customer

我面的是中文的客户服务岗位，简称客服啦。先去让英文自我介绍，然后根据你的简历开始问问题，问的很细，也会用笔记下来。因为我是应届毕业生，然后问我职业规划（感觉这点回答的不是很好）问过你以前的实习经历中，碰到的最难的沟通方面的问题是什么？你如何解决的？然后说role play。 给你一个案例，我扮演某相机公司客服，当天只有我一个人值班，其它人都不在，我负责解决客户的问题。某位客户打电话来说，在你家买的相机，买回去没用，现在一开是坏的。要求退货。（但是已经过了七天包换了，只在保修期内。客户不同意修，也不肯到店里来换，还说自己时间很紧张，急用，不愿意去租去借。），我感觉我role play是非常差的，可能面试就是因为这个而失败的。 个人感觉role play的要求还挺高的，但是我又觉得，这个在入职以后的培训中是有解决方案的。HR挺好的，公司环境也很不错。没去成有点可惜吧。 ...查看更多

一开始HR会电话联系你，询问一下基本情况，然后用英语来一段对话，OK的话后面会具体谈工资福利什么的，之后约时间去办公室面试。 办公室面试一开始是电脑上做英语和中文的语法题目，真的是很简单的题目，如果不过HR不会和你继续面试下去，所以做题的时候感觉不会的人就算了吧。结束做题一群人去听英语的presentation，关于公司的文化，福利，工作的具体还有career path，这时候有问题随时可以问。 结束后就是最后一对一面试，一个HR一个Team Lead，基本上都是英语的对话，一些关于简历，你自己的问题，还有会给你来一个role play来解决客人的投诉，结束后Offer应该3天后会下来。不论我最后去不去，我觉得这次面试的感受还是蛮好的，很轻松，让我有种以前在学校的错觉哈哈，感兴趣的人可以去试试！ ...查看更多