上海维音
职位描述
1、负责企业BPO项目运营全面管理，包含人员管理、业务管理等；
2、为消费者满意度等各项指标负责；
3、负责部门内部团队建设和团队活动的开展，构建稳定的、有活力的团队
4、投诉处理与员工需求收敛：受理员工需求与咨询，工单跟进直至闭环；处理投诉与回访，收集员工建议；对工单准确性、业务流程闭环落实情况进行监管
5、根据要求提交部门周报、月报，季度、年度工作计划和总结，并监督实施
6、 完成上级领导交办其他工作
任职资格：
1、接受企业文化和理念，能有效接纳企业管理方法；
2、熟悉办公软件，精通各类分析报告制作；
3、精通自己管理的业务领域，思路开放，有强管理能力和强执行能力。
4、有消费电子类、运营商、银行呼叫中心二年以上同岗位管理工作经验，管理过超过100人团队
5、正规院校大专及以上学历，电子、通信、经济、管理或者其他专业
公司简介
维音以云联络中心平台、人工智能、客户服务解决方案为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。
作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案服务商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含数码科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。
西安雁塔区中投国际3楼
