售后总监工作内容

职位描述： 1、负责按时完成市场不良机器的分析与检测工作.满足客户时效需求； 2、负责对市场问题做数据分析，给出建设性改善计划和售后处理方案； 3、负责对售后物料的预测与规划，编制售后BOM,满足客户基本维修需求等管理工作； 4、负责部门人员的管理和人员能力培养工作； 5、负责产品售后不良改善推动，减低和预防后续的成本和不良提升； 6、负责参与和主导产品从立项到结束全周期的问题的追踪与不良的处理方案； 7、负责编写售后维修手册、常见故障排查FAQ等工作，提前应对市场需求。 任职资格： 1、电子理工科专业或相关售后背景工作经验，英语口语好（硬性要求）； 2、熟悉并独立完成8D/5C报告； 3、有独立编写作业指导或售后作业指导书的能力； 4、熟悉售后作业流程者优先； 5、分析会使用常规仪器仪表（万用表示波器、稳压电源、抓取log）； 6、读懂电路图； 7、对工厂电子产品的生产工艺流程了解。

一、岗位职责： 1.建立健全售后质量系统和流程，从0-1搭建售后质量绩效系统； 2.完善《客诉管理规定》，指导团队及时处理客户端反馈问题，达到公司的千台车故障率以及质量成本目标； 3.根据售后质量问题台账，推动工艺、生产、技术等相关部门针对质量问题进行改善。 二、任职条件： 1.本科及以上学历，掌握整车厂质量售后管理体系要求和质量相关知识， 熟悉IATF体系要求，系统掌握五大工具，具有一定的财务基础知识； 2.10年及以上品质管理工作经验，其中5年以上售后质量经验，主导过2-3个车型的售后质量改善； 3.具备30人以上质量团队管理经验，有大型集团/外企质量管理工作经验者优先； 4.具有管理售后质量成本的经验，熟悉通用福特大众等主流OEM的售后管理流程。

1.管理售后服务团队:负责领导和管理售后服务团队，协调各个部门的工作，确保售后服务团队的工作能够顺利开展。 2.制定售后服务政策:研究客户需求，制定售后服务政策和目标，确保售后服务符合企业和客户的期望。 3.建立和维护客户关系:负责与客户建立和维护良好的关系，回应客户的需求和问题，确保客户满意度。 4.学历要求本科或以上学历，有车行4S店管理经验者优先。 5.详细薪资待遇面谈

售后总监：1人 岗位要求： 1. 本科 2. 八年以上治具及非标设备行业生产现场管理经验，精通小批量多品种治具与设备的生产管理经验； 3. 能根据来料情况和出货时间要求，灵活安排生产，并强有力的生产计划执行和督导能力； 4. 熟悉非标机台设计制造有关的国家标准和行业标准，非标机台机械售后的工艺要求，具备独立解决售后及测试等相关问题的能力； 5. 精通物料计划，生产计划和供应链管理；具备良好的沟通协调能力和团队管理水平；能熟练阅读设备售后图及相关工程图(零件图、售后图)。 6. 熟悉SAP系统管理，ERP系统操作，办公软件，精通数据统计和分析； 7. 良好的职业操守，高度的责任心和事业心，高度的敬业精神和高涨的工作激情，能承受高强度的工作，沟通协调组织能力非常强； 8. 良好英文读写能力，在台企或日企从事过管理优先。 岗位职责： 1. 负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。 2. 负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。 3. 定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设； 4. 负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。 5. 做好客户的售后管理及跟进工作。 6. 负责异常售后问题的处理及上报。 7. 负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。 8. 认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。 9. 协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。 10. 负责协调与其它相关部门的工作开展。 11. 严格遵守公司的各项管理制度，并认真履行。 12. 认真做好本部门所有人员的考勤，业务指标及相关考核工作。 13. 负责组织本部门员工参加培训，学习专业知识，不断提高售后部的工作能力。 14. 根据公司发展需要，负责组建和培养售后分支团队。 15. 严格遵守公司的用人原则及用人制度，确保售后服务人员的综合素质达到公司要求。 16. 负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象。 17. 严格执行公司及监督本部门人员对保密制度的遵守。 18. 控管本部门的各项费用。 19. 完成上级安排的其它工作。

