【工程客服工作内容|工作职责|工程客服做什么】-看准网

工程客服工作职责

工程服务
工程服务（engineering service）为企业或产品的总体规划和宏观设计提供短期和远程的建设性构想。
这是本词的一个直面解释。还包括为企业提供实体服务，如为建设工程提供建材信息及产品、提供设备厂商信息及产品、提供施工企业信息及工程承包、提供实现工程建设的人力资源、技术服务及咨询、提供建设工程所需的机具、地材、周转材等的资源信息及相关服务，甚至包括提供柴米油盐、居住租赁等等与工程相关的服务。
工程服务这个词还应增加其内涵。从字面上理解，工程服务的基础应该是与工程有关，然后围绕其展开的相关服务。主要表现在贯穿一个工程项目的全寿命周期，其主要阶段为可行性分析、立项、勘察、设计、建造、运营、寿命终期然后进入下一个周期。在设计前阶段的咨询服务，在勘察、设计阶段的概预算服务、招投标服务，建造阶段的工程承包、材料采购、劳务承包、工程设备租赁、甚至食宿行等各项服务，运营阶段的原材料采购、成品销售、运输物流服务等，寿命中期的维修、保养和寿命终期的拆卸和改造服务等，这些都属于工程服务的范畴。
什么是CAD服务
CAD (Computer Assistant Design)计算机辅助设计。可实现对物体的平面和三围立体的无稿设计。
什么是CAM服务
到目前为止，计算机辅助制造（CAM，Computer Aided Manufacturing）有狭义和广义的两个概念。CAM的狭义概念指的是从产品设计到加工制造之间的一切生产准备活动，它包括CAPP、NC编程、工时定额的计算、生产计划的制订、资源需求计划的制订等。这是最初CAM系统的狭义概念。到今天，CAM的狭义概念甚至更进一步缩小为NC编程的同义词。CAPP已被作为一个专门的子系统，而工时定额的计算、生产计划的制订、资源需求计划的制订则划分给MRPⅡ/ERP系统来完成。CAM的广义概念包括的内容则多得多，除了上述CAM狭义定义所包含的所有内容外，它还包括制造活动中与物流有关的所有过程（加工、装配、检验、存贮、输送）的监视、控制和管理。
计算机辅助制造系统的组成可以分为硬件和软件两方面：硬件方面有数控机床、加工中心、输送装置、装卸装置、存储装置、检测装置、计算机等，软件方面有数据库、计算机辅助工艺过程设计、计算机辅助数控程序编制、计算机辅助工装设计、计算机辅助作业计划编制与调度、计算机辅助质量控制等。
什么是逆向工程服务
逆向工程（ Reverse Engineering ）是对产品设计过程的一种描述。在工程技术人员的一般概念中，产品设计过程是一个从无到有的过程，即设计人员首先在大脑中构思产品的外形、性能和大致的技术参数等，然后通过绘制图纸建立产品的三维数字化模型，最终将这个模型转入到制造流程中，完成产品的整个设计制造周期。这样的产品设计过程我们称为 “ 正向设计 ” 过程。逆向工程产品设计可以认为是一个 “ 从有到无 ” 的过程。简单地说，逆向工程产品设计就是根据已经存在的产品模型，反向推出产品设计数据（包括设计图纸或数字模型）的过程。从这个意义上说，逆向工程在工业设计中的应用已经很久了。早期的船舶工业中常用的船体放样设计就是逆向工程的很好实例。随着计算机技术在制造领域的广泛应用，特别是数字化测量技术的迅猛发展，基于测量数据的产品造型技术成为逆向工程技术关注的主要对象。通过数字化测量设备（如坐标测量机、激光测量设备等）获取的物体表面的空间数据，需要利用逆向工程技术建立产品的三维模型，进而利用 CAM 系统完成产品的制造。因此，逆向工程技术可以认为是将产品样件转化为三维模型的相关数字化技术和几何建模技术的总称。逆向工程的实施过程是多领域、多学科的协同过程。

