宾客关系经理

注：年14薪 【岗位职责】 1.负责完善前台的标准化流程及制度，检查员工仪容仪表，督导员工服务态度及行为举止，控制服务质量 2.及时传达更新的标准化流程、制度及政策，保证所属员工知晓掌握相关内容 3.帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错及事故 4.掌握预定情况及当日客情，做好人员安排，最大化销售客房资源 5.督导前台员工严格按照财务制度操作，确保账务准确 6.制定前台培训计划，负责对前台员工进行业务培训、督导、考核，不断提高全员的业务水平和服务质量 7.完成前厅经理布置的其他工作任务 【任职要求】 1.知识要求：大专以上学历，熟悉掌握前厅各项接待流程 2.工作经验：2 年以上酒店宾客关系管理经验 3.能力要求：良好的组织管理能力、计划工作能力、培训授课能力、沟通协调能力、分析处理能力、人际沟通能力 4.身体健康，具有良好的抗压能力和组织能力