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淘宝客服主管工作职责

工作内容
网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
工作内容：网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。
工作方式
主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。
工作要求
一般要求打字速度达到6字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。
工作薪酬
在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区，网络客服的工资一般在2-25/月左右，并且一般都是包吃（1餐或2餐）包住（或住房补贴），部分经营效益好的网店还会缴纳5险1金，显得比传统企业还好。另外，网络客服的薪酬组成还有提成，这块可以产生不小的收益，部分资深网络客服月薪可过万。
学历要求
学历要求：网络英雄不论出身，一般高中以上即可，一般网店对销售客服学历要求不高，但是像高科技产品或者专业性比较强的产品，需要有专门的技术支持客服，比如IT产品、电子、医药及一些专业设备仪器等。
网络客服的职业道路：网络客服-主管-店长-自己开店做老板.......
工作环境
网络客服的工作环境：一般淘宝店家都不是很大，大的1人左右，小的1人左右，所以网络客服一般不会有高档的写字楼办公环境，但是也没有高档写字楼里的那种压抑，一般办公环境的比较宽松随便，甚至有些就是在老板的家里。老板一般都没有架势。另外，部分生意很好的网店，需要2班或3班倒，所以部分网店客服需要适应这种工作环境。
淘宝网店客服的现状：淘宝有专职/兼职网店客服超过1万人，但有经验的资深客服非常稀缺，这部分人月薪一般超过5.
就业前景：由于淘宝的不断壮大，市场缺口巨大，除了网店/商城自己招聘客服人员外，目前有专门提供客服的公司，同时出现了专门招聘网店客服的招聘网站，但是只要以销售客服为主，相信不久，像技术客服，售后客服等职位不断增多，未来的网络客服将成为客服市场的主力军。

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企业对淘宝客服主管要求

以下内容来自看准网企业对淘宝客服主管的职责要求

要求A

工作职责： 1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉；

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序，监督完成考核；

3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

5、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

6、对公司客户群进行维护和管理。

工作要求： 1、具有淘宝行业客服团队管理经验至少1年以上，有淘宝服装类工作经验者优先； 2、熟悉了解电子商务行业客服规范和流程； 3、有责任心，执行力强，有一定抗压能力； 4、有责任、有原则，工作细致耐心，具有优秀的领导能力、服务态度和销售技巧。 5、为人正直，吃苦耐劳，服务意识和执行观念较强，具有良好的团队协作意识和沟通能力。

要求B

一、任职要求：

1、大专以上学历，23-28岁，性别不限

2、2年以上淘宝客服工作管理经验。

3、思维清晰、性格开朗、外向、具备良好的表达能力、亲和能力；

4、良好的服务意识、较强的责任心、执行力和应变协调能力，较高的工作热情和团队意识。

二、岗位职责：

1、负责客服团队的日常管理工作，推动客户服务规范，制定有效的部门管理制度；

2、处理服务争议、客户投诉等决策性服务事项；

3、定期整理搜集客户反馈信息，进行客户需求分析，并合理组织客户回访；

4、负责部门人员培训（产品、服务、技能、心态等）、绩效考核等管理工作。

5、负责老客户CRM管理

要求C

工作职责：
1、负责公司各平台店铺客服团队管理，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员的工作。
2、分析客流及客服绩效，引导客服人员按照运营总监规划的思路进行销售，帮助客服提升主动销售能力，达成销售目标。
3、负责新客户开发，努力培养优质客户，不断增加业绩，创造更大的收益和价值。
4、对客服进行销售、咨询培训，建立完善的客服人员培训体系，培养客服的主动销售意识，帮助下属成长，不断提升团队整体素质。
5、针对客户的反馈信息，提出合理的建议，不断提高服务水平。
6、按照规范的管理体系，监督和检查客服人员进行在线导购，解答客户咨询、促成订单成交、妥善处理售后问题。
7、协助运营经理及领导建立合理的竞争绩效考核体系，激励管理办法。
任职要求:
1、大专以上学历，电子商务、营销等相关专业优先。
2、1年以上电子商务客服团队或相关团队管理经验，善于调动员工积极性。
3、熟悉淘宝、京东、拍拍业务平台的平台服务规则、评价、售后等操作规则。
4、具有优秀的销售技巧，了解客户网购习惯，高度的责任心，对客户认真负责。
5、具备良好的管理能力，思维严谨，较强的组织、计划、协调能力。

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淘宝客服主管热门招聘

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[临沂] 淘宝客服主管

职位薪资：5-8K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责： 1. 负责电商客服团队管理、人员管理、搭建完善管理体系； 2. 客服业务管理，收集客户问题、高频问题制定服务质量提升方案。任职要求： 1. 有1-2年电商客服工作经验，1年团队管理经验者优先考虑； 2. 具备超强的逻辑思维及数据分析能力及团队管理能力；工作地点：鲁商中心上班时间： 8点半至5点半福利待遇：薪资面议，社保，定期团建等
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[锦州] 淘宝客服主管

职位薪资：3-6K 经验：1-3年学历：不限类型：全职

1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护； 2、负责整个部门的日常工作监督跟进、休息排班，对工作中出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平； 3、不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率； 4、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次； 5、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作； 6、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。 7、配合店铺方向调整及管理 8、评价管理把控及团队凝聚力维护 9、对客服组白班和夜班日常工作做好交接和管理，并和其它部门以及同事做好工作和会议中的及时沟通和互帮互助。
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[吉安] 淘宝客服主管

