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大客户服务
大客户服务
大客户服务是做什么的?本页面为用户提供了大客户服务的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-04-27 13:00:00 更新
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大客户服务简介
岗位职责
大客户服务大客户服务 第一章 提升大客户的服务标准 前言:大、小客户对服务的要求不同 案例:中国联通据客户服务要求不同,建差异化服务 第一节 大客户对服务的期待 案例:福田主动服务制胜 案例:江淮汽车与晨光股份结成战略伙伴关系 第二节 大客户与潜在大客户的价值 案例:变潜在大客户兰州卷烟厂为大客户 第三节 建立大客户服务的价值链 案例:龙网公司的客户服务支持 第四节 建立大客户服务的标准 案例:黑龙江联通 做一次服务留一个精品 案例:华为公司客户服务衡量标准 第五节 提升大客户价值的五个支柱 案例:塞百味提升客户价值 第六节 大客户经理的角色定位 案例分享:河南宇通客车的双赢服务体系 第二章 建立大客户服务的五步曲 前言:服务是存在差异的 案例:电信大客户级别制服务 第一节 大客户服务五步曲——步骤一,对顾客显示积极态度 案例:福建电信贴心服务应对客户服务 第二节 大客户服务五步曲——步骤二,建立服务的标准化体系 案例:日系车攀升揭秘 案例:柳工率先创服务标准 第三节 大客户服务五步曲——步骤三,个性化服务 经验分享:建立差异化服务战略的步骤 案例:王永庆卖米——个性化服务 第四节 大客户服务五步曲——步骤四,确保你的顾客成为回头客 案例:铁通主动服务提高用户忠诚度 案例:365主动服务专家 案例:富士施乐打造全新服务理念——全包服务:为您的设备上道保险 第五节 大客户服务五步曲--- 步骤五,战略性服务 案例:HP赢得香港和记电讯战略性服务外包订单 案例:宝钢股份的战略联盟快速稳定发展 案例分享:银行服务差异化战略,塑造竞争优势 第三章 大客户的期望值管理 前言:抱怨是服务投诉的潜在诉求 案例:麦当劳公司如何处理客户抱怨 案例:投诉的意义 第一节 提升服务的七把金钥匙 案例:北京现代通过4S店网络信息一体化提升服务水平 案例:蛇口集装箱码头一季度服务提升初显回报 第二节 组建内部团队来服务达成 案例:海尔组建中央空调奥运服务团队 第三节 塑造优质服务的企业文化 案例:永春农行 塑造企业文化,提升服务质量 第四节 如何正确面对大客户的抱怨 案例:客户服务中心超越客户期望值 第五节 正确处理大客户抱怨的补救策略 案例:菲律宾一家饭店的客户投诉处理 第六节 角色扮演:处理大客户的各种抱怨 案例:A公司通过实践培训员工处理客户抱怨 第七节 总结处理大客户抱怨的话术 案例:增特汽贸服务超出客户期望 案例:协助上海大众完善客户服务中心 案例分享:青岛网通通过感动服务超越客户期望值 第四章 建立大客户的满意服务体系 前言:建立大客户的服务标准是关键 案例:联想“零故障”服务国际大客户——都灵冬奥会 第一节 提高大客户服务满意度的几个关键指标 案例:帕尔迪公司的“购房7步曲 案例:东风标志27攻略:服务提升核心竞争力 第二节 分析造成服务质量差的原因 案例:客服质量差是英国移动用户流失的重要原因 第三节 影响大客户对服务的期望因素分析 案例:怎么服务你说了算:浙江网通启动预约式通信服务 第四节 电信大客户的让渡价值分析 案例分享:中国电信以世界电信企业为标杆建立大客户服务体系 第五章 大客户的个性化服务 前言:个性化服务的四个步骤 案例:香港汇丰银行的个性化服务 案例:784款大众新奥迪A6L上市 第一节 个性化服务是趋势 案例:联想服务演绎专属 案例:广东移动创新1 第二节 以客户为导向,重新制定体制 案例:以客户价值为导向 组织变革提升服务 第三节 以需求为目标,精心制定服务 案例:大同市邮政局个性化服务制胜 第四节 以沟通为纽带,建立客户资料 案例:戴尔的一对一服务 案例分享:拒绝服务这样的大客户 第六章 维持并发展大客户的忠诚度 前言:把握关键性环节提升老客户忠诚度 案例:客户满意度—衡量银行竞争力的“KPI 第一节 何谓大客户的忠诚度 第二节 顾客忠诚度的价值 案例:新加坡航空——两个忠诚度创造非凡的价值 第三节 实施有效的顾客忠诚度管理 案例:黑龙江移动分层管理高端客户 有的放矢重点突破 第四节 开展顾客忠诚活动的策略 第五节 顾客忠诚度的评估 案例: 美国MicroScan从客户跳槽中吸取经验 第六节 客户回报率,客户盈利性指标 案例:戴尔追求客户投资回报最大化 案例分享:从顾客跳槽中得到经验 第七章 大客户战略性服务的创新 前言:服务是满足并引导客户的需求 案例: IBM服务战略引导客户需求 第一节 服务创新的概念 案例:浙江移动服务创新 第二节 如何服务创新 案例:海尔垫资服务创新模式 第三节 战略服务的三个聚焦 案例:“服务战略”成就中兴通讯领跑通信制造业 案例:安徽卫视大客户战略服务实现双赢 案例分享:泰国东方大饭店的CRM战略 参考网站:http://www.china-imsc.com/products-show.aspx?s=27
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大客户服务工资
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥78,800
月收入平均值约
¥
15,260
高于平均值约占
0%
月收入中位数
¥
12,800
近半年趋势
下降
解读:大客户服务在全国的平均月薪为¥15,260,中位数为¥12,800,其中¥7k-12k工资占比最多,约35%。
来源于1100168份样本
大客户服务就业
同比上月,人才热度
+6.55%
大客户服务招聘
同比上月,职位数量
+1.18%
大客户服务面经
美的集团
面试:大客户服务。有了很好的初印象,难度适中,应该没有通过。
梁小明同学
面试了职位:
大客户服务
感觉没戏
一轮面试无领导,感觉有一定的难度,需要注意团队合作,合力推进讨论进度。
2022-09-22 发布
查看更多 1 条面试经验
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