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市场服务经理工作职责

职业素描
工作内容
管理售后服务业务，保证公司售后日常工作的顺利进行；
对重大、特殊问题进行现场协调和处理解决处理,达成客户满意；
负责客服人员的优化与配置；
建立并开展客服人员的培训工作。
技术资料的收集和整理。
策划和组织优质服务活动。
协调售后相关部门及时处理服务市场反馈的问题及建议。
职业要求
教育培训：市场营销、管理类相关专业大专以上学历。
工作经验：三年以上客服工作经验；有较强的客服意识，具备良好的沟通能力与应变能力；耐心细致，反应敏捷，严谨踏实，有责任心，能快速理解公司的业务和客户的需求。
薪资行情
一般年薪范围在6-15万元左右。
职业发展
售后服务经理作为专门负责售后工作的中层管理人员目前处于紧缺状态。随着经济的发展，人民生活水平的提升，人们对服务质量的要求越来越高，售后工作越来越重要，这方面人才需求量很大。该职业可由售后服务专员发展而来，待积累更多经验后进而发展为客服总监。
引证解释
1、常理。《荀子·正名》：“道也者，治之经理也。” 杨倞注：“经，常也；理，条贯也。言道为理国之常法条贯也。” 宋沈括《杭州新作州学记》：“仰而观其上，则宫庙室庐，莫非先王之法象也；俯而履其下，则彊井径术，莫非先王之经理也。”
2、经书的义理。《后汉书·光武帝纪下》：“每旦视朝，日仄乃罢。数引公卿、郎、将讲论经理，夜分乃寐。” 金董解元《西厢记诸宫调》卷四：“贱妾是凡庸辈，诗四句不知深意。只唤做先生解经理，解的文义差，争知快打诗谜。”
3、治理。《史记·秦始皇本纪》：“皇帝明德，经理宇内，视听不怠。” 唐吴兢《贞观政要·杜谗邪》：“及朕居兹宝位，经理天下，虽不及尧舜之明，庶免乎孙皓、高纬之暴。”《元史·耶律楚材传》：“太祖之世，岁有事西域，未暇经理中原，官吏多聚敛自私，赀至钜万，而官无储偫。”《明熹宗实录》卷四十二：“天启三年十二月（初七）壬辰，督理军务大学士孙承宗言：‘伏乞皇上敕该部分部两镇汛地，酌给登镇（沈有容）兵丁，敕登莱抚臣（袁可立）用心料理，仍令节制两镇，凡一应兵马钱粮、徵收调遣、防剿功罪尽归经理。’” 清孔尚任《桃花扇·抚兵》：“只有俺恩帅侯公，智勇双全，尽能经理中原。”
4、经营管理；处理。宋朱熹《答高国楹书》：“若经理世务，商略古今，窃恐今日力量未易遽及。”《警世通言·桂员外途穷忏悔》：“﹝施还﹞自此遍赎田产，又得支翁代为经理，重为富室。” 清黄轩祖《游梁琐记·张勤果轶事》：“请同乡某刑幕，经理案牍。”
5、照料。《后汉书·曹褒传》：“时有疾疫，襃巡行病徒，为致医药，经理饘粥，多蒙济活。” 宋苏辙《欧阳文忠公神道碑》：“公笃於朋友，不以贵贱生死易意。尹师鲁、石守道、孙明复、梅圣俞既没，皆经理其家，或言之朝廷，官其子弟。” 清昭梿《啸亭杂录·顾总河》：“吾辈共事君父，即与昆仲无异，安有兄病而弟不为之经理者乎？” 鲁迅《书信集·致许寿裳》：“惟经理孺子，首是要事，不知将何以善其后耶？”
6、企业中负责经营管理的人。赵树理《李家庄的变迁》十五：“没收的汉奸财产馀了一部分钱，作为村公产，开了个合作社，大家请王安福老汉当经理。
相关内容
经理依照公司章程、公司法和董事会的授权行使公司经营权力，并有任免经营管理干部的权力。经理是公司对内生产经营的领导，也是公司对外活动的代表；其行为就是公司的行为，即使其行为违反了公司章程和董事会授权规定的权限范围，一般也都视为公司行为。后果由公司承受，这就是我国《合同法》规定的表见代理制度的法理实践来源之一。
根据中国《公司法》第5条规定：“经理对董事会负责，行使下列职权：(一)主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；(二)组织实施公司年度经营计划和投资方案；(三)拟订公司内部管理机构设置方案；(四)拟订公司的基本管理制度；(五)制定公司的具体规章；(六)提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；(七)决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员；(八)董事会授予的其他职权。”

