999年，SAP公司推出mySAP协同电子商务解决方案。mySAP帮助客户成功地立足于互联网时代的经济大潮。22年，SAP 又进一步推出了mySAP商务套件解决方案。 mySAP商务套件 mySAP商务套件是一套功能强大、完善的集成化解决方案套件，通过运用mySAP商务套件，全球各类企业可以改善与客户、伙伴的关系，精细管理企业的运作，并在企业供应链管理中获得显著效益。 这套解决方案的最大特点是功能非常全面且完全集成在一起；技术先进且高度可配置，可以适应企业的变化和发展。 mySAP商务套件 mySAP商务套件由跨行业方案、行业解决方案和集成化平台三部分组成： （1）跨行业解决方案，适用于各种行业和组织，包括以下大的解决方案： mySAP ERP，mySAP SCM，mySAP PLM，mySAP CRM，mySAP SRM，上述所有产品都基于业界领先的、集成化、开放的统一技术平台SAP NetWeaver， 2）行业解决方案 SAP公司针对28个主要的行业提供融合了“行业最佳业务实践”的行业解决方案，包括钢铁冶金及造纸、服装纺织、建筑材料、矿业、航空与国防、汽车、银行、化工、消费品（包括服装、食品、饮料等）、工程建筑、金融服务、医疗卫生、高等教育、高科技、工业设备、保险、媒体、石油天然气、制药、专业服务、公用事业、零售、服务供应商（又细分为五类）、电信、公用事业等。SAP在每个行业都有行业解决方案图，充分展示各行业特殊业务处理要求。 （3）SAP NetWeaver （集成化平台） SAP通过业界领先的集成化平台SAP NetWeaver帮助企业跨越技术和机构组织的界限，实现人员、信息和业务流程的集成。SAP NetWeaver的设计实现了与 Microsoft .NET 和 IBM WebSphere (J2EE) 的全面互操作，并为客户提供了管理不同基础设施、降低复杂程度和削减总体拥有成本的灵活性。 值得一提的是，上世纪9年代SAP公司的ERP产品是R3，R3这个名词已经被许多企业所熟知；而SAP 公司的ERP产品是mySAP ERP。mySAP ERP是基于mySAP Netware 的R3，R3到mySAP ERP的转化不是玩了一个文字游戏，产品的内涵大大地扩充了。 基于mySAP Netware R3使得SAP ERP产品功能更强大，为什么？如果我们到任何一个企业中去看一下，就会发现一个企业中在使用各种各样的应用软件，即使在SAP R3 的用户中也在使用一些其它公司的产品，而这些产品中的信息通常是相互不集成，这就是我们常说的信息孤岛现象；信息的不集成自然带来工作效率的低下和市场响应速度的缓慢。形成这些现象的原因多种多样，企业该怎么办？所有公司都在保护现有IT 投资和创新发展这两者之间难于决断。企业在IT方面的投资除了包括应用软件许可证和实施费用，也包括实现应用系统和应用系统之间集成而花费的集成产品（企业门户、业务信息仓库、企业应用集成）许可证和集成实施费。而西方一些信息化工作开展地比较早的企业里，花在集成方面的费用已大大高于在应用软件上投资。 mySAP Netware为陷于信息孤岛境地的企业给出了非常好的解决方案。mySAP给那些已经实施和准备实施ERP的企业给出了灵活的选择，他们既可以选择使用R3里提供的现成的应用功能，也可以选择通过mySAP Netware 进行增值开发，或者通过mySAP Netware实现SAP与非SAP软件、 非SAP软件与非SAP 软件之间的集成。 