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中国建设银行95533客户服务成都中心,是建行首家总行级集中式客户服务中心,服务范围覆盖全国,2006年、2007年、2008年分别荣获“中国最佳新建呼叫中心”、“中国最佳客户服务中心”及“亚太最佳客服中心”称号,现根据业务发展需要,95533成都中心面向社会诚意招聘客户服务代表。我们将为优秀人才提供优厚的薪酬待遇和广阔的个人职业发展空间。中国建设银行95533客户服务成都中心成立于2005年年底,是建设银行乃至全国金融系统内首家总行级集中式客户服务中心,现有人工座席530人,服务覆盖全国19个省市。她以建设银行自行开发的具有国际先进水平的客户关系管理操作系统和一体化电话银行系统为操作平台,将先进的通信、网络功能与客户信息管理和银行服务结合起来,通过电话、短信、邮件、网上留言、BBS等方式为广大建设银行客户提供全面、优质、高效、规范的全天候专业金融服务,是建设银行重要的客户问题解决中心、产品营销中心、服务体验中心和信息采集中心。95533成都中心秉承建设银行优秀的企业文化和核心价值观,坚持贯彻“以客户为中心”的经营服务理念,以“成为国内领先、国际一流的呼叫中心”为目标,全面引进国际先进管理经验,在一年多时间内实现了各项业务的超常规跨越式发展,服务内容除咨询投诉服务外,涵盖挂失、转帐汇款、缴费、基金买卖等多项人工辅助交易服务以及贵宾服务预约、贷款预约、携程商旅服务、信用卡授权、自助设备监控等增值服务,并承担了客户回访、满意度调查、外呼营销等服务职能;服务渠道在电话服务的基础上,进一步拓展为包括网上邮件服务和淘宝网、百度等互联网站“建行工作室”论坛BBS服务在内的综合性、全方位客户服务平台;服务分工已实现电子银行、高端客户、公司业务、投资理财业务、个人贷款业务、英语服务等多技能、多语种专业化服务,2006年,成都中心凭借其突出的发展业绩,得到了业内外专家同仁的高度评价,在各种评选活动中崭露头角。Brief Introduction of the Winning Units:95533 Chengdu Customer Service Center of CCB, founded at the end of 2005,is the first headquarter – level call-center of CCB,even the first one of all financial setup in China. Chengdu Center has 530 agents, with the service scope of 19 provinces. Based on the self- developed OCRM & CCI system, which has world-class level. Chengdu Center integrates the internet, customer information management and banking service, through all kinds of service channels, such as telephone, short message and e-mail , offering standard, high-quantity and 24 hour banking service. Chengdu Center is an important problem handle center, products sales center, service experiencing center and information collecting center.Chengdu Center shares the excellent enterprise culture and value of CCB, practices the theory of “customer centered”. “To be the leader in domestic and world-class call center” is the goal of Chengdu Center. To realize this goal, Chengdu Center brings the advanced experience, keeping a constant, high-speed and healthy growth. They extent Their service business from inquery,advice,complaint,lossreport,remittance,transfer,bill payment, fund sales to many kinds of appointment service. Also, they start the return visit / satisfaction investigation and sales outbound. Chengdu center expands service channels from telephone to short message /e-mail and BBS.They start the specialized service of electronic banking business/VIP customer business/ corporation business/ investment business/ personal loan business and English service. Customer service is getting more and more specialized and different.
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跟以前的工作对比,客服工作明显压力增大,你能承受得了?
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面试难度: 有难度
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面试职位: 客服-成都
1:群面,10人一组,5名面试官(3个部门领导),按座位顺序自我介绍(建议提前准备好,要有条理性)。自我介绍之后面试官会和你简单的沟通,问你对这份工作是否了解,如何看待这份工作。(这个必须天前准备,不怕回答的不好,就怕回答不上来,所以还是要准备,免得现场紧张说不出来) over 2:紧接着会有工作人员引导,进入下一个房间。还是群面,10人一组,5个面试官(人力资源部门的人),建议放轻松,这次的面试就是和你聊天,一定要放松,很简单的,只要能说话就没问题。 3:等待的时间比较长,一个月左右,通知笔试,去温江那边的大学,上机测试,类似于公务员的题,只有少部分银行的专业题(这个真没法准备,因为都是随机出题,不可能有原题,答题时要专注,不会的就过,智力没有问题的都会通过,偷笑) 4:又是漫长的等待,收到录用通知,窃喜啊!还是去初面的地方集合,到了之后会有老师介绍接下来培训的事情,一个月的时间。回来之后就上岗了。 祝各位好运。(初面一定要穿得正式,最好西装,领带) 对这份工作是否了解,如何看待这份工作
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面试难度: 一般
面试感受: 一般
面试职位: 电话客服专员-成都
我这次是十个人一起进入一个会议室进行面试,首先每个人花5分钟时间进行自我介绍,然后面试官再依次提问,总共5个面试官,还有一个旁听的,主要根据简历上的资料来对你进行询问,如果你简历当中很一般没什么经历可问的话,就是根据你的性格,和你对工作的了解来对你提问。总之还是比较轻松的。 你觉得你个人性格怎么样?
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面试难度: 一般
面试感受: 一般
面试职位: 电话客服专员-成都
首先要经过签到,交个人材料,填写个人信息等步骤,经过漫长的等待,会有人来通知面试,面试会分成好几组,每组十个人,带到面试厅进行面试,考官会先让你做自我介绍,然后会问每个人相应的问题,这个需要看个人,有的人问得多,有人少,整个面试还是很正规的。
...查看全文面试结果: 感觉没戏
面试难度: 有难度
面试感受: 一般
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