能良
职位描述
工作职责：(包住宿）
1、搭建专业的客服团队和绩效评估体系，制定客服流程、服务标准、质检流程及客服培训体系；
2、对消费者的体感负责，多维度持续提升服务质量；收集客户的意见反馈，为其他相关部门提供相应改善建议；
3、横向纵向衔接各部门，确保沟通顺畅；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
4、负责客服团队的培训指导（不限于新人培训、工作技能培训、活动方案培训等），提升客服人员的服务意识和工作效率，安排好售前售后工作，提高客服质量；
5、处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，能妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新。
职位要求：
1、5年以上客服管理经验，有天猫、京东、拼多多至少2个平台的客服管理岗经验，管理过30人以上团队；
2、熟悉电商平台的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
4、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理方案。
福利：
五险一金、全程导师带教、晋升通道、年底奖金、生日福利、节日福利、年度体检、团队聚餐、公司氛围好、普遍90后等；
公司简介
[公司信息]
a.能良电商隶属深圳国资委旗下上市公司天音通信，是以数字化技术驱动，专注于电商销售和运营服务的综合类电商企业。
我们拥有自建的供应链和仓储服务，确保高效的物流配送和优质的服务体验。
b.能良电商聚焦手机、家电、母婴等全品类供应链布局，与超过50个头部品牌建立合作关系，并在五大电商平台拥有超过200家店铺。
拥有先进的数字化技术团队、物流基地、客服基地和直播基地为，是上海市电子零售行业的领先企业、商务示范企业和高新技术企业。
能良电商全国员工总数近900人，其中梅州客服直播基地已有200人规模，目标三年内达到1000人以上的规模。
[公司发展]：
a.能良电商以市场为导向，实施线上与线下双循环的业务战略，业务范畴覆盖零售、批发及服务等多个领域，并以行业翘楚的速度持续扩张。
b.2023年，我们已经实现了200亿+的销售规模，立志5年内实现1000亿的销售规模。
[公司战略]：
成为最大的非平台零售商
[核心价值观]：
以经营者为根本（老板思维）
[员工福利]:
我们为员工提供五险一金保障，同时定期组织各类团建活动、生日会、聚餐等，增强团队凝聚力，让你感受到公司大家庭的温暖。