查看全文

企业对工程客服要求

以下内容来自看准网企业对工程客服的职责要求

要求A

岗位职责：

1、根据工作需要适时的电话回访客户。

2、电话回访时应耐心听取客户的意见和细致解答客户的问题。

3、对投诉过的客户及时处理并回访，做好回访记录表。对短期内不能处理的项目应做好解释工作。

4、对报修项目应做好跟踪回访，24小时内回访，两天后再做回访。

5、每周向负责人提交本部门的工作汇报及下周工作计划。

6、每月末提交下个月工作计划及月初上交上个月详细工作报告。

7、定期向负责人交项目管理报告，提出合理化的建议。

8、建立一个完整高效的资料当系统，透过资料分析发现问题后对有关程序作出相应的修改使其更加完善，从而提高服务的效率。

9、各项记录表格一个月进行一次归档并保存电子版备份。

10、负责与服务有关的文件的发放和对有关文件的管理。

11、严格保存好公司的各项机密资料，严禁外泄他人

任职要求：

1、性别：女

2、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
3、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;
4、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;
5、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;
6、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先。

要求B

岗位职责：
1、收集和整理、归档各种客户资料及日常工作；
2、积极配合工程部门开展工作；
3、客服人员维护客户及相关回访工作。
4、配合完善客服流程，全面提升客户服务质量；
5、分析客户数据，建立和改善客户管理体系的工作标准和模式，维护和拓展客户关系；
任职要求：
1、企业管理、公共关系等相关专业大专及以上学历；
2、有客服方面工作经验，但不是家装行业；
3、有较强的工作责任感，工作认真仔细，善于分析整合资源，工作思路清晰，善于沟通协调；
4、有较强协调能力
5、只要有客服经验，不需要是工程方面的，我们这边领导可以指导。

要求C

岗位职责：
1、根据工作需要适时的电话回访客户。
2、电话回访时应耐心听取客户的意见和细致解答客户的问题。
3、对投诉过的客户及时处理并回访，做好回访记录表。对短期内不能处理的项目应做好解释工作。
4、对报修项目应做好跟踪回访，24小时内回访，两天后再做回访。
5、每周向负责人提交本部门的工作汇报及下周工作计划。
6、每月末提交下个月工作计划及月初上交上个月详细工作报告。
7、定期向负责人交项目管理报告，提出合理化的建议。
8、建立一个完整高效的资料当系统，透过资料分析发现问题后对有关程序作出相应的修改使其更加完善，从而提高服务的效率。
9、各项记录表格一个月进行一次归档并保存电子版备份。
10、负责与服务有关的文件的发放和对有关文件的管理。
11、严格保存好公司的各项机密资料，严禁外泄他人
任职要求：
1、性别：女
2、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
3、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;
4、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;
5、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;
6、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先。

查看全文

工程客服热门招聘

查看全部

收藏
立即投递

[汕尾] 品质客服工程师

职位薪资：8-13K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

要求： 1、大专及以上学历，英语优秀者优先 2、熟悉盖板生产流程、质量管理体系和8D报告撰写能力 3、具有良好的沟通能力、文字表达能力和良好的亲和力。 4、能独立建设、编写、汇档品质文件。工作内容 1、负责客服质量投诉处理及报告撰写（至少会书面英语） 2、安排处理客退事宜及补货 3、负责产品质量体系现场审核等。
收藏
立即投递

[盐城] 电池客服工程师

职位薪资：7-12K·14薪经验：3-5年学历：大专类型：全职

一）客诉处理 1、根据客户反馈的问题及时汇总，反馈至内部处理； 2、客诉问题排查及改善措施及时跟踪；二）退货处理 1、及时收集客户退货原因及退货数量信息； 2、根据客户提供异常问题退货原因反馈至内部整改； 3.根据内部反馈结果与客户沟通协调；三）客户投诉/反馈及时回复 1、接到客诉一个工作日内与客户取得联系，了解客户诉求； 2、三个工作日内给出处理方案； 3.必要情况下一周内给出8D报告；三）客户端信息收集 1、客户使用产品相关数据收集一个月进行一次（特殊情况可增加频次）；四）客户端实验 1、配合基地完成客户端实验需求；上班地点
收藏
立即投递

[九江] 客服工程师

职位薪资：8-10K·13薪经验：1-3年学历：本科类型：全职

有
收藏
立即投递

[遵义] 客服助理（遵义）

职位薪资：4-5K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1. 进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费用等； 2. 负责项目经营性业务宣传、执行； 3. 负责小区入户、装修手续办理； 4. 每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并将巡检发现的问题反馈至相关部门整改； 5. 建立、整理、完善、归类业主档案、资料； 6. 负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉； 7. 实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施； 8. 协助工程管理部进行装修管理、监管； 9. 定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。任职要求： 1.年龄 20-40 周岁； 2.大学专科及以上学历，物业管理等相关专业优先，有较强的抗压能力； 3.有较强的沟通能力，具有团队合作意识； 4.1 年以上客服部门工作经验，1 年以上物业管理经验优先职位福利：包住、餐补、高温补贴、带薪年假、绩效奖金、五险一金、可视频面试、多次晋升机会
收藏
立即投递