mySAP Netware mySAP Netware 里包含了几乎所有集成类产品所包含的功能，它支持门户技术，可以将所有SAP和非SAP 产品集成在同一界面下；它支持移动技术，使得企业通过各种在线和离线移动设备访问公司各种信息资源；它支持数据仓库技术，使得分布在各个SAP和非SAP系统里的信息被提取进行统计分析；它支持知识管理，使得分布在各个地方的非结构化信息（各种类型的电子文档）集成到统一的界面下；它支持应用集成技术；使得以较低的成本实现各个应用软件在流程方面的集成；它支持增值开发，使得用户可以在mySAP Netware 平台上开发应用软件。 解决方案 22年，SAP正式推出适用于全球中小型业务的管理方案。其中，为“成长型中小业务”提供的解决方案是SAP Business One。SAP Business One在不同国家推出相应的本地化版本。通过SAP Business One与mySAP商务套件的信息集成将缓解系统接口的压力，并且可以使公司总部以更低的运营成本实现对其下属公司以及合作伙伴的控制，同时增强与他们的信息交流。SAP为“成熟型中小业务”推出的是mySAP All-in-One。mySAP All-in-One行业解决方案基于mySAP商务套件强大的运行功能，可以满足特定行业中的“成熟型中小业务”的需求。 范围因素 SAP实施中的范围因素 范围不局限于即将实施的应用程序数量以及即将需要培训的最终用户的数量。以下简要地列出了在SAP实施全过程中将影响你项目范围的一些因素。 1. 地点?多地点实施很明显将比单地点实施持续更长的时间?尤其是当新的业务流程跨越多个地点时?所需时间就更长。即使有两个项目?除了一个是单地点?另一个是多地点这方面不同以外?其它方面完全相似?多地点的那个项目要成功也会多花费25?的成本?而且时间更长。 2. 用户数量?这个范围因素有两个层次。第一?为1位用户重组业务流程要远比为1位用户重组简单得多。第二?更加紧迫的任务是最终用户培训。但是?纯粹的用户人数在范围中的作用没有象想象得那么重要?因为在大多数情况下用户问题要到项目的后期才会出现。所以?一家拥有1名用户的公司除了在最终用户培训方面以外?并不比拥有1名用户的公司在范围上大出十倍。 3. 业务流程?一家只买卖产品而不生产和储存产品的贸易公司?要比一家生产、销售门类齐全的企业?需要建立数量少得多的业务流程。同样道理?生产的复杂性程度也因人而异。从事石油和天然气之类的加工企业会比主要从事装配工作的企业产生更多的麻烦。 4. 应用程序?FI?CO?MM 和 SD 通常被看成是核心应用程序?在所在的项目中都会被实施。第二级应用程序包括 PP?PM 和 1996年成熟的3.版引入的 HR?第三级应用程序数不胜数。有些公司以线性的方式实施?先是 FI?然后是 SD?再是 MM......。另外一些公司则一组组地实施?先是 FI-SD-MM?然后是 PP 和 PM?或者其它什么程序。你实施的次序和组合方式将明显地对你的项目范围产生重大的影响。 5. 扩展和购买?这是范围中最难的因素。因为?为两者作规划时没有预先知识和经验的基础。许多公司选择SAP时看法一致?把它当作“通过购买求发展”战略的解决方案。应该考虑到购买公司的起点文化以及该公司发展的曲线。 6. SAP项目期间的结构重新调整?你可能会希望你公司会冻结这样的活动直到业务流程重组得以完成?但这不会发生。没有办法可以为此作规划?也没有办法在其发生前调整项目范围。屏住呼吸?它会发生的。 7. 实施方式?“一次性完全实施”还是“循序渐进式实施”??“一次性完全实施”的方式很吓人?但通常比“循序渐进式实施”更容易成功。“循序渐进式实施”缓慢、拖延?但同“一次性完全实施”一样具有高风险。范围问题主要在于用户和他们是否愿意转向SAP。如果他们紧紧依附于遗留系统?你的范围将由于包括了对阻力的预防措施而扩大。 