患者服务部专员

职责描述： 1、导班：导诊三问、登记、指引工作 2、行班：指引患者，检查医院患者服务工作，发现问题积极反馈 3、科班：完成并掌握安排科室学习内容，当日学习内容及时分享至群内 4、执行患者满意度调查：包括满意度调查问卷的收集和汇总分析，及时跟进服务问题 梳理医院患者服务工作的问题，积极提出医院服务整改方案，协助推动落实 5、投诉管理：汇总投诉问题并追踪反馈处理结果，积极推动关闭问题 6、检查各区域6s情况 任职要求： 1、大专及以上学历，有护理相关证书或健康管理师证； 2、熟悉办公软件的应用 3、具有较强的客户服务意识、良好的沟通能力、亲和力 4、具备较高的责任感和服务意识