客服主管

1.遵守法律、法规及公司各项规章管理制度； 2.负责管辖区域内的客户服务管理工作，并对责任区域内服务质量负责； 3.负责本专业部门《作业指导书》的编制、修订，并组织培训； 负责客服部下达部门收益指标、管理指标的落实至责任到人，并监督执行； 4.督导管家、客服前台做好接待服务质量与各项催费、收费工作； 5.对责任区域内各类收费情况进行及时、正确有效的分析，并提交片区总监； 6.制定责任区域内提升服务质量的方案，建立和完善客户沟通渠道，做好各项协调管理工作； 7.负责管辖区域内的客户投诉处理工作，将投诉及时知会相关部门，跟进、验证责任部门处理结果； 8.定期将业户投诉情况，回访情况作详尽的统计、分析，提出管理建议向上级汇报； 9.通过各种途径进行收集各种利于工作的信息、合理建议等内容，各种信息按各岗所需及时通知到各岗位人员； 10.负责配合上级对管辖区域内业户重大投诉的接待和处理； 11.根据责任区域内的客户需求，完善便民服务项目，努力降低管理成本，增加收益渠道，注重环境保护； 12.负责培训及提高本专业线员工的工作能力及业务技能； 13.完成上级领导交办的其他工作任务。 任职资格：  1.学历及专业知识：25-35岁之间，本科以上文化程度，物业管理专业优先。  2.工作经验：三年以上物业客服管理工作经验，熟悉前期交房流程及后期服务与管理工作。有大型物业服务企业工作经验优先。  3.技能要求：熟悉客户工作流程及规律，精通客户服务体系建立，擅长客服服务品质提升与客户服务流程改进，较强的客户投诉处理与突发事件应变处理能力；有良好的服务意识和抗压能力，较强的团队管理能力和亲和力。