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前台接待文员工作职责

职业简介
1.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
前台文员服务规范
造访：
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到XX公司。”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生(小姐)，关于这方面情况(家装咨询)，让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么？您跟他(她)预约了吗？请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。)
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

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企业对前台接待文员要求

以下内容来自看准网企业对前台接待文员的职责要求

要求A

1. 负责前台来电接听、转接工作、来访人员接待；2. 负责公司传真、信件等收发工作；3. 负责考勤登记、公司日常行政事务；4. 负责公司办公用品的购买申请汇总、发放和盘点；6. 完成其他协助类工作和上级交办的其他事务。

要求B

女25-35周岁，高中或中专以上文化，底薪1000元加提成，月薪1500左右。工作时间早上800至下午600，提供中饭。每月调休3-4天

要求C

1、负责协助服务顾问完成各项售后工作 2、负责开发客户资源，提供良好的售后服务 3、负责维护客户关系，做好市场相关的各项业务事宜 4、负责制定售后计划和售后方案 5、负责撰写市场分析报告等工作 6、负责整理售后部门文件资料 7、负责售后部门的日常运营工作

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前台接待文员热门招聘

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[凉山彝族自治州] 前台接待文员

职位薪资：3-4K 经验：1-3年学历：大专类型：全职

处理登记线上报修问题，做会议纪要，给各单位发联系函，熟练掌握ppt及excel
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[连云港] 前台接待文员

职位薪资：2-4K 经验：不限学历：大专类型：全职

一、岗位描述：前台属于公司内勤岗位，负责协助部门主管协调、处理、完成部门内部各项事务与日常管理工作，同事完成部门承担的各项公司任务二、岗位职责： 1、前台接待（1）前台的日常接待工作（2）属于部门所涉及的业务与产品知识。业务流程、当客户咨询相关问题时可以给客户初步的介绍（3）通过沟通了解客户消费习惯等内容，挖掘消费潜力
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[抚州] 前台接待文员

职位薪资：3-4K 经验：1年以内学历：中专/中技类型：全职

前台接待 2名职位详情 3000-4000 1招聘前台接待2名，要求形象气质佳。 2负责组织卫生 3负责办公室打印文件等
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[铜仁] 前台接待文员

职位薪资：3-5K 经验：不限学历：大专类型：全职

性格开朗，语言表达能力强，善于沟通亲和。
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[四平] 前台接待文员

职位薪资：2-3K 经验：不限学历：不限类型：全职

接待客户形象好气质好
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[赣州] 前台接待文员

职位薪资：3-6K 经验：不限学历：不限类型：全职

1、会简单的电脑操作 2、主要负责游泳馆工作 3、需要与客户沟通 4、系统培训学习
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[宿迁] 前台接待文员

职位薪资：4-7K 经验：1-3年学历：不限类型：全职

前台的工作内容有：1、负责访客、来宾的登记、接待、引见；2、熟练掌握公司概况；3、负责电话、邮件、信函的收转发工作；4、负责公司文件、通知的分发；5、配合接待主管完成文件的打印、复印、文字工作；6、负责管理前台办公用品以及办公设备的清洁保养；7、负责员工的考勤记录汇总。前台的任职条件是：1、具有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；2、语言表达能力强；3、熟悉相关工作流程；4、熟练使用办公自动化设备以及办公软件；5、具有高度的责任心。
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[淮北] 无压力不加班前台接待客服文员运营人事助理

职位薪资：9-14K 经验：不限学历：不限类型：全职

1、招聘人数若干名前台接待，客服文员，主播直播，运营人事，助理。 2、该岗位为招聘客服！ 3、上班时间早9点晚六点，单双休，法定节假日正常休假。不加班！不加班！不加班！ 4、我们公司招聘纯以上职位，不是销售！不是销售！不是销售！要求 1、有良好的沟通能力！ 2、勤奋好学，不懒惰，有良好的工作态度！ 3、有独立思考并解决问题能力，思维反应较快！ 4、公司氛围轻松无压力，同事友好好相处！
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[十堰] 前台接待文员

职位薪资：3-5K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

岗位职责：1.负责接听电话，对客户的预约，预定进行登记。2.负责客户来访的登记.接见.引领及服务工作。3.掌握公司基本信息，为客户咨询提供解答。4.负责领导交代的工作。*预约登记---仔细聆听客户讲述.详细记录要求--监督过程进度--交车前的最终检查--交车时间说明--后续跟踪服务。任职要求：1.一年以上汽车行业工作经验2.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。3.普通话标准流利，语言表达能力强。4.熟练使用办公软件。5.善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏
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[黔东南苗族侗族自治州] 前台接待

职位薪资：2-3K 经验：1年以内学历：中专/中技类型：全职

客人入住、离店手续办理，访客接待及咨询服务。

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企业对前台接待文员要求

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