利星行河北招聘中心
职位描述
1. 客户满意度提升
-通过协调经销商内部各相关部门、整合资源, 以更专业、高效的处理方式积极解决客户投诉，提升客户满意度；
2. 建立投诉预防与处理机制
领导并建立有效的投诉预防机制，并针对潜在投诉案件进行预警与及时处理；
3. 有效控制风险
根据客户投诉的不同情况，评估案例风险，有效采取相应的方案，并在必要时启动相应的升级流程；
4. 内部及外部沟通
负责经销商投诉处理费用的管控与系统维护，针对客户投诉问题与BMBS相关部门直接进行沟通，协调与配合处理高危案件。
5. 知识普及与提升
- 为经销商内部提供基础法规知识的普及工作，并提升经销商内部投诉处理能力与技巧；
公司简介
利星行汽车是早期在中国销售梅赛德斯-奔驰汽车的经销商集团之一，经过数十年的发展，已成为中国汽车流通行业有名的汽车经销商集团。作为奔驰的经销商和战略合作伙伴，利星行汽车专注传承奔驰品牌的精神和价值，用真诚和激情的卓越服务，长久地伴随客户，踏实地耕耘中国市场，并以务实的行动来回馈社会。
目前利星行汽车在东北、华北、华东和西部地区建立了广泛的奔驰汽车经销与售后服务网络。截至2022年4月，利星行汽车业务网点在中国大陆地区的经销与售后服务网点达189家，分布在全中国87个城市，拥有超百万客户。
在不断推进业务发展的同时，利星行汽车积极履行企业社会责任，实践其对中国社会的承诺。在“星耀未来，惠泽桃李”的公益主张下，利星行汽车在资助青少年成长和教育、扶助青少年弱势群体方面做出了卓越贡献。截至目前，全国已经有33所利星行希望学校。
利星行汽车将一如既往，以优秀的服务满足中国客户需求，致力于成为中国消费者的卓越选择、中国汽车流通行业的卓越合作伙伴。
邢台利星行(邢台)汽车销售有限公司人力资源部