用户 全球12多个国家的超过19,3家用户正在运行着6,1多套SAP软件。全球5家最大的石油企业、2家最大的医药公司、18家最大的化工公司、19家最大的电信公司、每家大型汽车制造商、前5强银行中的6%、最大的7家航空公司中的6家、最大的7家计算机公司中的6家……都是SAP的用户。 通过本地化、“种子计划”和“灯塔计划”，SAP已经为各行业近4家优秀的中国企业提供了世界一流的企业信息化管理方案，并使这些企业在管理的提升中不断获益。 ERP “ 通过业务流程的再造，建立现代物流，最终使我们成为世界名牌，成为一个真正的世界5强企业。” ―――海尔集团首席执行官张瑞敏 “ERP系统的实施与上线，使联想从管理理念到管理模式都跃上了新的台阶。SAP R/3系统的使用不但提高了联想的核心竞争力，也为联想搭建起了一个符合企业长远发展的信息化平台。” ―――联想集团常务副总裁李勤 mySAP客户关系管理 “ SAP的系统每年为我们节省了 16万美元， 缩短了4%最终用户服务时间和5%的经销商时间。” 专利纠纷 北京消息，据国外媒体报道REC Software USA(以下简称“REC”)当地在弗吉尼亚州东区联邦地方法院起诉了微软、SAP和Bamboo Solutions，称被告的部分软件产品侵犯了其“连接多模块计算机软件的模块的技术”专利。 REC诉称，SAP的NetWeaver中间件、微软的各种产品和Bamboo Solutions销售的一款SharePoint项目管理工具利用了其编程方法。REC总裁斯蒂芬·皮克特(Stephen Pickett)1998年获得了这项专利。 REC诉称，微软的其他产品也侵犯了这项专利，其中包括Windows 2、Windows Server 23、Windows Vista和Windows XP。被告“蓄意侵犯”了皮克特的专利。 REC在起诉书中没有披露是在何时或如何发现被告侵犯其专利的，要求法庭禁止被告继续侵犯其专利，并赔偿经济损失。 SAP和微软在联合开发Duet和Duet Enterprise，实现SAP的应用与微软的SharePoint和Office间的相互操作。尚不清楚REC的起诉是否与Duet有关。 不清楚REC是否在开发或销售软件和服务。 REC、微软或Bamboo Solutions均未就此置评。SAP发言人安迪·肯兹(Andy Kendzie)表示，SAP已经知道该公司受到起诉，正在对这一诉讼进行评估。SAP侵权 SAP案将于2日开庭，惠普现任CEO、SAP前CEO李艾科是否参与SAP下载甲骨文软件一事将成焦点。 综合媒体报道，一场牵涉全球三大科技企业的硅谷法律大戏2日将入高潮，甲骨文公司(Oracle Corp)将向竞争对手SAP AG索赔约2亿美元。 1日，两家公司律师花了近7个小时挑选陪审员并为5周庭审定出程序规则。双方2日将做开场陈述。 甲骨文联合创始人兼CEO埃里森(Larry Ellison)已为庭审等了2年半时间；甲骨文指控SAP子公司TomorrowNow窃取甲骨文软件并以低价转售这项技术，SAP对此予以承认。 重要的不是SAP或现已倒闭的TomorrowNow是否有错。SAP已经承认犯错、接受赔偿责任并关闭TomorrowNow。因此双方激战焦点将落在赔偿金额上；SAP称合理数额应为数千万美元，甲骨文则要求数十亿美元。 另一要点事关SAP前任CEO、惠普(Hewlett-Packard)现任CEO李艾科(Leo Apotheker)名誉问题。SAP称，李艾科起初并不知情，他在发现违法行为后便关闭了TomorrowNow。 不过，埃里森表示他能证明李艾科参与了SAP下载甲骨文软件这一不当行为。 