年龄35周岁以内 有汽车4S店售后管理经验

岗位职责 ：1、负责组织建立与完善公司整个售后服务体系，提升公司售后服务整体服务水平； 2、制定并组织实施售后服务年度方针目标，编制售后服务工作的管理文件和标准，并督促实施； 3、制定和完善部门内部工作计划，管理制度，业务流程，财务 预算等，高效，协调，规范； 4、建立内外部信息渠道收集与反馈客户信息，维护客户服务标准，解决客户疑问和抱怨，与客户有效沟通，对特殊问题进行处理，保证客户满意度； 5、负责服务部设备，专用工具及铺料的采购上报及审批工作； 6、负责检查及督促；前台，车间，配件，索赔及客服等部门的 工作完成情况； 7、根据维修中心业务发展和需求和员工发展需求，负责建建立并 不断完善售后服务培训体系，并通过培训计划的具体实施，提高维修站管理和技术水平； 8、负责专项服务活动的策划，组织，协调，控制； 9、加强本部门人才梯队建设，对员工提供必要的培训，定期组织定级考核并对绩效管理进行评价。 职位要求： 1、30岁以上，汽车类或机械类相关专业大专以上学历，中级以上职称； 2、具有10年以上汽车维修从业经验，3年以上品牌汽车售后服务集团化管理工作经验； 3、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训； 4、具有出色的生产管理能力，较强的组织管理掌控力；

【职责描述】 1、负责搭建集团产品/服务数字化标准体系搭建，制定业务流程标准； 2、制定连锁汽车维修数据标准，负责整合、开发和引入维修产品标准化，并持续迭代和优化； 3、负责汽车售后产品组合营销方案策划，编制产品/服务流程SOP、产品手册、运营检核标准等。 【任职要求】 1、本科及以上学历，30~40岁，车辆工程等汽车相关专业； 2、有汽车经销商4S集团、主机厂或汽车连锁门店集团同等管理经验优先； 3、有产品手册、培训手册等业务标准化抽题撰写经历优先； 4、具备优秀的领导能力、团队管理能力以及良好的协调沟通能力与抗压能力。

售后总监岗位职责： 1、 全面负责4S店售后部经营管理工作 2、 负责承接4S店售后经营目标，制定并组织实施售后服务部的经营计划，对售后经营结果负责。 3、 合理运用厂家商务政策和市场支持，制定营销活动，不断创新业务模式，并推进与实施。 4、 负责厂家和公司内外部关系维护，整合内外部资源，开发新的盈利项目，实现效率和效益均最大化。 5、 负责落实公司各项管理制度，并不断优化内部工作流程，提高效率。 6、 负责内部人才梯队建设与团队管理，打造高绩效团队。 7、 组织安全生产管理以及现场5S管理，定期进行盘点与检查，杜绝事故隐患。 任职要求： 1、大专及以上学历，有强烈的事业心，乐于挑战，渴望达成目标； 2、具备五年以上汽车行业工作经验，其中有三年以上的售后全盘管理经验； 3、热爱并熟悉汽车行业，有丰富的汽车专业知识、市场营销、客户管理、团队管理知识与技能； 4、具备较高的职业素养、有良好的领导力、思维力、洞察力和表达能力。

岗位职责： 1、 负责4S店售后管理，建立和带领售后团队完成公司售后业绩、运营质量和可持续发展目标； 2、 建立和完善售后部的业务流程，增加公司有效客户数量，提高公司工位利用率、员工劳动效率； 3、 提高员工服务、维修技能，提高一次性修复率，妥善处理客户投诉，提高客户满意度和客户忠诚度； 4、 备件、精品饰件的进、销、存滚动管理，降低财务费用。 5、 有豪华品牌4S店管理经验者优先。 任职要求： 1、 统招大专及以上学历，3年以上汽车售后管理经验； 2、 熟悉4S店售后业务和运营管理； 3、 具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力，敏锐的市场意识，良好的判断和决策能力； 4、 具有较强的领导、协调、监督和指导能力； 5、 具有良好的团队协作精神，有良好的服务意识和工作激情；

岗位职责： 1、全面主持售后管理工作，达成集团下达的售后经营任务及各项KPI。 2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行。 3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施。 4、售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员效能。 5、厂家商务政策理解及运用，确保厂家佣金化获取。 6、做好保有客户管理，不断提升客户满意度，及时处理客户投诉。 7、及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务策略并推进实施。 8、执行并实施集团、事业部布署的其他工作。 任职要求： 1、汽车、机械或相关专业大专以上学历； 2、有 5 年以上汽车维修行业工作经验，其中至少 3 年同等岗位经验； 3、熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验； 4、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力； 5、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件； 6、有驾驶证并熟练驾驶； 7、有 4S 店或一线品牌相关工作经验者优先。