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电话访问员工作职责

职业介绍
电话访问员与客户沟通的必备素质电话是电访员与客户每日沟通的唯一工具，同时也局限了电访员与客户接触的方式，如何利用电话与客户沟通是电访员订单成功的决定性因素。一个优秀的电访员不仅要遵守规范的电话访销操作流程，保证订单的准确率，而且应该能够在有限的时间内使得信息顺畅地达到客户端，并从客户端得到市场对产品的反馈信息，懂得如何与客户进行心与心的双向交流，从而建立起客户对公司的依赖及忠诚。电访员的工作看上去简单，实际上包括了很多需要注意的细枝末节，对电访员的性格、人格及知识水平都有一定的要求。
专业要求
专注聆听
在通话过程中，切忌客户话没说完就将其打断。专注地听完客户的叙述是电访员与客户建立友好关系的第一步。从客户的叙述中，抓住有价值信息是了解市场趋势的重要途径。专注聆听，使得客户被受重视的心理得到满足，最先实现的效果是客户不再对你排斥，认为你是一个可以倾诉的对象，在日久天长的订烟过程中，逐步形成客户一有什么事就想对你说的信任关系。另外，当客户情绪出现较大波动，说话偏激时，电访员的素质在此时就被充分地突显出来，对交流成功至关重要。如果电访员控制不住自己的情绪与客户发生冲突，火上浇油，那么小事就会变成大事，客户会因为你对整个公司失去信任；而当你愿意并且乐意做他的听众，尊重他所说的客观事实，不计较他的语言态度，等他渲泻完毕和恢复理智时，再与他心平气和地针对其所反映的事实进行交流，那么原本他与公司的抵触心理可能就此缓解甚至打消，反而会积极配合向你反映市场上的一些情况。
微笑应答
微笑是对客户的尊重，不要以为客户看不到就不知道你的态度，这大错特错。一般来说，在无法面对面的情况下发自内心的微笑更容易被对方所感知。微笑是优质服务的具体内容，是真诚的表现。如果说微笑服务需要的是电访员的耐心、专心、热心等心理上的素质，那么应答就是电访员技术、经验、品牌、库存等业务知识方面的综合表现。由于通话时间的限制，要求电访员对客户问题能够快速反应，不能等客户提出问题后，再去查找报表、资料。对于库存品牌的外形、内在品质、价位、产地等相关信息电访员应该相当了解，这其实是一个电访员应该具备的最基本的专业素质及敬业精神。有了充分的准备才会胸有成竹，沉着应答。当然总会有意料不到的事情发生，正确处理突如其来的问题，是对电访员应变能力的考验，尤其是在问题比较尖锐的情况下，切不可以来进一步激化客户情绪。此时，你就是公司的代言人，灵活婉转地调整气氛，以客户的角度理解问题，再以客户的利益为切入点，将客户往好的方向引导，最后达成共识。这样做，就算不能完全解决问题，也可以达到人情上的理解和沟通。随着时间的积累，你会与之建立相互帮助的朋友关系，逐步提高客户对公司的忠诚度，日积月累，就形成了坚实的网络实体，使公司的利益和客户的利益紧密的结合起来，达到双赢的良好发展状态。
积极询问
电访员不是单纯的记录员，一个优秀的电访员需要通过积极主动地询问来获知市场需求及发现市场动态，用询问打开客户的心扉，达到真正意义上的心与心的交流。询问是由被动方变为主动方的微妙转化。询问要求电访员具备一定的技巧，怎么问、如何问才能够引导客户的谈话，是得到明确市场信息的关键。首先电访员要对自己访销的片区客户十分了解；另外对客户的卷烟销售品牌层次也应该十分清楚；在此基础上，针对其性格的差异采取不同的询问方式，有重点地进行询问，才能事半功倍。要尽量以简短、启发的询问来引导客户发挥回答，而不要以“是非题”的形式让客户回答“是”或“否”。询问是一种素质，其目的是得到市场对公司的信息反馈，要具备这种素质需要电访员在日常的工作中不断总结，积累经验，逐步形成与客户沟通无阻碍的能力。实际上，如果客户能够开心地与你交流。

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企业对电话访问员要求

以下内容来自看准网企业对电话访问员的职责要求

要求A

1、通过电话和互联网等多媒体方式，向医疗机构和医务人员推广医学方面的领先理念和知识。
2、提高医疗机构的用药和治疗水平，扩大领先产品的覆盖范围和营销深度。
3、直接面对全国医院，获得并核实客户联系信息（姓名，手机号，电邮地址等项目要求的信息）以及优先的联系方式，收集汇总数据信息。

要求B

职位要求：
1、年齡18—30周岁（不限男女）；
2、中专及以上学历，有良好的沟通技巧，快速的应变能力和解决问题能力；
3、要求粤语良好、流利，亲和力强，语言表达能力佳；
4、性格开朗，富有激情，拥有向高薪挑战的决心，良好的市场开拓能力；
5、沟通协调能力好，责任心强；
6、良好的团队合作精神，能承受一定的工作压力；
7、有客服、销售经验者优先录用。

工作时间及地址：
1、工作时间：公司实行长短周制：
短周：星期一至五：10：00至18：30
长周：星期一至六：10：00至18：30
（即长周休星期天，短周双休，香港假期）
2、地址：海珠区江湾路富基南一街海珠移动电子商业创业园2楼；