职位薪资：4-7K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

1.销售管理:带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实; 2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。 3客服培训;制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能:对售后客服人员的工作组织和技能指导;
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[临沂] 淘宝客服主管

职位薪资：9-14K 经验：1-3年学历：中专/中技类型：全职

工作职责 1、负责客服团队的日常管理工作，排班，质检等； 2、负责客服团队的能力提升，技巧培训工作；任职要求 1、1-3年客服工作经验，有管理经验优先； 2、具备良好的沟通能力，和较强的团队协作能力； 3、责任心强、愿意付出、认真、细致、效率高；工作时间：八小时制，不加班，提供住宿责任心强，积极进取有上进心的，客服接待能力很强的管理小白也可以重点培养
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[安康] 客服主管（汉滨阿里巴巴天猫淘宝客服项目）

职位薪资：5-9K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

安康-TL客服主管（排班制，月薪5K-8K，缴纳五险一金）岗位要求： 1. 大专及以上学历； 2. 1年以上呼叫中心管理工作经验； 3. 精通呼叫中心、电商行业标准，了解行业运营模式； 4. 熟练使用office办公软件； 5. 针对异常问题处理有思路，应对逻辑能力；岗位职责： 1. 负责班组业务落地及指标交付、业务兜底及推动，确保业务策略分解并执行落地，保障目标达成； 2. 班组人员管理（沟通、辅导、培养等），提升团队人员专业知识能力； 3. 人员执行力的提升及监控； 4. 日常考勤、风控、现场管理； 5. 团队文化落地，氛围打造，以及班组内人员梯队建设。
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[潍坊] 淘宝客服主管

职位薪资：5-6K 经验：1-3年学历：不限类型：全职

工作认真有责任心，有团队精神！
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[南通] 淘宝客服主管

职位薪资：4-9K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

HEY,我是公司的创始人大梨，很开心在这里与你见面。我们是一家创新型电商公司，大家都是90后95后，甚至还有00后。希望你可以放松与real地在公司里工作。人品第一，能力第二。二者都有，薪资面议能满足期待。【工作要求】 1、大专及以上学历，了解家纺产品，有淘宝经验，懂得淘宝电商规则。 2、负责淘宝客服和客服管理工作，售前转化和跟单，售后处理。辅助店长上下架产品等。 3、沟通能力强，反应敏捷，有耐心，态度好。 4、负责认真，有责任感，秉性纯良 5、会电脑操作，Office软件熟练。
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[赣州] 淘宝客服主管

职位薪资：4-9K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

【工作时间】轮班制早班：8:00-16:00 晚班：16:00-24:00 1、充分了解公司产品信息，及时解答客户咨询问题，如产品使用答疑、购买答疑； 2、处理后台订单：销售订单发货审核、未付款订单跟踪催付； 3、及时做好售后跟进处理，维护店铺评价，避免差评； 4、总结分析自身绩效数据、聊天误点，及时调整话术，提高客户满意度及询单转化率； 5、收集客户需求及建议，为服务及产品的升级优化提供参考价值； 6、做好客户维护，促成二次成交。【任职要求】 1、热爱电商，熟悉电商平台规则，有相关淘宝客服工作经验优先； 2、心态乐观，抗压能力强，有较强的服务意识，超强的耐心及团队合作精神，沟通能力好，反应灵敏； 3、做事认真细心，熟练使用电脑操作； 4、具有优秀的竞争意识，能适应轮班轮休工作制。【公司福利】零食、下午茶、生日会、不定期聚餐/KTV、节日福利、季度奖金、年终假期、年终礼品、公司团建、工龄奖、年度调薪
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[商丘] 淘宝客服不加班年后入职

职位薪资：4-5K 经验：不限学历：不限类型：全职

买家进店咨询下单提供产品介绍解答纯客服非招商薪资模式：底薪+全勤+餐补+绩效奖+个人奖+月度奖.. 三.职位要求：【入职会有专业培训】.. 3.有电商客服或者打字速度优先 4.具有良好的表达能力，沟通能力，应变能力，团队意识 5.有激情，有梦想，有活力倾心在电子商务事业乐在其中 6.心有阳光爱说爱说笑爱交流，尊重他人热爱并懂得感恩五：晋升空间：实习客服-基础客服-中级客服-资深客服-部门主管-经理六.福利待遇 1.生日+节日福利：生日和中国传统节日如端午中秋春节等均有礼品发放； 2.其它福利：免费福利花茶每月聚餐；618和双11等重大活动不定期发放礼品或聚餐等。 3.公司设有每月餐补津贴 +年终奖。
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[滁州] 淘宝客服

职位薪资：4-6K 经验：1年以内学历：高中类型：全职

招聘要求:18-30周岁，男女不限，高中/中专及以上学历会打字。岗位职责: 1、负责在线引导客户购物，促成交易，并做好轮班工作交接; 2、主动与客户沟通，做好客户询价、产品答疑等售前售后工作; 3、及时完成客户订单处理; 4、主管交办的其它相关事宜职位要求: 1、高中中专及以上学历年轻会卖萌 2、打字速度快~基本掌握各类聊天工具等; 3、具有良好的网络语言沟通能力; 4、有良好的工作态度，做事认真细致，一丝不苟，有团队意识; 5、无工作经验可学有过工作经验的优先录用!欢迎应届毕业生前来面试~ 注意：不招兼职不招短期工！！工作时间:8小时工作制，早班:8:00-16:00，晚班:16:00-24:00，半个月换一次班薪资待遇:试用期工资:2800元，转正后工资:3000元+提成，月休两天，半年交五险一金

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