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企业对市场服务经理要求

以下内容来自看准网企业对市场服务经理的职责要求

要求A

1、维护宣传本品牌，让品牌形象深入人心2、与招商部合作，及时做好市场活动调整，促进销售3、分析思考能力、沟通协调能力、解决问题能力较强4、良好的人际沟通能力及语言表达能力5、能适应短期出差

要求B

（一）岗位职责：

1、严格执行公司业务操作流程及标准，负责洛阳市场的维护和开发。

2、做好客户的维护、回访及服务工作；

3、负责市场相关信息的汇总，并及时反馈公司。

（二）任职要求：

1、大专以上学历，有销售、市场相关工作经验者优先；

2、具有良好的职业素养，自律，责任心强，能够承受工作压力；

3、具备良好的沟通、协调能力，善于处理人际关系；

4、家在漯河本地者优先，能够接受短期出差。

有意向者请投递简历或致电。

联系电话：0371-******

要求C

（一）岗位职责：

1、负责郑州或河南省内其他市场的维护和业务拓展工作；

2、按要求对学校客户进行维护、回访、服务工作；

3、负责市场相关信息的搜集，并及时反馈公司。

（二）任职要求：

1、大专以上学历，有市场营销工作经验者优先，

2、具有良好的沟通、协调能力，工作积极主动；

3、责任心强，吃苦耐劳，能够承受一定的工作压力；

4、能够接受短期出差。

5、本岗位接收优秀应届毕业，公司提供完善的入职培训和广阔的职业发展空间，并提供同行业有竞争力的薪酬。

有意者请投递简历或致电咨询。

电话：0371-******。

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市场服务经理热门招聘

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[内江] 物业客服服务经理

职位薪资：8-10K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、项目品质与客户满意度的监督与提升； 2、完成月度/季度/年度物业费收缴指标； 3、社区活动组织策划及开展； 4、部门员工技能培训。任职要求： 1、25-40岁，大专及以上学历，形象气质佳，有较强的亲和力和服务意识，责任心强； 2、3年及以上本岗位工作经验； 3、有知名物业公司工作背景优先。
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[厦门] 品类服务经理

职位薪资：13-20K 经验：3-5年学历：本科类型：全职

品类服务：基于品类特点，通过对产品全生命周期的服务研究，建立领先行业的品类服务标准 1、设计品类服务项目：通过用户研究，建立具有服务优势的服务项目及服务标准体系； 2、建立品类服务标准：通过对品类特点研究，建立升级行业领先的安装、维修工艺标准； 3、推动产品设计升级：通过对市场品质及用户体验质量的分析，推动产品设计升级； 4、推动产品质量改善：通过监控市场重大批次质量问题，降低产品质量问题损失及推动产品质量改善。
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[深圳] 海外区域服务经理（欧洲/北美）(J11829)

职位薪资：25-50K·14薪经验：5-10年学历：本科类型：全职

工作职责: 1、负责欧洲或北美区域售后服务体系搭建，服务商网络和服务流程建立，制定售后服务标准和管理机制，提升品牌服务能力与服务体验； 2、基于用户声音优化服务策略，对接产研和品质等部门，反馈并推动问题改进，协助产研部门改进产品性能与使用体验，降低产品上市后客诉风险； 3、负责所管辖区域的用户满意度和体验提升，持续优化线上服务，线下维修，备件管理，技术支持及网点管理等； 4、通过内外部技术支持与服务赋能，不断完善售后服务培训能力和资料库，降低服务商和用户使用门槛； 5、负责所管辖区域的服务费用，预算管理，资产管理等，并对费用和盘点等日常运营进行审核和合理性管控； 6、对本区域内的用户声音和用户需求进行持续收集，并针对性地进行服务改善，体验设计，分级管理等。任职资格: 1、本科及以上学历，5年或以上海外售后服务管理经验，具备团队管理和项目管理能力； 2、英语CET6以上，能够作为工作语言，具备德语等其他小语种沟通能力； 3、具备良好的问题分析及解决问题能力，以及强大的落地执行能力； 4、具备较强的跨部门沟通协调能力、逻辑思维能力和数据分析能力; 5、能够接受海外出差和具备抗压能力。
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[金华] 服务经理

