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增值服务专员
增值服务专员
增值服务专员是做什么的?本页面为用户提供了增值服务专员的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-04-30 23:00:00 更新
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增值服务专员简介
岗位职责
客户服务理念 现今社会,商品产品层出不穷,科技不断发达,现在比商品、产品的外观,技术,功能,材料,已经不是消费者也就是客户所关心的了,关心的则是产品背后的服务。一件产品的质量固然重要,但是产品的服务也是必不可少的。产品出了故障,售后客户服务的质量就是客户最看中的,而宣传也就在于客户服务,是人与人之间情感与尊重的体现是所有商品所不能代替的。 所以在客户服务中,必须体现“专业,敬业,尊重,包容,理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望值的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 客户服务方针 疑难解答 在客户服务中经常碰见的就是客户打电话来咨询各种问题包括“费用、质量、效果”等,还有一些各种各样的随性问题。那么客户服务人员在这里就起到了一台“答录机”的功能,当然答录机也是需要感情与技巧与客户交流的。 技术支持 对于产品本身的操作或是功能方面。客户有时也会打电话咨询,客户服务人员也要细心耐心的教导客户。每一项操作体现什么样的功能等等。 意见处理 有些客户在使用完该产品后,或是在使用产品的过程中对于产品的质量效果不满意会以投诉或是意见反映,有时客户的态度会是凶悍的,不可理喻的,甚至会辱骂性的词语出现,做为一个专业的客户服务人员。我们要耐心听完客户所反映的问题。其中客户在反映的过程中要回答“是”“嗯”“不好意思”这样的词语回答客户,让客户知道我们是在专心的听他的反映。而不能一声不响。过程中对于客户提出的重要点需要随时做好笔录。客户反映后,再以所记的笔录对客户的问题进行分析。客户反映中对产品有错误理解的必须跟客户解释“对于您刚刚说的*****,其实是这样的******”。对于产品本身的问题则“实在不好意思,给您带来的麻烦我们深表歉意,类似这种情况从来没有发生过,我们会向上级反映,并及时做出更正,请谅解”。最后不访说一句“感谢您的来电,给我们做出更正的机会!” 资料管理 对于客户档案,客户反映的意见,售后活动,等方面的相息都必须由客户服务人员进行资料管理。 内部合作 客户服务不仅服务于客户,也服务于所在的业务人员。业务人员开拓客户,而客户服务人员就是保护客户。客户服务与业务人员之间要时间沟通,了解客户的情况。
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增值服务专员工资
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥79,325
月收入平均值约
¥
6,440
高于平均值约占
0%
月收入中位数
¥
6,259
近半年趋势
持平
解读:增值服务专员在全国的平均月薪为¥6,440,中位数为¥6,259,其中¥2k-7k工资占比最多,约65%。
来源于1707198份样本
增值服务专员就业
同比上月,人才热度
+5.43%
增值服务专员招聘
同比上月,职位数量
+1.23%
增值服务专员面经
广发银行
面试就一轮。
匿名用户
面试了职位:
增值服务专员
确定通过
面试就一轮,多对一形式,问的问题都是常规性问题,比较简单,过程很轻松,考官没有可以刁难,最后面试顺利通过。
2 年前 发布
广发银行信用卡
面试分三轮。
匿名用户
面试了职位:
增值服务专员
感觉靠谱
面试分三轮 初试 复试 复试通过了之后就会进行大约一个星期的培训 面试官首先会让你自我介绍 然后问下你之前的工作 为什么离职 为什么想选择这份工作 你有什么优点胜任
2 年前 发布
广发银行信用卡
一轮无领导小组的面试,只有一轮面试,三个流程,一个面试官。
匿名用户
面试了职位:
增值服务专员
确定通过
首先把我们带到信用卡电话营销的部门,然后提交简历,再分10个人一组,进行一轮无领导小组的面试。 基本上是10个人一个面试官,在会议室进行,第一轮首先轮流自我介绍,第二轮是面试官会提一些问题,然后自由发言,如果想取得好的表现,最好争取发言,多回答面试官的问题。 第三轮是面试官会根据每个人的简历或情况提出问题,想要这份工作就要好好回答,不要敷衍了事。 面试的时候尽量表现得积极一些,要坚定地表示你想要这份工作,不要犹犹豫豫的。 面试的是电话营销部的经理,面试的时候的经理就是入职跟的那个经理。
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2 年前 发布
广发银行信用卡
面试官很年轻,也是出来工作两年了,聊得很轻松。
匿名用户
面试了职位:
增值服务专员
未通过
面试过程: 首先面试官听我自我介绍完,然后根据内容提问,最后面试官详细讲述工作内容及薪酬方面,你有不解的提问。
2 年前 发布
百度深圳分公司
面试官气场比较足,流程有意思。
匿名用户
面试了职位:
增值服务专员
未通过
HR初面,基本是一些很常见的问题,顺利的通过了。二面是群面,4人分组,并且在限定时间内回答一个问题,大致意思是直升机进行海上搜救,同船有医生老人教师孩子等,选出一个人回答救援顺序,并回答为什么。
2 年前 发布
1
查看更多 23 条面试经验
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