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服务主管
服务主管
服务主管是做什么的?本页面为用户提供了服务主管的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-04-27 23:00:00 更新
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服务主管简介
岗位职责
岗位职责:
1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;
3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;
4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
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服务主管工资
整体分布
历年变化
最低:¥2,040
最高:¥78,800
月收入平均值约
¥
8,366
高于平均值约占
0%
月收入中位数
¥
8,104
近半年趋势
下降
解读:服务主管在全国的平均月薪为¥8,366,中位数为¥8,104,其中¥7k-12k工资占比最多,约44%。
来源于373259份样本
服务主管就业
同比上月,人才热度
+5.34%
服务主管招聘
同比上月,职位数量
+0.89%
服务主管面经
上汽通用五菱
匿名用户
面试了职位:
服务主管
未通过
面试过程比较流畅,和考官交流比较顺利,基本都是专业问题和意见处理。 对于工作时间和地点有一点异议,未能达到心理预期。
2 年前 发布
KONECRANES科尼
电面中问了职位和工作内容,而面试中问了对国企与外企的看法
匿名用户
面试了职位:
服务主管
确定通过
首先在51上投简历,过两周后得到电话面试,主要是了解个人信息,问一些为什么要从上海跳回武汉,再就是现在的工作职位和工作内容,差不多了就会商量下一步面对面的面试。面对面的面试中,有英语口语介绍,没有英语提问只是让自己随便用英文讲一下自己相关的事情而已,再问一些对国企与外企的看法,对科尼公司的认识之类的。
...查看更多
2 年前 发布
2
查看更多 2 条面试经验
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