银雁科技
职位描述
岗位职责：
1.管理客服团队：负责招聘、培训、指导和监督客服代表，确保团队成员具备必要的技能和知识，以提供卓越的客户服务。
2.制定政策和流程：制定和更新客户服务政策、流程和标准操作程序，以确保服务的一致性和高质量。
3.客户关系管理：协助客服代表处理复杂的客户问题和投诉，确保客户获得及时解决方案，同时建立并维护积极的客户关系。
4.数据分析：监测客户服务绩效和关键绩效指标，根据数据分析提供反馈和改进建议，以提高服务质量。
5.培训与发展：为客服团队成员提供持续培训和发展机会，以提高他们的技能和知识水平。
6.领导与激励：鼓励团队成员达成个人和团队目标，提供激励措施，维持积极的工作氛围。
7.报告与沟通：向高级管理层和其他相关部门提供客服绩效报告，协调与其他部门的沟通和协作。
8.技术支持：确保客服团队熟练使用客户服务工具和技术，包括客户关系管理系统（CRM）等。
9.风险管理：监控和识别潜在的风险和问题，采取适当的措施来减轻风险，并确保合规性。
10.客户满意度：追踪客户满意度调查结果，识别改进机会，以提高客户满意度。
11.紧急响应：在紧急情况下，协调客服团队的应急响应，确保客户在灾难或危机情况下得到支持和帮助。
12.部门协调：与其他部门合作，以满足客户服务和业务目标，如销售、营销、理赔等。
任职资格：
1.全日制大专及以上学历，具备3年以上24小时客服工作经验(最近3年)
2.品德优良、身心健康、无不良记录，热爱保险行业，并致力于在此行业中长期发展
有法定年休假
新项目上线：客服专员——客服组长——客服主管同步储备中
公司简介
银雁科技服务集团成立于1996年，总部位于深圳，拥有覆盖全国200多个城市的服务网络。我们以“智造业务流程，慧构行业价值，成为最具价值合作伙伴”为使命愿景,致力于以科技赋能服务，以科技带动创新。基于公司数字化战略，银雁科技立足智慧服务、远程服务、文档服务、场景运营和金融科技五大战略业务，以客户为中心，以产品为导向，以卓越运营创造价值。
银雁科技在科技服务领域深耕二十余年，可根据不同行业客户需求提供定制化服务，且具有卓越的服务交付能力。服务客户包括全部国有银行、股份制银行、政策银行，主要城农商行、在华外资银行、保险公司、政府机关、企事业单位等。
