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客诉专员工作职责

1. 灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。(2)品格素质

企业对客诉专员要求

以下内容来自看准网企业对客诉专员的职责要求

要求A

我们是做建材行业的，代理罗马利奥磁砖，诚聘一名处理客诉的专员，薪资面议，只要你有能力，薪资不是问题，只限上海户籍，男女不限，感兴趣的就投简历，由老板直接面试

要求B

工作内容：
1、负责客户投诉话术整理，电话接听和协调处理
2、负责投诉事项系统管理，进行投诉回访，对处理结果进行跟踪反馈
3、投诉数据、案例的汇总、分析及应用，推动投诉防患
任职需求：
1、年龄25—30岁，男士优先
2、大专及以上学历
3、普通话标准，良好的沟通协调能力，较高的悟性，快速的反应能力
4、电脑使用熟练，熟练掌握office日常办公软件，中文录入每分钟60字以上
5、做事认真，执行力强，敢于承担责任，有较强的团队意识
6、必须有客诉方面工作经验1-3年。

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[天津] 投诉专员

职位薪资：5-7K·13薪经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1. 处理客服升级的投诉单，安抚、解决客户问题，避免投诉事件升级 2. 跟进客户升级问题解决，维护客户关系，危机事件及时发现，及时反馈 3. 定期分析汇总投诉原因，并督促相关部门改善。 4. 通过投诉问题处理，发现并完善相关流程，为协同部门提供改善依据岗位要求： 1. 从事过IT类，或智能家居类产品售后投诉处理者优先 2. 口齿清晰，普通话标准，具有出色的逻辑思维和表达能力，善于与人沟通； 3. 具备良好的学习能力和团队协作能力；
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[许昌] 公交直达胖东来/月5k/投诉专员

职位薪资：4-7K 经验：不限学历：不限类型：全职

岗位职责: 1、处理用户在线咨询问题，打字外呼反馈！！联系用户和商家快速解决。 2、商家超时回复，回复用户不满意工单跟进，通过电话联系用户了解需求和解决问题。 3、准确记录客户需求，提升感知度。岗位要求: 1、20-35岁，男女不限。 2、普通话标准，具备基础的办公。 3、没有销售性质哈！工作时间:8小时。薪资待遇: 1、新人试用期底薪3000+带薪培训+绩效薪资，月综合5000以上。 2、提供住宿，随时办理！！！
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[杭州] 客服投诉专员

职位薪资：4-6K 经验：1-3年学历：中专/中技类型：全职

投诉专员【你要做的】： 1、负责公司业务的售后处理（含客户疑问解答、投诉处理）。 2、协助录音质检和业务受理； 3、部门内部其它支撑性工作；【我们需要你】: 1、年龄18-38周岁，男女不限，可接受应届实习生； 2、热爱客服工作，服务意识强，亲和力、沟通、协调、表达能力俱佳，条件优秀者可适当放宽标准； 3、有较强的抗压能力，心态自我调节能力。 4、客户至上、服务至上。【你将拥有】: 1、行业内有竞争力的薪酬福利，付出与回报成正比！ 2、带薪年假、餐补、员工旅游、节日福利、年终奖等！ 3、岗前培训 ~给专业的你储备能力！工作时间：早上9:00-18:00 第一个月单休，第二个月单双休排班制，享受各种阶段性奖励。
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[连云港] 客服投诉专员

职位薪资：5-8K 经验：3-5年学历：中专/中技类型：全职

处理天猫店铺售后和投诉问题。要求有相关工作经验，性格开朗，沟通能力强！待遇从优！
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[杭州] 浙江闻一律师事务所招聘质检员

职位薪资：7-10K 经验：3-5年学历：大专类型：全职

该岗位入职后是和总部签约，总部为500+人的阿里系互联网科技公司。岗位职责 1、负责监控调解过程的质量，确保调解活动符合公司政策和相关法规要求。 2、处理客户投诉工单，与客户保持及时、有效的沟通，了解客户需求并妥善解决投诉问题。 3、对投诉数据进行整理和分析，定期向上级汇报投诉处理情况，并提出改进建议。 4、协助制定和完善客户服务流程、调解质量标准和投诉处理机制。 5、与内部团队紧密合作，协调资源，确保客户问题得到及时、准确的解决。职位要求 1、大专及以上学历，有2年及以上质检/投诉处理的工作经验。 2、具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够内外部客户有效沟通。 3、对工作充满热情，具备高度的责任心和敬业精神，能够承受一定的工作压力。 4、有调解、仲裁或法律背景者优先。
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[沈阳] 客诉处理专员（五险一金、双休）

