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客服坐席代表
客服坐席代表
客服坐席代表是做什么的?本页面为用户提供了客服坐席代表的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-04-27 04:00:00 更新
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客服坐席代表简介
岗位职责
客服坐席 客服坐席主要是指公司企业中在呼叫中心或客服部门的工作岗位, 一般是指网络在线客户和在线咨询。 主要分类 客服坐席跟据其工作内容主要可分为以下几类: 1、普通资询类:为用户提供相关的信息资讯,并对用户信息记录或转交。 2、技术支持类:为用户提供技术支持及安排相关服务等。 3、市场销售类:外拨进行电话营销。 4、信息采集类:对大量的数据进行筛选、过滤、采集或核实。 5、回访投诉类:处理用户投诉建议,对部分用户进行回访。 6、其他事务类:通过电话完成各类其他工作内容。 工作内容 通过接听电话和主动呼出,解决客户咨询的问题,并进行产品的电话销售。 通常由坐席电脑和坐席电话组成,由于在打电话的同时,操作电脑很不方便;因此坐席员多使用耳机,并通过电脑.查资料.. 并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理! 1、 受理客户咨询、投诉、建议及意见等,做好记录及时反馈; 2、 收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案信息数据库; 3、 维护良好的客户关系,掌握客户需求; 4、 负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。
查看全文
客服坐席代表工资
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥79,325
月收入平均值约
¥
6,460
高于平均值约占
0%
月收入中位数
¥
6,416
近半年趋势
下降
解读:客服坐席代表在全国的平均月薪为¥6,460,中位数为¥6,416,其中¥2k-7k工资占比最多,约65%。
来源于1764765份样本
客服坐席代表就业
同比上月,人才热度
+5.43%
客服坐席代表招聘
同比上月,职位数量
+1.23%
客服坐席代表面经
东软集团
一面一共只有一次面试
刘女士
面试了职位:
客服坐席代表
确定通过
一面 一共只有一次面试,是电话通知面试的,网站投了简历HR初步沟通,先是进行了自我介绍,然后问一些比较简单的基础信息相关的问题我为什么选择天津工作?对本公司有了解吗?是从哪里了解到的等一些问题。还有个人问题
2 年前 发布
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