呼叫中心技术支持工作内容

1、处理二线技术问题升级，并归纳为案例或知识； 2、日常危机舆情监控，及时收集消费者声音； 3、新产品上市前服务准备、培训赋能； 4、对接研发部门，刷新知识库FAQ； 5、监控技术问题升级率和及时闭环率； 6、联动培训团队，对一线、二线提供赋能。 岗位要求： 1、本科及以上学历，医学相关专业优先； 2.、呼叫中心工作经验，熟悉呼叫中心工作流程以及各项运营指标； 3、熟悉手机&平板、PC、穿戴、固网、PC、配件等产品，或有电子产品系统测试工作经验（能力突出者可适当放宽条件）； 4、沟通表达能力好，能承受较大压力，踏实肯干，学习能力强，执行力良好，善于思考并解决问题，能适应长期出差； 5、书面表达能力出色，熟练应用excel、PPT等相关办公软件，了解相关画图工具如X-mind、visio； 6、有较强的数据分析能力，从数据中分析用户评价原因，并根据原因分析采取一系列的回溯工作。

岗位职责： 1.负责系统的安装、调试及维护，熟悉公司产品及移动端操作系统； 2.负责为客户创建账号、备案及管理； 3.负责公司运维服务热线、微信等方式的日常服务，及时响应客户需求，快速解决客户应用系统的存在问题； 4.负责公司产品需求收集和分析，配合产品研发部门并追踪需求响应情况； 5.负责协助项目经理开展客户培训、数据归集、数据录入等工作； 6.完成上级安排的其他工作任务。 岗位要求： 1.计算机、会计、金融等相关专业优先，本科及以上的学历； 2.普通话标准，具有较好的沟通表达能力，能清楚的沟通客户需求、表达解决方案； 3.具有一定的文稿撰写能力，如用户操作手册、产品说明、方案、报告等； 4.具有信息化产品思维、开拓创新能力及独立思考能力； 5.工作有责任心、严谨细致、有时间观念、能适应外勤工作； 6.欢迎应届大学生毕业生。 工作地点：海南省海口市为主。 综合薪资：4000-8000，具体面议。

25年实习生招聘 工作内容： 1.完成平台日常维护 2.完成日常平台部署，交付工作 3完成上级交代的其他工作 要求： 1.计算机相关背景 2.简单数据库，Linux操作 3.有责任心 4.一本院校 5.院校软件全国排名前300

负责蚂蚁集团全站变更执行和报警处理等运维工作，推动运维产品能力提升。 工作地点杭州飞天园区，本科(必须一本)毕业1-4年，研究生毕业两年以内，有java/linux/k8s基础者优先，期待你的加入！ 职位描述 • 变更执行与报警处理：按照变更处理流程来承接线上变更工作和及时处理线上告警异常 • 编写运维分析报告，总结变更、报警等工作相关流程、文档、产品等需要改进的地方，并推动解决改善。 • 参与变更、报警等运维系统产品研发工作，有多个发展方向供你选择！

职位描述： 1. 负责公司项目或产品的后期维护，处理客户问题 2. 负责向客户解答和解释技术以及项目逻辑等方面的问题 3. 负责与公司内部团队协作，反馈用户问题及意见，给出解决方案 职位要求： 1. 本科以上学历，计算机，软件或相关专业，有海外留学或工作经验者优先。 2. 具有出色的英文听说读写能力，英语六级以上，口语突出者优先。 3. 熟悉办公自动化工具，如Microsoft Office等。 4. 有较好的逻辑思维能力，能快速的理解客户的需求及问题。 5. 有较强的沟通能力和团队协作能力。学习能力强，有责任心。