甲骨文因9月李艾科获任惠普CEO而对后者发起攻击。埃里森指控李艾科在该案中扮演重要角色。SAP与惠普迅即行动为李艾科辩护。李艾科在SAP担任CEO仅7个月就在公众批评声中下课。 个人恩怨在高科技企业战争中起到重要作用，但联盟转变如此之快、如此富有戏剧性却很少见。 直到3个月前，惠普与甲骨文还是亲密伙伴。但在始于8月的一系列高管变动后，两家公司反目成仇。 作为埃里森的好友，惠普前任CEO赫德(Mark Hurd)因涉嫌虚报支出以隐瞒性丑闻而离职。 甲骨文随后聘请赫德担任总裁。惠普则选择李艾科出任CEO，此举遭致埃里森抨击。 麻省理工学院斯隆管理学院(MITs Sloan School of Management)讲师安德森(Howard Anderson)表示：“该案已极富个人色彩且不会停止。” 侵权赔偿 北京时间21年11月24日消息，据国外媒体报道，美国加州奥克兰法院于当地时间周三做出裁决，全球最大的商业应用软件开发商SAP必须支付甲骨文13亿美元作为其侵犯甲骨文知识版权的赔偿。 　彭博社报道称这一判定是数额最大的法律支付赔偿，以及最大金额的侵权赔偿。 奥克兰地方法院法官裁定，SAP必须在法院做出判决后11天内支付该笔赔偿金。甲骨文于27年控诉SAP旗下子公司TomorrowNow非法窃取甲骨文软件以及客户服务资料。 甲骨文代理律师杰弗里·霍华德(Geoffrey Howard)表示，TomorrowNow侵犯版权的规模在软件行业里是“史无前例”的。 SAP承认了TomorrowNow子公司侵权事实。SAP于25年收购该公司，但在三年后关闭了该公司。SAP律师向陪审团辩称，甲骨文要求SAP支付17亿美元的法律诉求被过分夸大。SAP坚称公司只应支付4万美元。 此前美国法院所做过的最大的侵权事件赔偿判决是22年时美国唱片业协会控告Media Group集团侵犯版权，复制及传播协会多名艺人15首歌曲。美国唱片业协会为此获得1.36亿美元侵权赔偿。 因受获赔消息影响，甲骨文股价在今日盘后交易中上涨至27.7美元，上涨5美分，涨幅为1.8%。SAP美国托管股价则在盘后交易中下跌至48.11美元，下跌58美分，跌幅为1%。 技术发展 很多大型的软件或者硬件公司都在开发一宗叫做云计算的信息系统，在这种系统中，我们在使用计算机的过程中，可以将一些运算过程分配到很多不同的前端计算机中，而且在存储信息的时候，使用云计算的系统，也能够使大家在存储信息的时候，不仅不会出现数据丢失或者宕机的情况，而且在存储数据的过程中，还能够实现移动存储的目的。sap公司也在积极的开发这种类型的新技术，现在很多使用sap软件的单位也在关注这个公司的最新情况。　　在云计算过程中，sap公司的技术人员也取得了不小的技术成果，在现在最新的项目实施的过程中，sap的工程师在很多项目中，就是在使用这种云计算的理论实施这些项目。这样这些新的信息系统在建设过程中，使用的硬件设备更加先进，而且这些硬件设备在运行过程中，云信更加稳定。　　在sap公司的核心开发团队中，也在积极的改进，云计算理论实现的过程中，使用的最新的软件。其实这种是用在云计算理论中的软件设备，与sap提供的主打的业务处理的软件，没有和那的关系，这种软件在使用过程中主要就是与自己的硬件设备相结合，这样在使用硬件过程中，系统能够运行更加稳定，而且在运行过程中，不会出现丢失数据，而且用户的业务数据在存储过程中，各种新的通信方式可以非常顺畅的使用。　　其中通过现在流行的3G手机通信技术，可以将SAP的企业erp处理软件中产生的数据，实时的发送到用户的终端手机中，用户在浏览的过程中，完全可以摆脱计算机的限制，这样用户在移动过程中，浏览信息更加方便。