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国内客服工作内容

国内客服做什么的?通过真实的招聘信息了解国内客服工作内容,掌握企业对国内客服的要求。同时该职位有10000条工资、1192条面试,更全面了解国内客服工作职责。

10000条工资 |1192条面试

国内客服工作职责

基本简介
中国电信微信客服推出热点活动信息、常见问题解答、在线帮助,还可通过中国电信微信客服做到查询、充值等业务。中国电信利用微信特性,进行全天候24小 时开通,通过发布即时性的相关信息,实现和用户点对点交流,并进行一对一的服务,实现了和用户的良性互动,旨在为用户提供更全面周到的服务。
发展历程
2013年4月9日,中国电信开通中国电信微信客服公众平台;
2013年7月,中国电信运营中心承接中国电信微信客服公众平台运营;
2013年8月3日,中国电信微信客服关注用户突破7.5万人;
2013年9月3日,中国电信微信客服关注用户突破14万人。
业务范围
1,提供电话、宽带、增值业务、综合信息应用等业务的咨询、受理、费用查询、及建议服务;
2,组织中国电信的线上线下活动,反馈客户意见,征求大家对服务以及活动的看法等。
中国电信微信客服运营举措
1、丰富多彩的发布内容
中国电信微信客服本着用心服务、用户至上的宗旨,时刻把握用户的需求,提供给用户贴心的服务。在发布的内容上,中国电信客服微博多发布用户功能辅导和应用分享的服务信息,还发布一些重要的消息。
另外,中国电信微信客服秉承“实用、便捷、用户至上”的思路,立足于客户需求,特设并形成了#轻松翼刻#、#天翼服务#等特色话题,有效的增加了用户粘性。
2、服务界面顺时更换
首先,中国电信微信客服以“1号”为设计元素,传递微笑、体现活力,对1号品牌进行宣传,传达积极向上的形象。在重点节日、纪念日、活动及四季更替的时候,中国电信微信客服还设计各种季节性头像及个性化头像,既体现了和谐人文精神,又显示出中国电信微信客服的激情与活力,以趣味性吸引用户关注。同时,中国电信微信客服、省微信客服统一更换头像,以对外统一的良好的形象进行矩阵化宣传;
其次,中国电信微信客服的界面功能分工明确,使用便捷。界面功能将“热点资讯、天翼手机、营业厅查询、账单查询、积分查询、套餐余量、银行卡充值、充值卡充值、流量卡充值”等客服功能的链接嵌入中国电信微信客服,对于不常见的问题,微信客服还可以自动转到人工客服。
3、规范化监测
在内容及互动信息的监测上,中国电信微信客服建立7*24常态化监测机制,快速响应。针对用户留言、服务建议等每15分钟监测一次。
中国电信微信客服定位
第一、倾听用户声音的渠道;
第二、发布重要消息的媒介,发布客户服务信息及营销、产品信息;
第三、与用户互动的平台,开展互动活动,延伸线下活动;
第四、功能辅导和应用分享的平台,进行3G功能、产品使用辅导,终端应用辅导及重点终端推介与营销。
第五、进行全天候24小时开通,实现和用户点对点交流,并进行一对一的服务,实现了和用户的良性互动, 旨在为用户提供更全面周到的服务。
有效利用微信客服服务功能
1、通过微信客服嵌入的服务应用
中国电信微信客服嵌入自助服务功能,实现了充值、购机、查询等功能的自动回复。
2、开发监测工具,科学、高效管理
中国电信微信客服开展应用监测,解决查询复杂等常见问题,减小信息遗漏。进而提供快速查询,便于管理、统计、分析,极大的提高了工作效率。

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企业对国内客服要求

以下内容来自看准网企业对国内客服的职责要求

要求A

岗位职责:
1、通过电话呼出,进行目标客户邀约。
2、按照部门要求对数据库进行整理、完善。
3、完善客户信息与客户建立良好关系,熟悉自己所负责区域的重点客户。
4、吃苦耐劳,可以偶尔加班。
5、公司有独立客户资源,定期做客户邀请及回访。
6、主要以打电话、发邮件、微博为主。
7、展会前三个月要到北京重点商圈发门票。
8、公司安排的其他相关工作。
任职资格:
1、口齿清晰,普通话标准,语言表达能力强。
2、具备出色的电话沟通技巧,讲话有调理,亲和力佳。
3、对工作有耐心,具有团队合作精神和灵活的应变能力、善于沟通交流。
4、熟悉互联网,能熟练使用常用软件。
5、有电话销售或电话客服工作者优先。
6、性格开朗,工作认真负责,主动工作。

要求B

岗位职责: 
1、通过电话呼出,进行目标客户邀约。 
2、按照部门要求对数据库进行整理、完善。 
3、完善客户信息与客户建立良好关系,熟悉自己所负责区域的重点客户。 
4、吃苦耐劳,可以偶尔加班。 
5、公司有独立客户资源,定期做客户邀请及回访。 
6、主要以打电话、发邮件、微博为主。
7、展会前三个月要到北京重点商圈发门票。
8、公司安排的其他相关工作。
任职资格: 
1、口齿清晰,普通话标准,语言表达能力强。 
2、具备出色的电话沟通技巧,讲话有调理,亲和力佳。 
3、对工作有耐心,具有团队合作精神和灵活的应变能力、善于沟通交流。 
4、熟悉互联网,能熟练使用常用软件。
5、有电话销售或电话客服工作者优先。
6、性格开朗,工作认真负责,主动工作。

要求C

岗位职责:
1. 负责机票的拒单、催单、退款、改签等业务的处理。
2. 受理客户咨询、投诉、建议及意见等,并做好记录。
3. 负责与相关部门做好业务协调,及时解决客户提出的问题。

任职要求:
1、踏实,勤奋,耐心,服务意识强,学习主动,普通话标准,口齿清楚,较强的应变能力和语言表达能力。
2、有一定的英语基础,掌握电脑的基本操作,打字速度40个/分以上。
3、本岗位提供岗前培训,有机票行业工作经验者优先录用。

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国内客服工资概况
平均¥— —

工资分布图(k)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

国内客服就业前景

月平均7829(个)

职位需求分布(个)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

 

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