[广州] AI训练/知识工程师

职位薪资：6-10K 经验：不限学历：本科类型：全职

职位描述： 1、负责AI智能化产品实施，保障产品上线指标； 2、与合作方沟通，调研业务需求并配合整理需求文档； 3、结合产品设计及客户需求，支持编写实施方案； 4、根据客户提供的业务素材，结合产品进行建设工作； 5、负责数据统计和分析，并为优化提出建设性意见； 6、结合业务，培训客户使用智能产品； 7、深入理解并参与测试产品，配合产品升级与完善。职位要求： 1、有责任心、擅长沟通； 2、熟悉呼叫中心业务经验优先考虑； 3、有团队合作意识，性格外向； 4、较好的逻辑分析能力和文字处理功底； 5、有基本的计算机操作能力，会熟练使用office系统； 6、具有较强抗压能力和主动学习能力，适应出差； 7、大学英语四级以上优先；
收藏
立即投递

[榆林] 客服

职位薪资：5-10K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

1、客户回访 2、客户邀约
收藏
立即投递

[呼和浩特] 阿里客服

职位薪资：4-8K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

工作职责：主要负责电话外呼，需要会电脑，无需外出，全天办公室办公，无任何销售性质薪资制度：综合薪资6000以上+工龄工资+奖金+全勤奖+年终奖福利制度：聚餐，电影，王者吃鸡等游戏比赛，传统节假日心意礼物，下午茶购买社保：五险一金岗位要求： 1、18-28岁之前，专业、性别不限 2、沟通能力强，团队意识佳 3、中专及以上学历上班时间：早九晚六，每周日休息职位福利：五险一金、绩效、奖金、全勤奖、活动补助、员工旅游、高额提成、工龄工资职位亮点：五险一金，无销售+90后团队+氛围轻松
收藏
立即投递

[成都] 客服专员

职位薪资：4-5K 经验：不限学历：大专类型：全职

主要职责： 1、主要负责前台接待、电话接听、收发快递、会务服务及领导安排的其他行政工作； 2、协助甲方节假日活动等接待工作； 3、每日日常巡场，整改并签到。任职要求： 1、普通话标准，口齿清楚，良好的表达沟通能力；工作积极主动，具有良好的耐心、责任心及抗压能力 2、具有物业同行业相关经验者优先考虑；实习生具有航空专业或酒店管理相关专业优先考虑 3、身高164及以上薪资福利： 1、正式员工薪资4K-4.2k，带薪休假+餐补+不定期培训+入职即购买社保公积金；实习生薪资3500元+包住+餐补+不定期培训 2、晋升渠道：客服专员-客服领班-客服主管工作时间：月休6天工作地点：成都高新区天府三街新希望国际C座新网银行
收藏
立即投递

[南通] 客服专员

职位薪资：5-8K 经验：不限学历：大专类型：全职

智行机票客服岗：主要通过电话、在线与客人进行有效沟通，解决客人反馈的需协调的问题岗位要求： 1.中文打字速度40字/分钟及以上 2.口齿清晰，普通话标准 3.做五休二，接受翻班（最早06：00上班，最晚下班01：00，每天工作8小时），加班按照底薪的1.5倍结算加班时长，综合工时制。福利待遇： 1.入职当月交五险一金 2.公司有带薪年假、病假 3.每年有免费体检 4.早晚班享有额外补贴 5.享有交通补贴或免费宿舍 6.法定假日上班三薪
收藏
立即投递

[福州] 案场客服

职位薪资：6-7K 经验：不限学历：不限类型：全职

18-30岁，身高165CM以上，气质形象良好，亲和力强岗位情况: 1、6000-6500元 2、工作内容:负责售楼部客户接待、样板房管理等 3、工作时间: 9:00-18:00 月休4天 4、有才艺、经验者优先

工程客服工作内容

工程客服工作职责

企业对工程客服要求

要求A

要求B

要求C

工程客服热门招聘

工程客服热门公司面试