武汉优步社区运营经理面试经验

首先，猎头跟我要了中英文简历。 接着，没有电话联系，只收到无波尔系统发来的邮件让我做在线测试，同时cc给HR。 我就去测试了，测试时长2个小时，一共32道题，大概前15道题是基于给出的运营数据来做运算；中间大概10道题是独立题目独立运算或者决策选择；后面大概7道题是主观开放题，给司机写信，陈述自己对Uber某一项产品服务的理解并吸引用户的加入等等之类。 测试体验不是很好，第一，家里网速本身不慢，但是在线测试题翻页巨慢；第二，给出的运营数据下载通道不同、下载下来的数据却完全一致、并且下载过程很不顺畅。这就直接导致2小时根本不够用来完成所有答题。 第一次测试，我没法完成，就如实报给了了HR，过了几天，HR重新给我发了个链接，说运营数据进行了调整，应该没问题了，让我再试。接着当天又给我发了邮件，说如果我仍然无法顺利完成在线测试，就让我直接move到creation test，题目是以邮件附件的形式发给我，一共三大题。 第一大题有三个小题，每个题给出客户的联系内容，要求你作为客服代表去答复。 第二大题让你基于你知道的Uber根源性问题进行分析和方案提议。 第三大题给出粗略的业务量和业务量的时间段分布数据，让你计算出所需HC以及详细排班，并详细描述你的计算逻辑和方法。 我是第一次做中大型呼叫中心的HC计算和排班，但是我还是做完了，交上去之后，对方回复邮件给我要求我完成之前未完成的在线测试。于是，我就做了，前面大概15道题仍然因为运营数据无法顺畅使用而直接放弃，其他题目我自认为做得不错。 前面的测试之后，HR就邮件给我约我去武汉COE进行FTF面试。我没注意邮件，HR就手机短信跟我确FTF面试时间（写到这里，大家应该已经注意到了吧，全程没有电话联系。。。），确认之后，没有具体的邮件确认，也没有告知我具体的面试地址。我就答复了之前那封邮件，大概总结了一下两人的沟通结果。然后短信跟HR索要面试地址。 吐槽一下: 我之前面过的亚马逊和阿里巴巴，贝贝网、卷皮网。。。都是很正式地给候选人发邮件，邮件里清楚列明面试岗位、面试官姓名、面试地址、面试时间、交通方案等具体的有用信息，让候选人觉得公司是很正规的，但是无波尔不是酱紫，全程没有电话联系，而且整个流程走起来感觉不连贯，让候选人有种不被重视的感觉，这刚好印证了知乎上关于无波尔的评论。具体评论，有兴趣的亲自己去看吧~ 接下来，也就是今天，我去了无波尔在中国的第一个也是目前唯一一个COE site光谷金融港进行FTF面试了。约的下午三点，因为我人不在武汉，所以从上午9点我就出发去坐火车，11点多到武汉站，然后大概13点从武汉站到金融港有二十多公里的路程，大概需要1个半小时，下午2点到达面试地点。 于是短信HR我到了，并表达了若方便希望可以2点开始，这样我能尽早赶回家去。HR的答复是档期满无法调整，我答复表示理解并愿意等，然后将我晾在前台1个小时。到了3点5分，不见动静，前台的保安提醒我打电话，说他们有时候会忘记。。。我刚到的时候打过HR电话无接听，然后3点5分打过一次无接听，于是我就短信问HR什么时候开始，无回复。 大概到了3点10分，HR款款走来领我去了一个不隔音的玻璃室，说安排面我的两个peer（和面试岗位同职级）今天都很忙，所以需要我等会。好吧，既然来了，那就等吧。 大概3点20来了个男的，HR和那个男的就开始对我进行盘问了，大概10：50结束，之后让我自己返回前台那等。等了大概40分钟，HR来了，让我去见另一个peer，就是这个peer让我有了现在写这篇面试感受的强烈欲望。 这个peer原来是亚马逊天津call center的，但是从后面的谈话方式和内容来看，她让我很意外。