搜公司
看面经
查工资
找职位
发现
搜公司、看面经、查工资
高级搜索
登录/注册
登录/注册后,可获得:
看面经不在受限制
了解你感兴趣的公司和职业
企业数据全维度查看
全维度数据保障求职安全
保留浏览搜索历史
快速访问关注公司
首页
呼叫专员
呼叫专员
呼叫专员是做什么的?本页面为用户提供了呼叫专员的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-04-27 10:00:00 更新
主页
工资
就业
招聘
面试
呼叫专员简介
岗位职责
词语解释 呼叫(hūjiào) [call out]∶大声叫喊 例句:落井儿童在呼叫 [call up]∶ [电讯中] 用传递信号对收话(件)人传送表示要传递信息的意愿 例句:呼叫旗舰 [call]∶要求将电话接通的指令 例句:现在亦有呼叫广告,给网络广告插上了翅膀。 呼叫系统介绍 CTI呼叫中心服务器 2.交互式语音应答子系统(IVR) 3.自动传真回复子系统(FOD ) FOD(Fax On Demand:自动传真应答)向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。完成自动接收传真到服务器上,由用户自己选择文件,系统自动将传真发送到用户的传真机上。 传真数据存储:把传真数据保存为文件,同时建立管理检索库。 传真数据合成:把图像文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。 4. 自动呼叫分配(ACD) 自动呼叫分配ACD(Automatic Call Distributor),也称自动排队机,负责客户电话的均衡分配,系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列,依据排队算法,将呼叫插入最合适的坐席队列。系统可以根据实际需要随时更改来电处理方法, 目前,我们可以提供四种来电分配方式: 循环振铃(Hunting):循环检测各坐席,直到发现空闲的坐席。 集体振铃(RingDown):在呼叫到达时,同一组的坐席的电话一起振铃。 自动排队(ACD):在ACD等待队列中,呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。 业务量均衡:根据坐席的接听情况,选择一个空闲时间最长的坐席来服务。 5.语音信箱服务VM(Voice Mail:语音信箱) 用于客户的留言及播放,如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言,以便让话务员来处理。VM可以在收到留言时,通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言,如果刚好出差在外,也可以远程听取留言。我们可以将语音信箱里的留言,通过E-mail送到服务人员的信箱中,以便他随时随地读取。 6.呼叫同步转移 当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时,这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门,在电话转出的同时,客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者,免去不必要的问询时间,既提高了效率又节省了客户的宝贵时间,从而增强了客户的满意度,更是提升了公司的服务形象。 7.多功能呼叫操作 系统提供多功能的呼叫操作,可以在电脑上直接操作,亦可电话键盘操作包括: 电话转接, 呼叫保持,直接留言, 电话截取,呼叫等待, 呼叫转移,语音存取,快速拨号,时间限制,呼叫限制, 拨出预约,免打扰,遇忙回叫. 8.客户档案管理 客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中,包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息(如来电屏幕弹出的客户基本资料),此子系统可单独使用。 9.电话回访 此系统主要用于客户电话回访,系统可自动进行外拨队列处理,选定客户名单系统自动进行外拨操作,如选定部分客户电话号码系统将自动、逐个、反复拨号直到拨通为止(建议使用);客服人员亦可在地址簿中选定客户双击直接拨号,省去人工拨号操作,节省大量时间从而大大提高话务员的工作效率。 1.统计报表 对各种信息进行统计、分析,如按时间统计产品需求率;按区域统计某种型号产品投诉率;按产品统计某个部件的故障率;数据库营销按区域调查用户满意度等等。对统计结果以柱形图、盘形图的形式加以分析,为管理部门提供强有力的决策依据。