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前厅服务主管工作职责

职位简介
职位名称：前台接待主管
报告上级：前厅部经理
督导下级：接待员
主要职责
前台接待主管的主要职责如下：
1、向前厅部经理负责，对接待处进行管理
2、制定接待处年度工作计划，报有关部门审批
3、协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行
4、阅读有关报表，了解当日房志，了解当日房态，当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜，亲自参与VIP等重大活动的排房和接待工作
5、做好下属的思想工作，帮助下述解决工作与生活的难题，调动员工的工作积极性
6、对下属员工进行有效的培训和考核，提高其业务水平和素质
7、负责接待处的设备维护，确保设备的正常运转
8、协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系
9、负责接待处安全、消防工作
素质要求
前厅部各部门的主管（或领班）在对客服务的第一线，直接指挥、督导、控制并参与前厅服务及客房销售工作，是前厅部正常运转，保证服务质量的直接责任者。前台接待主管也应具备以下素质：
1、比较系统地掌握旅游经济、旅游地理和主要客源国的民俗、礼仪及现代酒店经营管理知识。
2、能坚持原则，敢于负责，作风正派，办事公道，在工作中的各个方面都能起表率作用。
3、受过严格的操作训练，精通业务，掌握服务技能和技巧，并能带领全体员工共同完成客房销售和对客服务任务。
4、有较好的外语口头表达能力和文字表达能力，能流利准确地使用外语与宾客对话。
5、善于处理人际关系，会做思想工作，关心本班组员工的合理要求和切身利益。
6、有处理各种突发事件的应变能力。
7、仪表端正，气质好。

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[洛阳] 前厅服务主管

职位薪资：4-6K 经验：3-5年学历：中专/中技类型：全职

利润提成
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[上海] 实施服务主管

职位薪资：8-12K 经验：3-5年学历：大专类型：全职

[工作职责]： 1.负责实施服务团队日常管理，包括但不限于工作任务的计划、执行、检查、追赶，确保酒店系统正常运行； 2.负责酒店日常软、硬件报修及维护（网络、监控、系统、智慧化硬件），及时有效处理问题，提升客户服务水平； 3.负责新开业门店IT实施与验收，包括但不限于格林PMS系统安装、门店网络设备的调试安装、无线网络的验收、新开门店IT设备现场审核； 4.负责实施服务梯队建设，培训、提升员工服务技能水平； 5.负责工作流程及弱电的标准、规范制订、执行与推广。 [任职资格]： 1.自动化、计算机等相关专业毕业，具有三年以上酒店行业或连锁行业IT维护工作经验优先； 2.精通计算机硬件基础知识，可独立进行办公PC, 打印机的安装、调试、维护； 3.精通Windows操作系统，Outlook邮箱软件操作，能熟练的更新，维护，故障处理，有苹果电脑支持维护工作经验优先； 4.精通局域网架构，能独立实施、配置、调试，能独立实施及配置DMVPN； 5.有良好的网络基础的，拥有CCNA，CCNP证书的优先录取； 6.具有良好的系统排障能力、沟通协调能力、客户服务能力、文字表达能力、技术学习能力优先。 [薪资福利]：员工餐补、保险、公积金、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动 [培训与发展]：透明公正的晋升平台。 [薪资框架]：8000-12000元/月
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[柳州] 服务主管

职位薪资：4-7K 经验：1-3年学历：中专/中技类型：全职

岗位职责： 1、负责所辖区售后服务工作的整体运作，确保用户满意度。 2、制定策略，实现售后部所制定的KPI业绩目标。 3、负责掌握所辖区内售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促 4、负责领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心 5、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施 6、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升售后人员的业务能力任职要求： 1、有机械类或4s店售后服务主管经验，深谙售后服务性质及意义，有相关工作经验。 2、具有带领团队学习，管理的能力。 3、3年4S店售后同岗位经验，有驾照，精通电脑
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[阜阳] 服务主管-阜阳颍州万达店

职位薪资：5-7K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1、带领团队完成育儿服务交易额目标，完善门店供应链，整合门店服务资源，保障团队服务质量 2、关注育儿顾问团队人员及工作情况，整合门店资源，分析制定门店育儿顾问产值结构及机会点，帮助育儿顾问完成产值目标 3、带领团队扩充会员池，进行核心会员办理及维护，分析育儿团队会员缺失及机会点，促进团队优质会员产值提升 4、组织例会，定期与员工沟通，评估团队成员的工作态度、能力与业绩 5、组织团队成员进行业务知识、工作流程以及服务技能等方面的培训，及时进行结果评估 6、团队企业文化建设、增强团队凝聚力任职要求： 1、年龄25-35周岁，大专及以上学历，2年以上新零售行业工作经历或同岗位1年以上经验 ; 2、熟练操作常用办公软件及零售商业操作系统； 3、有育儿经验或母婴行业从业经验者优先，熟悉母婴童行业及商品知识； 4、亲和力强，沟通协调能力佳，表达能力强。 5、抗压力强，性格稳重自信，有团队合作意识
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[贵阳] 服务主管

职位薪资：4-5K 经验：不限学历：大专类型：全职

1.负责食堂现场的服务保障 2.解决客户的投诉问题 3.维护食堂现场秩序 4.解决现场紧急情况 5.形象气质佳，有同岗位经验，有突发事件处理能力，应变能力强，情商高
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[渭南] 前厅服务主管

职位薪资：4-5K 经验：不限学历：不限类型：全职

1.带领区域伙伴积极服务顾客 2.协助店长完成月度目标 3.带领伙伴完成区域目标
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[桂林] 前厅服务主管

职位薪资：3-5K 经验：1-3年学历：不限类型：全职

岗位职责：协助店长完成前厅管理工作月底前厅盘点餐中服务指导员工培训日常工作检查任职要求：积极，服从领导安排，有独立解决问题能力，态度端正
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[咸阳] 餐厅服务主管

职位薪资：3-5K 经验：不限学历：不限类型：全职

陕西盛华酒店管理有限公司盛华酒店秦粤轩餐厅: 盛大开业，特此招聘: 餐饮经理2名，销售经理2名，服务主管3名，收银员2，服务员8名，传菜员2名。工资面议、底薪，提成，全勤奖，生日福利。月休四天，包吃包住，员工宿舍，公寓楼。地址:咸阳市世纪大道陈阳寨转盘东南角联系电话 :石经理19391623886
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[绵阳] 展厅接待服务主管

职位薪资：4-8K 经验：3-5年学历：大专类型：全职

1.负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的工作任务 2.负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求 3.督促索赔员及时向厂家传达相关质量索赔信息 4.督促前台业务接待的股价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率 5.负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现的问题的收集工作，及时解决并做出整改计划 6.负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台账，及时上报领导 7.协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作 8.负责按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续 9.负责协调车间、配件部与前台的协作工作 10.负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核记录 11.负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅 12.完成领导交办的其他工作任务
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[宝鸡] 市场部服务主管

职位薪资：3-7K 经验：不限学历：不限类型：全职

在市场部经理的领导下，负责公司对外宣传推广，包括产品推广和服务品牌推广。完成上级布置的任务！

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