职位薪资：5-7K 经验：不限学历：本科类型：全职

职位详情六险二金、双休、年度旅游、节日福利一、柜员岗位职责： 1、执行柜面操作规程，为客户提供现金服务、结算等业务。 2、提供客户业务咨询服务。 3、参与柜面业务宣传、推广工作。任职资格 1、全日制本科及以上学历，专业不限。 2、良好的沟通表达能力、学习能力、抗压能力。 3、认同泰隆文化、价值观和经营理念。 4、工作积极主动，具备较强的责任心、服务意识与团队协作精神。 5、年龄28周岁以下，有同业经验者可放宽至30周岁。 6、工作地点为东阳、横店、巍山。二、客户经理岗位职责及任职资格： 1．全日制大专及以上学历，专业不限，财会、金融及经济类优先。 2．身体健康，正直诚信，敬业务实，有责任心，吃苦耐劳。 3．具有较强的沟通能力、学习能力、抗压能力和团队精神。 4．对营销有一定认识，有志于长期从事金融营销工作，有营销经历者优先。 5．熟悉当地经济环境者优先。 6. 制定营销计划，向客户营销、推荐我行金融产品和服务。 7. 开展客户资信调查及资产保全工作 8. 工作地点为东阳、横店、巍山
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[珠海] 服务经理

职位薪资：10-14K·14薪经验：3-5年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1.城市服务中心团队招聘、培训工作； 2.城市服务中心服务业务推进，标准化执行； 3.城市服务中心6S管理； 4.城市服务中心配件计划提报； 5.城市服务中心应急事件处理； 6.根据业务发展及需求，提出站点的改造方案、升级需求； 7.早、周、月会召开，公司文件传达及学习； 8.领导安排的其他工作。任职要求： 1.专科及以上学历，具有3年以上售后服务管理经验； 2.具备较强的沟通力和执行力，能应对复杂的业务场景并找寻最佳方法解决问题； 3.有标准服务流程管控、服务标准SOP搭建经验者优先； 4.对数据敏感，善于将数据作为工具并为业务决策提供依据； 5.对服务过程中可能产生的问题，有风控意识并能提前预防。
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[深圳] 业务服务经理

职位薪资：15-25K 经验：3-5年学历：本科类型：全职

工作职责: 1、负责公司大客户（如全国前100强商业地产集团）的“建筑机电管理、建筑节能管理、建筑信息化管理”相关产品和业务的技术支持、客户服务、业务落地和重大成果汇报，帮助客户运用深化及价值实现； 2、为帮助客户实现项目高质量建设、交付及后期运营，协助客户各类标准及制度的建设和推动执行，包括但不仅限与建造标准、设计标准、运营标准、管理考核制度等等。 3、为帮助客户更好的通过系统实现管理提升，效率提升，协助客户对已上线的产品进行业务流程设计，业务配置，及提供业务闭环应用的业务咨询； 4、为帮助客户实现数据价值，辅助各类报告的制定、编写及解读，提供专业的管理及技术建议，并与集团一起落实后续的改进措施和整改方案； 5、协助客户就关键业务问题和流程整理问题库，并形成集团知识库； 6、辅助客户进行标杆样板项目建设及推广； 7、商机识别及反馈：针对未上线潜在业务，挖掘所负责客户的业务需求，进行商机识别、收集与反馈； 8、履职代甲方角色：支撑立项/采购阶段的业务方案把控；集团业务下的IOT项目的跟进，问题收集及反馈，配合客户进行内外部工作协调；任职资格: 1、本科及以上学历；暖通、电气、自动化、计算机等理工科专业优先； 2、有建筑领域软件和信息技术服务行业经验，从事解决方案型业务的咨询经验等相关工作经验的优先考虑； 3、有数字化转型咨询、节能咨询（如能耗数据分析、双碳咨询、节能运行咨询、节能改造咨询等均可）从业或研究经验者优先； 4、优秀的表达能力、善于沟通，深度解读客户需求的能力，情绪管理和抗压能力，良好的协作和团队管理意识，适应短期出差。 5、有优秀的文案能力，具备专业的ppt、word、excel等office软件深度使用能力。 6、有主动经营意识，以客户为中心，挖掘客户需求并进行一定的商机转换； 7、富有责任心和职业道德，愿意主动承担各种相关工作；性格开朗，具备责任心，学习能力与抗压力能力强；
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[白沙黎族自治县] 会员服务经理