此系统可按需量身定制,以适应使用者的特殊需求,功能强大。 系统管理 综合管理功能主要包括数据统计、运行性能、坐席权限及座席管理等方面。管理员 可以对所有话务座席和终端的状态进行监视和汇总,调整话务员分组和配置,增加、 删除或修改话务员名称、口令以及权限。11.班长席(质检子系统) 利用录音信息、数据库信息等进行质检,实现对分组、话务员工作质量的客观评价,为实施奖罚,提高话务员的业务水平、提高服务质量提供依据。 人工坐席客户端功能介绍 根据客户的需要,将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上,客户将和座席员进行一对一的交谈,座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。 系统将根据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显示在界面上,此时,您可以对客户资料进行 新增、修改、删除、保存操作。 1.登录: 将坐席软件与服务器软件建立连接,开始可以使用这里的全部功能。 2.退出:坐席软件与服务器软件断开连接,这里的全部功能将不能使用。 3.拨号:在号码显示中输入电话号码,系统自动拨号,无需在电话上拨号,非常方便。(对于耳机式电话就必须有此功能)。 4.挂断:可以将电话挂断(对于耳机式电话就必须有此功能)。 5. 录音:将通话的内容录到硬盘的文件,以便以后使用。 6.停止:停止录音。 7.留言:给服务人员留言。 8.听留言:服务人员可以听是否有人给他留言。 9.远程接听:无需跑过去,就可以接听同事的电话。 1.免打搅:在不希望有人打搅的时候使用此功能,你的电话将不在振铃,再按一次则恢复。 11.转接电话:将一个呼叫转接到另一个服务人员处。 12.电话会议:可以实现多方通话。 13. 收发传真:每一服务人员可以使用此功能接收和发送传真,无需传真机。发送和接收的传真文件保存在服务器上。 14.听公司介绍:对于用户询问的问题,机器中已保存了标准的回答,这时可以将呼叫者转移到听标准的语音播放中。对于需要常常向用户解释某类问题(如如何开户、收费标准等),使用此功能可以大大提高工作效率和提升服务质量。 15.发送短消息:客服中心内部工作中沟通、交流的有效工具,更是管理人员的有效管理工具。 地址簿:建立个人的地址簿,方便拨号,以免记忆很多电话号码。 16.来电历史:详细记录来电号码、来电者姓名、来电日期和时间等。 17.外线状态:显示外线的使用情况。 内线状态:显示内线的使用情况。 歌曲《呼叫》 演唱者:邓健泓 歌曲出处:TVB剧集“召唤王”主题曲 歌词: 凭一声的呼叫,正气共我结伴,今天开始不需叫闷 如可冲出黑暗,奋勇面对敌人,攻击追击必需尽心 凭惊天的呼叫,咒语伴我上路,驱魔的心不需却步 如七色的光线,引领我路线,漆黑之中超级勇敢 rap:一分一刻的相迫,不休不止的攻击,多艰辛都不休息 一call即team work出击,急call急call的消息, 听得出必须反击,心中的火花霹雳,一出手必需出色 team work一出便无阻,一出招总羸人,你与我救人降魔 再战再救人寻人,不担心黑心追击招色,一高呼精英即刻出击 team work终不怕如何取胜,因心知不可再嬉戏
查看全文
呼叫专员工资
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥78,800
月收入平均值约
¥
7,129
高于平均值约占
0%
月收入中位数
¥
7,130
近半年趋势
持平
解读:呼叫专员在全国的平均月薪为¥7,129,中位数为¥7,130,其中¥2k-7k工资占比最多,约58%。
来源于61960份样本
呼叫专员就业
同比上月,人才热度
-1.31%
呼叫专员招聘
同比上月,职位数量
+0.02%
呼叫专员面经
河南航天金穗电子有限公司
面试过程很愉快,一次性可以面试五个人。
匿名用户
面试了职位:
呼叫专员
确定通过
先由专员面试,进行自我介绍,然后由部门经理面试,最终由老总面试,但必须试用期考试通过才可以最终上岗,三次不过不予录用。
2 年前 发布
联想
先是笔试,然后就是各种聊天形式
匿名用户
面试了职位:
呼叫专员
确定通过
首先是到联想三标,人力资源的主管说先笔试,因为是技术支持类的客服,所以硬件一定要过的去才有面试机会,笔试题还行,比较简单相对于我这种小白,都是比较简单的。笔试过了之后是三个应聘者对两个面试官,一个是刚才的人力主管,一个是呼叫中心的部门主管。一开始肯定是按部就班的自我介绍啦,完后就是一顿海聊。为什么要选择这个工作,你的优势,如果面试成功,你认为是什么打动了面试官等等。
...查看更多
2 年前 发布
中升集团
我是到成都雷克萨斯旗...
