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售后支持专员工作职责

职业概述
售后服务专员是市场营销所专设的一个职位,主要服务于市场营销最后的一个环节,售后服务,售后服务其实也是第二次销售的开始,所以也是不可忽视的环节. 售后服务专员主要是专业服务于客户购买过后的一些产品问题.与客服专员有些类似的,但客服专员服务范围较为广,可以从生产到销售至结款全程客户服务。
有人说，售后服务专员是企业的“另一张脸”,因为他们是最接近客户的群体，但与销售人员不同，他们还必须为客户解决问题，他们的专业素养展示的是企业的形象。每一次耐心周到的服务都是对企业品牌的提升，每一个问题的解决都是赢得另一个客户的开始。随着企业竞争向纵深发展，售后服务已成为产品的一部分，其重要性更加凸显，售后人员的价值也将得到提升。
职业素描
工作内容
接待、处理顾客的各种投诉和咨询；
处理客户发送的邮件、传真、信件、工单；
统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告；
维护客户关系，解答客户咨询，管理客户档案等客服工作；
制作和发放客户服务人员所需资料；
协助制定客户服务方案计划。
职业要求
教育培训：大专以上学历。
工作经验：有较强的客户服务意识和良好的沟通能力，有亲和力。
薪资行情
一般月薪范围在15-5元左右。
职业发展路径
随着社会发展，人们越来越重视产品或技术的售后服务，所以售后服务专员在企业中将占据不可替代的地位，加之门槛较低，所以备受刚参加工作者的青睐，该职位可发展为售后服务经理，进而发展为客服总监。

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企业对售后支持专员要求

以下内容来自看准网企业对售后支持专员的职责要求

要求A

岗位职责：
1.解答关于护肤品和奢侈品用户专业咨询。
2.对公司客户的产品问题进行电话售后跟进。
3.其他部门的售后支持工作
4.整理和分析产品售后过程中反馈的数据和信息。
任职资格：
1）高中及以上学历
2）一年以上客户服务经验，有美容化妆品专业知识。
3）有化妆品销售或售后服务经验者，优先考虑。
4）有良好的沟通能力，责任心强，有团队精神。
5）口齿伶俐，普通话标准。
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要求B

岗位职责：1.解答关于护肤品和奢侈品用户专业咨询。2.对公司客户的产品问题进行电话售后跟进。3.其他部门的售后支持工作4.整理和分析产品售后过程中反馈的数据和信息。任职资格：1.口齿伶俐，普通话标准。2.有良好的沟通能力，责任心强，有团队精神。3.一年以上客户服务经验，有美容化妆品专业知识。4.有化妆品销售或售后服务经验者，优先考虑。

要求C

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[上海] 售后支持经理

职位薪资：18-35K 经验：5-10年学历：本科类型：全职

职责描述： 1、负责公司研发制造的半导体设备的国内现场安装调试，以及装机过程中的问题处理； 2、组织建立和完善售后服务标准、组织建立和完善售后培训体系； 3、根据市场变化，不断优化和改建客户服务流程和标准； 4、协助现场项目，协调本部门与其他部门之间的工作关系； 5、协助公司团队进行设备性能及产品良率的提升； 6、客户关系的培养和维护、收集和反馈客户问题及需求，及时反馈并提供优化建议。任职要求： 1、5年以上半导体相关工作经验，至少3年以上团队管理经验； 2、本科以上学历，机械或自动化相关专业； 3、能够长期出差；沟通能力强；动手能力强，工作仔细负责； 4、抗压能力强，愿意和公司一起长期稳定发展。
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[天津] 超市rep软件维护/技术支持/售后支持

职位薪资：6-8K 经验：不限学历：不限类型：全职

• 职位要求 1、计算机相关专业； 2、熟悉相关产品和软件的安装过程，能够独立解决软件安装过程中出现的各种问题； 3、能吃苦耐劳； 4、具有良好的沟通能力，具有团队合作精神。 • 工作内容 1、负责工程实施：包括常用操作系统、应用软件及公司所开发的进销存软件安装、调试、定制开发及维护，还有少部分硬件、网络调试维护工作； 2、负责现场培训：现场软件应用培训； 3、协助项目验收； 4、负责需求的初步确认； 5、负责项目维护,有科脉、思迅、百威超市进销存软件、餐饮软件实施经验者优选考虑。 • 每周休息一天 • 可提供住宿
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[芜湖] 售后支持

职位薪资：3-5K 经验：不限学历：大专类型：全职

在客户现场协调相关事宜，提供技术支持
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[临汾] 空气能售后支持

职位薪资：3-6K 经验：1-3年学历：高中类型：全职

急招空气能售后维修，空调维保
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[绍兴] 售后支持

职位薪资：3-6K 经验：在校/应届学历：本科类型：校招职位

岗位职责 1、根据ERP软件项目需求，提供项目售后技术支持，及时回复客户问题，确保系统能正常使用； 2、对各项目熟悉，能够充分理解客户提出的问题，并能给出合理的解决方案； 3、掌握产品，能为客户提供业务和产品培训。 4、无需出差任职需求 1、专科以上学历，计算机\管理\纺织或相关专业毕业。 2、熟悉sqlserver及sql语言，对计算机网络知识有一定了解。 3、具有良好的沟通和协调能力，工作认真负责，承受较强的工作压力； 4、5天工作制+任务目标导向
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[无锡] 售后技术支持

职位薪资：7-12K·13薪经验：不限学历：中专/中技类型：全职

1、18－40岁，高中以上学历。 2、能看懂装配图纸，具备装配机械设备或机修经验者优先考虑。 3、素质良好、适应加班、适应出差、工作认真、有责任感者优先考虑。 4、异地招聘，公司在无锡。
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[中山] 售后技术支持

职位薪资：9-14K·13薪经验：1-3年学历：本科类型：全职

年终奖、激励奖
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[无锡] 售后技术支持

职位薪资：7-12K 经验：不限学历：大专类型：全职

1.厂内完成设备的调试，消除报警，完成设备运行。 2.厂外完成设备的安装与调试，设备进入正常生产状态。 3.对设备日常维护与检修
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[杭州] 售后技术支持

职位薪资：9-14K 经验：不限学历：本科类型：全职

存储视频云方向；有后端开发经验者优先，网络开发经验者优先
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[温州] 售后技术支持

职位薪资：6-8K 经验：1-3年学历：高中类型：全职

1、对公司售出产品（卫浴）进行售后服务和维修 2、异常工单反馈 3、服从领导安排，能够适应浙江省内调派 4、体能良好，懂水电 5、提供住宿，餐补，年假，工作弹性大

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