贝宝（PayPal）客服面试经验

由于来的晚，最后一个面试，先做了英语测试题，要求根据题目回答问题，然后做了打字测试题，最后才是面试。面试过程氛围很轻松，先是做自我介绍，然后问了下你对公司的看法，问了下你的职业规划，然后是情景模拟，面试官是客户，我是照相机的维修人员，经理当班都不在，维修规则是7天包换包退，30天免费维修，包括零件费，30到60天维修零件都收费。整个过程还是比较轻松的，如同在聊天。

电话面试，HR先问工作经历，再介绍公司情况。

面试那天是星期六，去的人很多，但是等待的时间很长，可是接待人员非常客气时不时会过来 询问下我们的感受，安抚下我们。有的同学是先做英语测评再面试，有的比如我是先面试后做测评。 面试的时候是3个面试官来根据你的简历里的问题来问你，问的比较细，一条条的往下过。主要考察的是你是否有作为客服人员的素质。全程式中文面试，不需要你准备英文自我介绍，但是会有英文笔试也就是让你写三篇小短文。

一面应该算是电话面试吧，小姐姐打电话给我，但并不是HR，问了问我的意向并且问我对申请的岗位有什么了解 还有之前工作经验，遇到的挫折等等。觉得还不错就跟我role play了一下，还是很难得，但觉得人还是比较nice的，但问题都比较难回答。 之后邀请我去公司面试，这次才是跟HR。之前打电话的小姐姐提醒我能进终面的话穿更正式一点，这里可以看出大公司的严肃。然后跟HR面试就是大概询问经历之后又一轮role play。大概40分钟的面试：之后线上做题。题还是有点难度的，30分钟做题。之后小姐姐让我空出周五的时间，能进钟面的话会通知我。就结束了。

两轮电话面试，估计没戏了，第一轮感觉蛮好的，第二轮因为状态不好，也没怎么准备，不是很好的感觉

两次重点都是ROLE play ,一次是相机已超过退货期但在维修期内 ，客户要求退货，一次是客户需要外汇1000美金，但是花了6000人民币，换外汇多收的钱，客户投诉，问你怎么回答？