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淘宝客服主管工作内容

淘宝客服主管做什么的?通过真实的招聘信息了解淘宝客服主管工作内容,掌握企业对淘宝客服主管的要求。同时该职位有10000条工资、2条面试,更全面了解淘宝客服主管工作职责。

10000条工资 |2条面试

淘宝客服主管工作职责

工作内容
网络客服的工种:根据目前淘宝上网络客服的工作分种,可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
工作内容:网络客服的工作内容多样,但主要包括引导客户购物,解答客户问题,提供技术支持,消除客户不满情绪等。
工作方式
主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具,在线上和买家实时交流及资料传送。
工作要求
一般要求打字速度达到6字/分钟以上,熟悉网店(淘宝)操作流程和交易规则,熟悉电脑基础操作,熟练使用WORD、EXCEL等办公软件,会使用聊天工具,掌握网络购物的流程,同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准(部分需要和顾客通电话)、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。
工作薪酬
在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区,网络客服的工资一般在2-25/月左右,并且一般都是包吃(1餐或2餐)包住(或住房补贴),部分经营效益好的网店还会缴纳5险1金,显得比传统企业还好。另外,网络客服的薪酬组成还有提成,这块可以产生不小的收益,部分资深网络客服月薪可过万。
学历要求
学历要求:网络英雄不论出身,一般高中以上即可,一般网店对销售客服学历要求不高,但是像高科技产品或者专业性比较强的产品,需要有专门的技术支持客服,比如IT产品、电子、医药及一些专业设备仪器等。
网络客服的职业道路:网络客服-主管-店长-自己开店做老板.......
工作环境
网络客服的工作环境:一般淘宝店家都不是很大,大的1人左右,小的1人左右,所以网络客服一般不会有高档的写字楼办公环境,但是也没有高档写字楼里的那种压抑,一般办公环境的比较宽松随便,甚至有些就是在老板的家里。老板一般都没有架势。另外,部分生意很好的网店,需要2班或3班倒,所以部分网店客服需要适应这种工作环境。
淘宝网店客服的现状:淘宝有专职/兼职网店客服超过1万人,但有经验的资深客服非常稀缺,这部分人月薪一般超过5.
就业前景:由于淘宝的不断壮大,市场缺口巨大,除了网店/商城自己招聘客服人员外,目前有专门提供客服的公司,同时出现了专门招聘网店客服的招聘网站,但是只要以销售客服为主,相信不久,像技术客服,售后客服等职位不断增多,未来的网络客服将成为客服市场的主力军。

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企业对淘宝客服主管要求

以下内容来自看准网企业对淘宝客服主管的职责要求

要求A

工作职责: 1、负责为商户提供产品咨询,点评问题咨询和投诉;

2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序,监督完成考核;

3、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;

5、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

6、对公司客户群进行维护和管理。

工作要求: 1、具有淘宝行业客服团队管理经验至少1年以上,有淘宝服装类工作经验者优先; 2、熟悉了解电子商务行业客服规范和流程; 3、有责任心,执行力强,有一定抗压能力; 4、有责任、有原则,工作细致耐心,具有优秀的领导能力、服务态度和销售技巧。 5、为人正直,吃苦耐劳,服务意识和执行观念较强,具有良好的团队协作意识和沟通能力。

要求B

一、任职要求:

1、大专以上学历,23-28岁,性别不限

2、2年以上淘宝客服工作管理经验。

3、思维清晰、性格开朗、外向、具备良好的表达能力、亲和能力;

4、良好的服务意识、较强的责任心、执行力和应变协调能力,较高的工作热情和团队意识。

二、岗位职责:

1、负责客服团队的日常管理工作,推动客户服务规范,制定有效的部门管理制度;

2、处理服务争议、客户投诉等决策性服务事项;

3、定期整理搜集客户反馈信息,进行客户需求分析,并合理组织客户回访;

4、负责部门人员培训(产品、服务、技能、心态等)、绩效考核等管理工作。

5、负责老客户CRM管理

要求C

工作职责:
1、负责公司各平台店铺客服团队管理,制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员的工作。
2、分析客流及客服绩效,引导客服人员按照运营总监规划的思路进行销售,帮助客服提升主动销售能力,达成销售目标。
3、负责新客户开发,努力培养优质客户,不断增加业绩,创造更大的收益和价值。
4、对客服进行销售、咨询培训,建立完善的客服人员培训体系,培养客服的主动销售意识,帮助下属成长,不断提升团队整体素质。
5、针对客户的反馈信息,提出合理的建议,不断提高服务水平。
6、按照规范的管理体系,监督和检查客服人员进行在线导购,解答客户咨询、促成订单成交、妥善处理售后问题。
7、协助运营经理及领导建立合理的竞争绩效考核体系,激励管理办法。
任职要求:
1、大专以上学历,电子商务、营销等相关专业优先。
2、1年以上电子商务客服团队或相关团队管理经验,善于调动员工积极性。
3、熟悉淘宝、京东、拍拍业务平台的平台服务规则、评价、售后等操作规则。
4、具有优秀的销售技巧,了解客户网购习惯,高度的责任心,对客户认真负责。
5、具备良好的管理能力,思维严谨,较强的组织、计划、协调能力。

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淘宝客服主管热门招聘

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淘宝客服主管工资概况
平均¥5447

工资分布图(k)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

淘宝客服主管就业前景

月平均7829(个)

职位需求分布(个)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

 

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