意外点如下： 第一，她问我之前是在亚马逊哪个site，我说北京，她面露质疑神色，并以一种揭穿口吻说“据我所知，亚马逊的call center是在天津”。我答说是的，还有一个在成都，天津和成都的都是CS call center面对的消费者，北京的call center面对的第三方商家。 第二，我在描述我的应急预案时候例举了一个情境，她揪住那个情境不放，极度自我和自以为是。我说比如楼层断电，就可能需要提前配备移动电源等设备……她立即打断我：为什么会断电呢？这种事情不可能发生啊，发生几率应该为0啊，当你的供电系统1坏掉，供电系统2就会自动供上，确保整个site的正常用电。然后还问我“你懂我在说什么吗？” 我说：“你说的是UPS，我理解你说的是什么，你的那种情况属于应急预案范围之外了，因为当UPS2自动启动代替UPS1去工作的时候，说明整个供电系统是正常的” ，我描述的情况是当2个UPS都正常，但是因为不明原因导致楼层或者某区域断电的紧急预防措施和解决方案，她立即打断我说：“要断电也应该是整个楼层都断掉啊，怎么可能只有某个楼层或者某个区域？”………………呵呵哒，我当时心里有个声音在说“凡事没有绝对这个道理你难道没听过嘛？” 但是我还是很耐心解说：所谓应急预案，不是说曾经发生过的或者发生几率大的我们才去准备预案，即便发生几率超级低，但是只要有可能发生并影响到正常的运营，我们就会去提供预案，就如同你在做头脑风暴的时候，你不会边做边去拆某个人提供给你的idea是否合理……她立马说OK，这个讨论到此结束，我没有其他问题了。 过程中，我的比方可能不是最恰当的，但是我的确从这位咄咄逼人的“peer”身上感受到了前所未有的自以为是。之后我很无语地低下头玩手机了，真的是在玩手机！因为我完全不知道该怎么跟面前这个人去交换信息了~可想而知，面试结束了。她俩可能是对我玩手机傻眼了吧，没说话，我就直接起身问：我可以走了对吗？她们回答说：对。我就边离开边说谢谢你们的时间。她俩坐着不动，然后貌似意识到什么，抬头说：辛苦你了，也谢谢你。我没特别搭理，开门出去的时候透过玻璃能看见她俩朝我招手表示再见，即便如此也无法阻止我来写这篇长长的有史以来最烂的面试体验、没有之一。 通过这次面试，总结一下UBER的面试流程弊端（个人觉得0优点）。 1、长途跋涉到面试地点，全程3小时，其中1个半小时在等待，全程没有一杯水供应上来，现在可是炎炎夏日呀呀呀。。。 我不是非要喝你们一杯水，但是你们真的缺水吗？这个小细节足以说明无波尔的企业文化氛围是什么样子了~ 2、从在线测试到FTF面试，在线测试之后有六七轮面试，每一轮都需要候选人跑一趟，请问你尊重候选人的时间了嘛？反正我这次面试大部分的时间都被浪费掉了。 3、面试结果一票否决制。第一轮通过才会进行第二轮，如此后推。这样的面试流程真的没有病吗？既然安排了那么人来面，怎么就不好好利用那么多人拿到的反馈呢？综合一下才更客观公正吧。 4、同级peer来面不是不可以，但是至少拿捏好你要从候选人身上挖掘到什么，而不是每个人都任性地张口就来。同级peer应该被安排去挖掘这个候选人身上存在可能无法和同事进行良好相处的risk，而候选人的业务专业度应该由直属上级来考核。个人认为Uber面试官的面试职责划分不明确，可以说很乱无章程，貌似都是张口就来，拿自己仅有的那点知识面来充当大拿，错了也不承认还自以为是死磕。 当然以上感受纯属我的个人感受，仅供参考。我自身也有诸多不足，我会努力去改正并完善。

给新人的建议,在想面试一定要保证网络通畅,如果翻页速度慢,可以通过选择首页题目目录解决.即将进入FTF环节,希望面试成功咯.