根据绩效考核

岗位职责 1. Customer Issue Resolution & Responsiveness a. Drive the communication with the customer to ensure the customer has confidence on problem resolution. b. Define and understand the customer issue by creating the adequate reproduction scenarios. c. Research, troubleshoot, develop and implement a workaround (if needed) and gain agreement from customer on problem resolving. 2. Effective Communication & Collaboration a. Identify the right resource to collaborate with for tough & political hot problem. b. Collaborate with cross-group peers both proactively and reactively. c. Produce quality documentation and share with the appropriate team members and tech lead as appropriate 3. Training & Readiness a. Identify current knowledge deficiencies/training needs, as well as potential future needs b. Act as a subject matter expert (SME) to build readiness content and develop training (in applicable regions). c. Make effective technical presentations, both internal and external. d. Provide documentation and mentoring to others within your technical specialty. e. Work with your manager, as appropriate to assess your own core competencies and identify current knowledge deficiencies /training needs, as well as potential future needs. f. Implement your development plan, actively seek development opportunities, and complete all scheduled training. g. Meet with your manager to assess and adjust the plan as needed to match mid- and long-term career plans 4. Operation Precision a. Adhere to published queue or call back schedule and be available for on-call duty, as necessary b. Use appropriate documentation and utilization and / or labor tracking methods to account for time. c. Manage and prioritize your workload while keeping team members and management appropriately informed. d. Participate in ad-hoc projects per management request or business need 岗位要求 SOFT SKILLS Leadership - handle technically challenging and politically hot customer situations Strong communications skills – Excellent spoken and written English communication skills Effective, polished interaction with customer to gather information Demonstrable troubleshooting skills Cross-team collaboration Logical and Critical thinking Passion for technology and customer support Understanding of cloud vs. on premise computing. ? TECHNICAL SKILLS Knowledge of one or two of the following domains:?? Operating System/Virtualization, Networking, Microsoft Azure Platform, Storage. Operating System/Virtualization Familiarity with OS Internals concepts (Windows, Linux, etc), Storage, Active Directory and Security Understanding of Virtualization concepts and virtual system administration Experience with VM configuration and administration Networking Familiarity with networking concepts including VIPs, NAT, DNS Familiarity with networking tools (ping, tracert, tracemon, wire shark, etc.) Understanding of load balancing, geo-redundancy, CDN and VPN technologies preferred

1、协助售后服务主管制定售后服务管理的各项制度、流程及标准。 2、 售后服务中心在线接待用户咨询并记录相关信息 3 、受理与记录客户抱怨、投诉、纠纷等 4 、协调企业资源,安排有关人员为客户新供技术支持、技术培训以及解决产品售后的有关问题 5 、负责客户售后退换货的办理 6、 负责客户售后索赔的鉴定与理赔办理 7、 定期对客户进行回访工作,了解客户使用产品的状况 8 、整理和分析产品在售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门 9、客户意见的收集、整理、分析,提出有关售后服务改进的意见、建议并及时反馈给领导 10 、在售后服务过程中,了解客户对产品的满意度,为相关部门提供参考依张 11、 协助相关业务人员为客户提供增值服务 12、 客户资料的日常维护与管理 13、 售后服务文件的整理、存档 14 、完成售后服务主管交办的其他工作

纯外企工作氛围，不加班，周末双休，对接世界500强企业，提升英语口语能力，涉及前沿云计算技术领域； work-life balance ： 公司提供免费午餐、班车、健身房、篮球场、咖啡厅、理发室，乒乓桌球娱乐场地，多个社团活动等你加入！！！ 岗位职责： 该岗位的技术员工主要为Azure Networking、Security、VM、Monitoring、PaaS App、SQL、AI、AD、K8s等产品提供海外技术支持； 岗位要求： 1. 英语听说读写熟练，可与国外对端技术人员正常交流沟通； 2. 对微软Azure云技术感兴趣，具备良好的学习能力； 3. 理解技术支持工作内容，愿意在IT行业长期发展； 4. 理工科专业，有IT技术相关从业背景优先； 5. 熟悉网络、虚拟化、存储、操作系统、网络安全等知识优先； 6. 良好的沟通表达能力，乐于帮助用户解决问题。 岗位技术方向可联系我详聊！ 薪资范围：10-16k（对接偏中国时区海外技术case，有意者可申请上早晚班班，有额外排班补贴，4-5k/月，无通宵班） 更多机会： 除Azure技术支持之外，上海/无锡地区还有Windows、Office技术产品线，有意者欢迎咨询并投递简历。

职位描述 职位描述： 1、负责蚂蚁各业务域以及基础设施团队日常变更、基础运维和日常生产事件响应； 2、能独立完成日常变更的风险分析，工单执行以及变更问题应急处理，并能推动业务和平台的风险治理和优化；负责完成各业务域日常应急事件响应，深入各BU推进监控报警治理及提高业务域监控质量； 3、负责完成日常生产问题排查，解决工作过程中的复杂技术问题； 4、参与变更、报警等运维系统产品的优化和研发工作。 薪资根据实际岗位等级面议 职位要求： 1、掌握linux基本原理，有脚本开发经验，熟悉一门语言(java/go/shell/perl/python等) 2、优秀的沟通和协作能力，能独立完成日常指派的相关工作，善于总结发现改进机会； 3、能快速理解产品设计、熟知产品能力、有能力验证产品功能并对其进行基础的开发运维工作。