上海敦豪DHL客户服务专员面试经验

没啥特别的，就这样普普通通面个试，问你对工作有什么理解，对DHL认识多少知道多少。对自己的职业前景什么的。

先做卷子，全英文，不过基本都是选择题，最后有3个简答题，2封邮件，1个英翻中。然后HR第一轮，简单了解，是否胜任该岗位，如果认可，直接去另一幢楼进行第二轮测试：电话roly play和听录音写关键字。roly play是中文的，选定特定的题目，由工作人员和你对话，需要在电话中解决对方投诉，基本和专业无关，就考察一个应对投诉能力。结束后就由部门经理和主管一起面试，英文自我介绍，然后都是中文的。

面过ISC供应链部门，做一套卷子，普通的算数和图形分析那些，包括一点性格测试之类的，反正觉得按自己感觉填就可以了，很简单。之后大部分面试时间是HR 在说，就听听一些公司构架，公司福利之类的，普通。面试经理是工作上认识的，就没怎么考核。后来因为一些原因没去。 过了几年老同事推荐去DGF，算是DHL的母公司，流程差不多，基本上工资接受得了就可以了，HR在薪资方面抠得比较紧。经理面试的时候，会问些工作操作上的问题，稍微问的有点细，但是有点操作基础也可以过关了，大致上工作态度端正，解决问题思路正常就OK. DGF相对ISC工作比较繁琐的一块就是，ISC 基本上都以海运货为主，但是DGF会以空运和海运两块为主，如果之前做海运的能有点空运基础最好，如果之前做空运，那海运得好好补补，毕竟海运流程比空运复杂，另外进口业务也会涉及，这个主要看客户出货情况的，只能说有备无患吧，否则进去还是满苦的。 公司入职培训感觉做的不是很好，很多人进去几年了，入职培训都是后部的，客服由于不太用接触系统，很多东西要自学，在这个公司，大家都满忙的，对于操作上的培训和工作上的交接不是很给力，就算有培训课程，多半是培训些客服技巧，沟通技巧之类的，流程细节培训少，所以自学能力还是很重要的，总之可以在DHL接触到很多东西，公司大，业务面铺得比较广，自己受的住就好。

HR面 面完部门面 情景测试等。

先要做一个模拟，客户投诉的，然后是team leader之类面，主要是一些常规问题，什么规划之类，然后到HR那面，做一份英语翻译，不难，然后再问问题，也是常规问题。

进去以后HR先简单问问个人情况，然后发一套题给你做，有数学，有逻辑思维，有英文翻译，难度不太大。根据笔试成绩再问一些你对公司工作的看法态度，就差不多了。