客服员-融创乐园

工作职责: 1、有效地执行公司客服政策，提高游客满意度，在客服主管指导下进行游客中心咨询、投诉、物品寄存、迷童照顾、信息通报、导游、VIP、电瓶车管理、遗失物管理等一系列对客服务工作； 2、负责甄别游客所示票种为有效票种、负责闸口游客入园的检票负责维护闸口及排队区游客秩序安全，确保游客高效有序入园有序出园； 3、负责主动为游客提供咨询服务，耐心解答游客的每一个问题；负责认真聆听并记录游客所投诉的事件，为游客解决问题；负责初级意外伤害事件现场处理、跟进，对接保险公司完成保险理赔； 4、负责400呼叫中心接线工作，解答游客咨询事项及投诉受理并按照公司要求完成事件处理； 5、负责园区各类对客信息收集、定期核实对客信息准确性；负责运营时间内活动信息的广播、应急广播及信息发布；负责各类运营表单填写填写，保证数据准确性。 任职资格: 大专及以上资历 1年以上相关工作经验；具有1年以上乐园或大型接待工作经验优先 "1.熟练使用Word, Excel和Power point 2.良好的中英文读写能力" "1.播音主持及舞蹈表演特长优先 2.持景区电瓶车证者优先，持C1驾照者优先" 踏实肯干，耐心细致，有责任心，有较强的学习能力，善于思考问题，思维清晰，逻辑分析能力强，具有团队合作精神