客服专员（远程异地在家上班）

职位描述

提示：请务必详细阅读我们的职位说明，包括学历、经验、以及其他要求（注意：您需要点击“查看全部”阅读全部内容）。如果您不符合这些条件，包括不能仔细阅读并正确理解，请不要提交申请，因为您的申请很可能会被筛选掉。

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公司介绍：
Strikingly 是非常简单方便的免费建站工具编辑器，不需要任何技术或设计的背景，帮助任何人快速制作炫酷、移动适配的网站。Strikingly 总部位于中国上海，但根在硅谷。目前Strikingly 获得了 Y Combinator（W13）、 SV Angel、 Funders Club、 Innovation Works、Infinity Ventures、 Index Ventures、 Kevin Hale 等机构的投资。

我们客服 Happiness Officer 的主要工作是帮助用户解决各种问题，包括但不限于网站，域名， 备案，小程序等相关的问题。我们非常注重用户服务体验，因此我们的培训要求非常严格，需要具备较强的主动学习能力和问题解决能力，同时也需要一定的基础知识。如果您确信自己符合这些要求，我们诚挚欢迎您应聘该职位。

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==工作要求==
1. 工作性质：互联网产品线上客服，包括任何咨询，售前和售后。该工作非销售性质，非电商客服，非电话客服，非语音客服，只用文字沟通，没有标准话术。
2. 工作地点：非线下工作，可来自全球全国各地，远程办公，居家办公，异地居家，在家上班，全程远程。不管是培训还是任何事宜，不要求到线下。
3. 工作时间：早班 8:00-16:00， 晚班 14:00-22:00， 中班不一定， 有可能是 9:00-17:00 或 10:00-18:00 或 13:00-21:00 或 其它。初期不可自选排班，所以在8:00-22:00的时间段任何时间都有可能。时间固定，每季度有调班可选（或不能选）。
4. 在线时间：至少8小时连续在线，随时马上回复用户和其它同事，有40分钟的休息时间（可自行安排）。
5. 双休：每周休息两天（连续），不一定是周六、日。有可能是休息周一、二休，也有可能是周三、周四休等等。但一定是连续休息两天。
6. 加班：较少会有加班的情况，看用户的咨询量和其它任务。不过，自己接手的用户要完成回复才可以下班。
7. 设备：必须自备笔记本或电脑，手机或平板不可以。笔记本或电脑至少有8GB内存，网络下载速度25兆以上。

==职位要求==
1. 工作经验：有至少1年以上在同一个公司连续工作的经验，不适合应届生或实习。有互联网领域的工作经验最好，能熟悉网站相关概念和操作，能熟练使用百度和谷歌等搜索工具获取所需资源。
2. 表达要求：具备准确运用语法、词汇和标点的能力，注重语言规范，以确保沟通内容准确、专业且表达流畅。
3. 英语要求：我们与用户的沟通是用中文（来自世界各地的中文用户）。不过HR和85%同事用英文，后面的笔试、入职文档、部分学习材料、产品帮助文档、线上应用都是英语。每个月的全体会议领队会用英文报告，但不要求口语。
4. 自主性强、有交代、负责任、能够与团队成员合作共事、有求知欲、能够主动寻找答案。
5. 最后但也是非常重要的：对待用户和同事友好耐心，秉承基本的礼仪和尊重原则。

==工作内容==
1. 沟通方式：及时回复用户的邮件，利用在线聊天工具和微信在线客服工具与用户进行实时沟通。确保用户的问题和需求得到快速响应和解决。不用“亲”或不恰当的语气助词。
2. 主要工作：主要职责包括协助用户使用我们的平台搭建网站，比如：
- 帮助用户选择适合的网站模板。
- 提供关于如何添加图片、创建商店以及搭建海外网站等方面的指导。
- 解决各种技术和操作问题，如网站访问问题、审核未通过的原因、如何实现特定效果等。
3. 其它任务：网站审核，产品测试，产品和文档翻译，帮助文档的撰写，协助用户申请微信支付账号等等。

==培训事项==
1. 培训方式：我们提供线上培训（全文字学习，无直播录播视频），自主式独立学习，然后在规定时间内完成练习和测评。
2. 培训时长：培训周期为3个星期，第一周产品学习，第二、三周工单+聊天培训。
3. 培训时间：星期一至五。根据培训内容，培训时间有 7:30-15:30，8:00-16:00 或 9:00-17:00。
4. 培训内容：培训内容多样化，包括但不限于：
- 网站搭建技巧
- 网站搜索引擎优化（SEO）
- 商店搭建与支付方式
- 小程序搭建和发布
- 域名和备案
- 用户的沟通技巧
- 等等
5. 考核方式：通过阅读文本资料、回答问题或进行操作来完成每日考核。每天的分数要求达到80%以上。

==成长机会==
1. 学习互联网产品；
2. 提高分析问题和解决问题的能力；
3. 增强写作表达能力；
4. 晋升组长，质检专家，培训师等；
5. 我们鼓励并提供多样化的学习机会，只要您愿意，将有很多机会提升自己。

感谢您仔细阅读到这里。如果您对这个职位充满信心，那就按“立即沟通”介绍一下您自己吧。请确保您的简历是完整的，因为如果学历和经验不匹配，会直接被筛选掉。也请确保您的问题是有效的，如果是问介绍中已明确说明的问题，也会直接被筛选到，因为我们主要是文字工作者，阅读能力是最基本的。

公司简介

• 硅谷知名孵化器 YC 毕业的第一个中国团队，累积融资 2000 万美元
• 在全球拥有 300 多万 SaaS 用户，遍布 200 多个国家和地区
• 中国产品上线了 SXL.CN 是行业内发布量处于头部地位的小程序服务商平台
• 腾讯 SaaS 加速器首期成员，SaaS 生态联盟首批成员

加入我们，你可以和行业大牛们一起工作：
• 2 位 TGO 鲲鹏会会员，2 位阿里云 MVP
• AWS re:Invent 演讲嘉宾，QCon 演讲嘉宾
• RubyConf 演讲嘉宾，OpenRestyCon 演讲嘉宾，AWS 峰会演讲嘉宾
• JSConf 演讲嘉宾，D2前端技术论坛演讲嘉宾
• 首批微信小程序官方认证讲师
• 福布斯 Asia Tech 30 Under 30 精英
• 2 位福布斯 China 30 Under 30 精英