广州广发银行客服面试经验

面试分为两轮，我刚刚通过初面，面试官人很好，虽然严肃但也给了我们很多建议，很不错。

工作内容：（1）通过电话形式解决广发银行信用卡客户的部分来电咨询（可举例说明，比如查询每月消费记录或还款金额这类的业务咨询。），提供一站式的客户服务处理流程，同时根据客户需要适时营销信用卡增值服务（可举例说明，比如分期付款服务。该岗位的主要工作内容是以客户服务为主，营销只是其中一小部分的工作内容，营销也可给大家带来更多收入）；（2）跟进客户的业务办理进度及投诉建议，并提供解决方案。

还好吧。也不算难。面试第一轮通过的直接留下，准备下一轮的最终面试。不通过直接离开。HR挺耐心的挺好的。

面试的是400接听客服，就是借记卡储蓄卡的客服，疫情期间是视频面试，大概十分钟到十五分钟左右，会让你自我介绍，然后根据你的简历问问题，之前的工作内容，以前遇到过什么投诉，具体举例，然后根据你的举例再深入地问你后面是怎么处理这个投诉的，解决完之后对客户回访会怎么跟客户解释。还会问你接不接受营销，一般就是转介客户给另外一个部门跟进。 然后就问你接不接受夜班，一个月大概会有两到三次的夜班。还有薪资达不到预期能不能接受，我回答是通过自己努力一步步完成自己的目标，会跟你说这个过程可能要两三年你觉得怎样等等。400客服的薪资会比信用卡客服的薪资低，因为没有信用卡办理分期的提成多。工作地点在佛山千灯湖。

面试有两次 第一次通过了 但是感觉自己表现不是很好 不过面试官很好

面试很简单，都是问优缺点，对行业有什么了解之类的，不是很难的。