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质量监控工作内容

质量监控做什么的?通过真实的招聘信息了解质量监控工作内容,掌握企业对质量监控的要求。同时该职位有10000条工资、506条面试,更全面了解质量监控工作职责。

10000条工资 |506条面试

质量监控工作职责

1. 负责实施质量管理体系的审核、认证和评估工作;
2. 制定CMMI过程改进计划,组织开展过程改进活动;
3. 组织优化产品技术相关的业务流程,负责组织质量文件的评审和发布;

企业对质量监控要求

以下内容来自看准网企业对质量监控的职责要求

要求A

工作地点:荆州,出差地点为华中大区各省市

岗位职责:

外出技术服务人员,负责公司产品有关TCP/IP协议、域名服务及端口映射等方面的调试工作。

任职资格:

(1)学历不限,2年以上工作经验。

(2)了解电脑基本知识、TCP/IP协议、域名服务及端口映射。

备注:欢迎应届毕业生应聘此岗。

要求B

工作地点:荆州,出差地点为华中大区各省市
岗位职责:
外出技术服务人员,负责公司产品有关TCP/IP协议、域名服务及端口映射等方面的调试工作。
任职资格:
(1)学历不限,2年以上工作经验。
(2)了解电脑基本知识、TCP/IP协议、域名服务及端口映射。
备注:欢迎应届毕业生应聘此岗。

要求C

1、 负责公司呼叫中心整体质量监控体系发展方向制定

2、 负责拟定呼叫中心质量监控QA管理计划,组织落实整体服务质量的监督分析

3、 做好质量分析,按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总,提出整改意见,并为月考核提供依据

4、 随时掌握坐席的工作情况,解决录音及在线抽检过程中出现的问题,并落实、追踪,确保质量问题得到改善及解决

5、 制定和修改质检评分标准、监控流程,完善部门内的质检评估体系,确保整体服务质量且不断提升

6、 相关业务数据及质检数据的统计、分析及整合

7、 从质检角度提出对系统层面的完善,侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案,以及顾客满意度调查等

任职要求:
1、大专及以上学历,5年以上呼叫中心QA质检岗位工作经验,其中3年以上呼叫中心质检主管工作经验,有旅游业行业工作背景者优先
2、熟悉呼叫中心运作及业务流程,具有较强的洞察力,善于发现问题;对于整体服务质量能有效把控
3、对呼叫中心软硬件环境有所了解,能独立进行录音、质检、排班等系统的实施工作
4、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题
5、良好的时间管理能力,掌握科学的分析方法,各项业务数据的整合,具有一定的数据统计分析能力
6、优秀的人际沟通及协调管理能力
7、有强烈的责任心,热爱呼叫中心质量监控管理工作,情绪稳定
8、有知名外包呼叫中心质量监控管理经验者优先


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工资分布图(k)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

质量监控就业前景

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职位需求分布(个)

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