职位薪资：4-5K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

工作职责： 1、负责接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，跟进处理进度和处理结果，完成客户回访工作； 2、负责记录各类客诉问题处理过程，对客诉问题进行分类管理和系统分析； 3、结合客服工作开展和客户诉求，对公司有关工作提出改进建议； 4、负责与相关部门协同，完成客服工作流程的持续优化； 5、负责客户满意度调查。任职要求： 1、年龄30岁以内，大专以上学历。有客服经验1年以上者优先； 2、普通话标准，口齿清晰，思维敏捷，善于沟通； 3、敢于挑战自己，能承受一定的工作压力，与公司一起成长； 4、熟练使用基础办公软件。
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[襄阳] 客诉主管

职位薪资：5-6K·14薪经验：1-3年学历：本科类型：全职

岗位职责 1、受理客户投诉并分析原因，提出解决方案，及时督促相关部门进行处理； 2、完善客服相关制度、流程；组织协调项目交付工作； 3、通过数据的分析，提出能够推动组织优化的方案，提升运营服务质量以及客户满意度； 4、运营二手及新房服务承诺等，保证服务承诺有效落地并履约。并根据客户需求及市场变化进行服务承诺更新； 5、业务线客服知识培训。岗位要求 1、统招一本及以上学历，1-3年服务管理经验； 2、思维敏捷，工作严谨，沉稳，优秀的沟通能力与语言表达能力，有一定培训经验； 3、有服务意识与大局观，职业素养佳，抗压能力与带团队能力强； 4、出色的协调能力，亲和力好，有大局观，较强的客户关系处理能力。
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[上海] 客诉质量项目经理

职位薪资：11-22K·14薪经验：3-5年学历：本科类型：全职

岗位职责： 1、负责IATF16949体系的推进与维护；并有效的执行、监控、改进和建立标准&流程； 2、负责全面监督质量控制工作，确保检验标准、检验流程及产品审核规程符合体系要求； 3、主导和组织产品质量问题&品质异常的解决、整改和验证，并组织公司级质量会议； 4、负责客户(内部与外部)投诉的处理,形成8D分析报告，确保纠正&预防措施的有效执行； 5、指导和发展供应商-审核&修订供应商手册； 6、负责本部门业务计划的制订和持续改进；完成部门质量目标.及时完成质量月报； 7、负责本部门管理制度的制订、检查、监督、指导、考核等管理工作； 8、负责公司质量队伍的管理以及人才的培养，对本部门人员进行有效的培训、考核；岗位要求： 1、大专以上学历，机械相关专业； 2、3年以上质量管理工作经验；有中大型工厂质量管理经验者优先; 3、熟悉IATF16949，熟悉汽车行业、电机行业质量管理的流程及方法； 4、能运用Formel-Q,VDA6.3,BIQS等质量审核标准并进行质量审核改进.有内审员证书; 5、熟悉SPC, FEMA, APQP, PPAP,MSA,8D等质量管理工具； 6、较强组织协调能力和团队合作精神，良好的口头和书面沟通能力，责任心强； 7、英语良好。
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[长沙] 危机客诉专家

职位薪资：8-12K 经验：3-5年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1.处理公司的重大投诉事件，及时响应，妥善处置； 2.根据案件分级，及时有效跟进处置每个投诉工单，对工单的响应、风险、合规、满意度等负责； 3.负责跟进处置所辖区域内集团各业务线的重大客诉，并对结果负责； 4.将用户反馈的问题前置化处理，具有良好的风险把控意识； 5.对负责区域的重大工单数据进行尝试分析，为安全教育提供建设性意见，通过运营类工具或产品化手段，降低区域事故率； 6.完善区域的重大工单处理流程规则，协助总部持续完善平台安全保障细则。职位要求： 1.统招大专及以上学历，法学或保险相关专业优先； 2.2年以上重大投诉处理岗位资深工作经验，具有面对各种不同类型客户的资深处置能力； 3.熟悉基础的Excel报表制作，有较好的数据分析能力； 4.需要具备较强的逻辑思维及沟通表达能力，具有自主思考能力，举一反三，文本编写能力优秀； 5.较强的沟通谈判能力以及现场把控能力，能够独立面对各类复杂场景并控制事态发展，极致执行，有责任感，创新服务意识强，能适应出差； 6.具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪;有自主意识，对客观性事实有自身判断。
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[杭州] 本松新材招聘质量管理/测试

职位薪资：11-22K·14薪经验：5-10年学历：大专类型：全职

一、岗位职责 1、组织对客诉及抱怨进行调查、分析、回复，推进相关部门真因分析及纠正预防闭环； 2、参与项目阶段评审，提前识别和推动建立保障措施； 3、定期对客诉及抱怨进行总结汇总，为相关部门提供质量改善建议； 4、了解客户现场质量风险点，必要时协助客户进行质量改进。二、职位要求 1、汽车行业一级配套供应商工作经验；汽车行业下游（注塑厂/装配厂/终端）和挤出改性行业经验； 2、质量工程师岗位经验3~5年以上； 3、熟悉汽车行业五大工具和IATF16969； 4、服务意识和亲和沟通较好；逻辑思路和表达清晰；责任心较强。 5、每月能接受出差10-20天。

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