职位薪资：6-10K 经验：3-5年学历：本科类型：全职

1.负责接待服务流程及标准制定，且对吧台、礼宾、管家及保洁等⼈员的培训和管理； 2.负责整体商务接待与参观讲解工作； 3.制定监管客户服务中⼼的服务标准及服务流程，规范服务礼仪； 4.负责建立及完善会员运营相关⽂件制度； 5.负责会员运营⽅案落地； 6.负责配合营销开展运营营销； 7.负责会员维护与运营； 8.合作资源整合； 9.其他日常运营管理工作
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[武汉] 家政服务经理

职位薪资：6-8K 经验：3-5年学历：高中类型：全职

岗位职责： 1、负责客服开发及维护，为客户选择匹配合适的家政服务人员； 2、对所负责的家政人员的服务技能和服务质量进行跟踪考察，对家政服务人员的日常工作给予具体指导、进行监督、检查、考核； 3、规范定家政服务品质、标准、流程、服务要求、工具使用的标准，制定实施方案；任职资格： 1、从事家政管理工作经历，熟悉家政项目工作及流程管控经验，熟悉运作模式； 2、有3年以上家政行业实操经验，有丰富的客户资源及服务人员资源优先； 3、有良好的沟通表达及培训带教能力，有相关资格证书优先； 4、大专以上学历，45岁以内，身体健康，无不良嗜好
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[北京] 服务经理

职位薪资：15-30K·15薪经验：3-5年学历：本科类型：全职

岗位职责： 1、负责代表处计算产品的交付和维护，保障客户满意度，确保客户网络安全； 2、负责计算产品的售前POC测试项目； 3、负责代表处计算产品技术问题管理，变更审核/保障，事故恢复、风险管控、客户侧技术沟通以及重大事件保障 4、负责面向代表处服务伙伴导入新产品服务能力，包括不限于新产品实施服务，服务策略、解决方案技能等； 5、提出产品或解决方案可服务性需求，推动可服务性措施在区域应用并推动解决应用中遇到的问题, 落实到工具、资料、产品交付中，保证新产品易用，降低交付成本； 6、组织提炼共性问题，推动产品质量改进；制定主动维护策略，并且推动预警整改在一线落地，使网上问题和事故快速收敛任职要求： 1、熟悉服务器产品知识和基本功能，有服务器相关交付项目经验或维护能力； 2、熟悉基于典型场景典型解决方案的部署和测试，具备解决方案问题故障排查能力； 3、具备行业内主流厂家的技能认证，如FCIA/HCIP/HCIE等； 4、具备一定的项目交付管理或服务销售经验。
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[徐州] 海外服务经理

职位薪资：12-24K 经验：1-3年学历：本科类型：全职

一、海外市场产品的维护：1.承担海外区域市场产品的包内、包外故障的检查、维修工作；2.承担海外区域市场产品的新车交接；3.承担海外区域市场产品的走访工作；4.承担海外区域市场产品的操作培训；5.根据海外客户要求，指导消防产品保养二、海外客户培训：1.能够解决海外区域客户的咨询及相关要求的处理；2.进行车辆操作、保养以及简单维修培训工作三、海外区域备件信息的提报：1.承担三包备件需求信息的提报；2.承担包外产品备件购买需求信息的提报四、海外区域产品技术的跟踪：1.配合技术部门对出口产品质量、效果进行跟踪；2.根据技术通知要求，承担海外市场产品的技术升级工作

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