服务顾问

岗位职责： 1、 负责来店客户的接待工作， 执行车辆检查及/或试驾； 2、 按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估； 3、 合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障； 4、 与质检部协调，确保工作按照公司及奔驰标准正确执行； 5、 交付车辆，并解释维修的内容及费用等 ； 6、 建立并完善客户及车辆档案；定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度； 7、 处理客户投诉，将特殊案例报给上级。 任职要求： 1、汽车工程、维修等相关专业大专（含）及以上学历，； 2、具有汽车维修接待相关工作1年以上经验，有豪华品牌经验者优先； 3、责任心强，敬业，为人诚实正直，工作认真负责，具有团队协作和服务意识； 4、较强的沟通协调能力，亲和力强 ，能够承受高强度的工作压力； 5、具备良好的微软Office软件操作能力，有驾照且能熟练驾驶。