匿名用户
面试了职位:
呼叫专员
未通过
我是到成都雷克萨斯旗舰店应聘的,因为是新建的就到尼桑店面试的,面试官喊自我介绍下自己,讲一下之前的工作内容,然后她有事就出去了,又是另外一个人面试的,也是先自我介绍以后,问了些关于之前工作的专业知识,完了以后说是想让我去续保部,结果说我的学历只有中专要和销售部商量下,说下个星期通知我复试,因为那天是星期五,结果这个星期就没有消息了。
...查看更多
2 年前 发布
1
查看更多 3 条面试经验
相关岗位
人力资源专员
行政专员
产品专员
销售专员
运营专员
客户服务专员
外贸专员
市场专员
行政专员/助理
人力资源专员/助理
寻找更多岗位洞察
down
呼叫专员热门公司面试
01
联想
1条信息
02
携程旅行网
1条信息
03
河南航天金穗电子有限公司
1条信息
04
中升集团
1条信息
热门搜索
东方优播
电商运营
蓝月亮
震坤行
热门公司榜单
独角兽企业
418家公司
高新技术企业
215956家公司
技术先进型服务企业
781家公司
科技型中小企业
481223家公司
众创空间
1373家公司
专精特新企业
25968家公司
科技小巨人企业
6283家公司
民营科技企业
20596家公司
瞪羚企业
23334家公司
雏鹰企业
8048家公司
隐形冠军企业
1317家公司
国家级技术创新示范企业
1917家公司
国家级企业技术中心
1414家公司
国家级科技企业孵化器
855家公司
专精特新小巨人企业
4302家公司
小程序
公众号
APP
热门职位
薪资待遇
就业趋势
热招岗位
面试经历
呼叫中心专员岗位职责
呼叫中心培训专员岗位职责
呼叫中心服务专员岗位职责
呼叫中心销售专员岗位职责
呼叫中心营销专员岗位职责
执行总监助理岗位职责
琴师-兼职岗位职责
客户执行-兼职岗位职责
网页美工+游戏美术设计岗位职责
系统监控工程师-实习生岗位职责
采购内控主管岗位职责
IT-兼职岗位职责
客户支持中心主管岗位职责
热扎操作员岗位职责
品牌中心文案策划岗位职责
综合所岗位职责
装灯岗位职责
总装上产线品质检验员岗位职责
pe软件开发工程师岗位职责
成品技术岗位职责
呼叫中心专员工资
呼叫中心培训专员工资
呼叫中心服务专员工资
呼叫中心销售专员工资
呼叫中心营销专员工资
执行总监助理工资
琴师-兼职工资
客户执行-兼职工资
网页美工+游戏美术设计工资
系统监控工程师-实习生工资
采购内控主管工资
IT-兼职工资
客户支持中心主管工资
热扎操作员工资
品牌中心文案策划工资
综合所工资
装灯工资
总装上产线品质检验员工资
pe软件开发工程师工资
成品技术工资
呼叫中心专员就业前景
呼叫中心培训专员就业前景
呼叫中心服务专员就业前景
呼叫中心销售专员就业前景
呼叫中心营销专员就业前景
执行总监助理就业前景
琴师-兼职就业前景
客户执行-兼职就业前景
网页美工+游戏美术设计就业前景
系统监控工程师-实习生就业前景
采购内控主管就业前景
IT-兼职就业前景
客户支持中心主管就业前景
热扎操作员就业前景
品牌中心文案策划就业前景
综合所就业前景
装灯就业前景
总装上产线品质检验员就业前景
pe软件开发工程师就业前景
成品技术就业前景
呼叫中心专员招聘
呼叫中心培训专员招聘
呼叫中心服务专员招聘
呼叫中心销售专员招聘
呼叫中心营销专员招聘
执行总监助理招聘
琴师-兼职招聘
客户执行-兼职招聘
网页美工+游戏美术设计招聘
系统监控工程师-实习生招聘
采购内控主管招聘
IT-兼职招聘
客户支持中心主管招聘
热扎操作员招聘
品牌中心文案策划招聘
综合所招聘
装灯招聘
总装上产线品质检验员招聘
pe软件开发工程师招聘
成品技术招聘
呼叫中心专员面试
呼叫中心培训专员面试
呼叫中心服务专员面试
呼叫中心销售专员面试
呼叫中心营销专员面试
执行总监助理面试
琴师-兼职面试
客户执行-兼职面试
网页美工+游戏美术设计面试
系统监控工程师-实习生面试
采购内控主管面试
IT-兼职面试
客户支持中心主管面试
热扎操作员面试
品牌中心文案策划面试
综合所面试
装灯面试
总装上产线品质检验员面试
pe软件开发工程师面试
成品技术面试