交通路线指引：
1、基立下道站：B5、B5快线、高峰快线12、16路、59路、65路、91路、93路、112路、129路、220路、222路、276路、285路、299路、551路、768路、811路；
2、基立村站：5路、14路、44路、88路、192路、823路；
3、地铁2号线市二宫A出口，步行5分钟！

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电话访问员热门招聘

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[邢台] 电话访问员

职位薪资：1-4K 经验：1-3年学历：中专/中技类型：全职

招聘电话兼职访问员做过问卷调研，不排斥打电话，能出量优先办公地点：邢台市信都区圣马酒窖
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[南京] 访问员（双休+互联网）

职位薪资：6-11K·14薪经验：在校/应届学历：本科类型：校招职位

基本+绩效+补助+全勤+年终奖。
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[泰州] 兼职访问员

职位薪资：1-3K 经验：不限学历：不限类型：全职

招募维护当地样本，完成公司安排其他工作
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[锦州] 访问员

职位薪资：2-6K 经验：不限学历：不限类型：全职

工作内容:为知名品牌做满意度回访问卷，对访问内容如实记录即可。应聘要求:普通话标准，会简单的电脑操作。全职：早九晚六，周末单休兼职：早九晚五，周末双休不加班，无任何销售性质。
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[南平] 武夷山旅游问卷访问员

职位薪资：150-300元/天经验：不限学历：高中

招武夷山旅游访问员 1、招聘要求:口齿清晰、听从安排、敢于与陌生人沟通，吃苦耐劳。 2、工作时间:长期招聘，可周末，可国庆，可寒假，完成任务即可，时间可灵活掌控。工作时间一般8：00～18:00，完成任务即可早下班，时间较为灵活。 3、工作内容:在武夷山景区(度假区、武夷宫、三姑等)和酒店，以问答形式询问游客对旅游满意度情况，提供介绍信、工作证等物料，内容简单。 4、工作目的：统计游客对南平旅游满意度以及花费等情况。 5、工作收入：按份计薪，一份6~10元，根据能力一天可以完成30~50份，收入一天200～300元左右。 6、招聘10人。 7、工作地址：武夷山景区酒店，南平其他县区景区均有，也可以报名，就近安排 8、薪酬发放：工资费用每月月底前发放。
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[广州] 兼职访问员

职位薪资：2-7K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

岗位要求： 1、需中专、中职、中技在校生或拥有（中专、中技学校资源）的人都可以符合条件。 2、需每月到校打卡和培训一次，离本校较远的人员可采取线上视频打卡学习。工作内容： 1、每日校内通过拜访23级学生、简单沟通了解想要继续读大学的学生，要求扫码添加微信（学生满17周岁）。 2、每日工作时间自由安排，需要当日线上报备督导当天是否上班，完成每日至少10个微信扫码添加。 3、无须出校工作，校内即可完成。薪酬福利： 1、按照周结算薪酬，上班工作日当天微信添加不低于10人，一人5元核算，每日不低于10人微信添加（未达成不核算薪资） 2、学生扫码加老师微信后报名，核算薪资100元一人
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[长沙] 招募全国各地兼职访问员

职位薪资：5-6K 经验：不限学历：不限类型：全职

【岗位职责】 1、认真参与项目执行培训，对整体项目了解； 2、按项目要求，贯彻执行到底，保障按时规范完成； 3、独立外出、负责项目执行工作； 4、按项目要求，及时整理执行资料按规范提交；【任职要求】 1、男女不限，有市调经验者优先； 2、有责任心、踏实、能吃苦、有敬业精神、适应性强； 3、认真负责完成工作，并能及时主动汇报项目进度，提交项目资料最近项目地址：广西：南宁，柳州，梧州，贺州，桂林，北海，钦州
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[廊坊] 电话客服

职位薪资：4-7K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

工作要求： 1、通过接听客户来电，受理关于百合网、世纪佳缘网站业务的咨询 2、快速、准确、专业的解决客户的查询和需求，解答好客户的咨询和问题，提升客户满意度 3、处理客户咨询，根据客户需求，提供专业的适当的解决方案 4、对用户反馈的问题进行记录，并反馈给相关部门并跟踪问题的解决 5、按照预定的程序和工作流程处理会员查询和需求 6、运用适当的客户服务技巧，及时解决客户普通查询及投诉，必要时向直属上级汇报 7、反馈客户的意见给直属上级以提高团队的服务水平 8、上级领导安排的其它临时工作效率工作时间：9-18点或12-21点两种班次，按月轮换福利待遇：本岗位底薪3000，另有绩效提成+饭补+交通补+电话补+六险一金缴纳，综合收入4000-7000，团队氛围good，不含销售性质，企业内部客服~~入职有专业新员工培训~欢迎各位投递简历~ 工作地点：廊坊市泰莱大厦1507室
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[呼和浩特] 电话客服

职位薪资：3-4K 经验：不限学历：不限类型：全职

负责接打电话无需经验，面试通过会有培训
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[秦皇岛] 电话客服

职位薪资：4-5K 经验：不限学历：不限类型：全职

通过电话的形式，给有意向的客户介绍想加盟的项目，早九晚六，午休2小时，上五险

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企业对电话访问员要求

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