商场客服专员

岗位职责： 1 、受理商户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请； 2、跟进受理的商户的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对商户的电话回访； 3、商户资料的日常管理、协助整理商户的各类工作单的归档。 4、协助完成租金的催缴。 5、完成上级领导交办的其他工作。 任职要求： 1、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。 2、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。 3、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话标准。