呼叫中心技术支持工程师工作内容

岗位职责： 1、负责修理及改造项目的技术方案； 2、负责编制技术方案需求表、现场勘查表等相关表格； 3、负责技术方案的细化工作，包括物料、指引、技术图纸等； 4、负责技术方案标准化； 5、负责与工厂技术部门日常工作的对接； 6、上级领导交办的其他事项。 任职资格： 1、本科及以上学历； 2、两年及以上电梯行业工作经验； 3、对电梯安装环节较为了解； 4、熟悉计算机办公软件操作。

1. 负责项目产品在客户现场的部署环境搭建和服务器配置； 2．根据项目部经理要求按计划实施项目, 做好项目实施中的沟通协调及实施过程反馈，协助项目经理达成项目目标及项目成效建设； 3．负责客户需求的收集和响应、产品问题处理、及时将信息反馈给开发人员并跟踪进展； 4．负责产品的安装、部署、调试、上线、验收和用户培训工作； 5．根据实施规范以及部门和公司相关的文档规定要求，完成相关文档编制； 6．负责为客户提供远程及现场技术支持； 7．承担导师角色，指导新员工快速提升业务实施技能和实施流程； 8. 完成项目部经理临时安排的工作事项。 一、知识、硬技能、经验、（语言）要求： - 2年以上项目实施或开发工作经验； - 熟悉Windows、Linux系统安装及服务配置，可独立完成项目部署工作； - 熟练掌握mysql、SQLserver、ORACLE数据库中至少2种数据库的安装、分布式或集群部署、索引建立、50G以上大数量备份还原及调试优化技巧； - 熟悉主流数据库审计软件、服务器监控软件、服务器负载均衡等软件的安装配置、使用； - 具有TongWeb、tomcat等中间件6个月以上使用经验或专业培训经历，熟练掌握中间件优化技能及基本排错处理技能； - 熟练掌握visio、xmind等思维导图工具； - 熟悉TCP/IP网络协议，了解网络安全知识和主流服务器硬件、网络设备相关信息等； - 熟练使用办公软件，包括但不限于WPS、、Word、Excel、PowerPoint等；具备一定的文档编辑能力，基本能完成常用实施过程文档及竣工材料编制； - 了解项目管理软件使用技巧，包括但不局限于project等。 二、能力产出： -熟练掌握公司产品，能完成独立安装部署、调试配置及产品培训工作，可以解答用户提出的各类操作问题及部分技术问题； -可以熟练掌握oracle 、mysql及国产化数据库不少于2种，能独立完成数据库安装、调试； -协助项目经理完成所属项目规范化推进及标准化产物的产出； -具备较好的沟通协调能力，保障项目推进过程中的实施、培训等工作，保障项目实施质量及客户满意度。

工作职责 1、掌握公司产品的电路功能及原理，解决安装、调试和运行中遇到的问题； 2、负责海外LED显示屏客户返修品的统计与维修，管理备品备件； 3、负责国内大型LED显示屏工程项目的组织协调、施工调度、安装调试和检验验收工作，整理相关的工程文档，进行项目移交； 4、参与制定LED显示屏项目方案，提供技术参考； 5、把产品安装、培训及巡检报告相关文档提交给公司，并组织人员交流和学习； 6、编写产品安装维护手册以及相应的客户培训资料； 任职资格 1、电子技术/光电/工程管理类专业毕业，具有1年以上技术支持和工程项目管理经验； 2、熟悉电子电路、网络通信等技术，能够独立解决客户现场的技术性问题； 3、有较强的现场指挥、沟通协调能力； 4、胜任较长时间国内外出差工作； 5、英语口语和读写能力强，可熟练运行英语进行电话和邮件沟通；

一、工作职责 1、负责公司项目现场技术支持、环境监测数据分析、平台日常使用指导； 2、负责及时反馈跟踪平台及生产的日/周/月报告中发现的环境污染问题给客户； 3、项目现场客户的咨询、环境分析研判指导、数据分析指导、专家会商等； 4、收集客户的需求，及时跟踪反馈推动项目具体实施。 二、任职要求 1、大专及以上学历，环境科学、环境工程、大气科学、计算相关专业； 2、熟悉卫星遥感、大气环境监测、大气污染等相关知识，熟悉大气污染基本原理； 3、具有大气咨询服务领域相关项目经验；具备大气环境评价、污染应急支持、环境风险评价等方面的项目经验，能够独立完成类似项目； 4、善于沟通、乐于创新和分享，有良好的团队合作精神； 5、工作积极主动，具备较强的独立学习能力、有很好的文字功底，能够快速掌握新领域的专业知识； 6、具备良好的沟通合作能力，性格稳重、有良好的团队合作精神立即沟通。

岗位职责: 1、熟悉公司现有全系列产品，负责产品演示、系统调试工作；配合 销售，负责产品功能演示、技术沟通，以及产品售中、售后的安装、 测试、调试和异常问题处理，为客户提供问题咨询现场指导和培训等服务。 2、负责自有产品或系统的技术指导（指导安装、指导调试）、关键 系统与平台调试、试运行保障、能力转移（技术培训）及辅助验收等, 帮助客户或用户建立可正常运行的实体系统； 3、负责面向客户或用户的技术培训工作; 4、负责客户沟通协调、需求与风险管控、变更及问题管理、进度及 成果物管理，确保项目顺利交付； 任职要求: 1、本科及以上学历，计算机、通信或电子类相关专业; 2、1年以上IT行业技术维护工作经验，熟悉局域网、广域网计算机网 络结构； 3、熟悉网络相关知识，掌握一定的网络相关技术和异常问题判断、 处理技能; 4、具有较强的分析和解决问题的能力、动手能力和应变能力，良好 的沟通能力； 5、具有良好的团队合作和服务意识；诚信正直，责任感强。

岗位职责： 1. 负责区域售后技术服务工作; 2. 负责进出机器、配件、板件和客户维修机的判定检修处理工作; 3. 典型案例现场服务报告编制输出，提交相应服务报表与维修记录; 4. 对经常性损坏的机器及元器件进行分析总结，并提出改善建议; 5. 完成上级交付的其它工作任务。 职位要求： 1.熟悉变频器、伺服驱动器工作原理，了解各行业变频、伺服应用要求； 2.熟悉低压电器电子电路了解PLC、触摸屏等原理对自动控制有一定的认识; 3.大专及以上学历，1年以上相关工作经验，电气自动化、机电一体化或电子电力类专业； 4.可接受出差安排。

岗位职责： 1、负责运营商市场区域项目的产品测试，可独立完成现场技术支持工作,并协助研发进行问题定位和回归测试； 2、根据项目需要，输出区域项目市场需求，并对项目开发进度和可商用标准把关； 3、根据客户需求及行业动态，可输出产品策略及相关解决方案； 4、配合区域市场销售人员开展试商用测试及基础商务拓展事宜； 5、完成部门交付的其他工作任务。 岗位要求： 1、责任心强，能胜任长期国内出差工作； 2、逻辑思维能力较强，有较好的团队合作意识，有上进心；  3、对机顶盒、ONU、路由器，等终端产品软硬件都有一定了解者优先； 4、有良好的文字表达能力及沟通协调能力。

1.负责客户产品与方案相关的技术支撑工作，为区域及客户提供技术咨询和远程指导。 2.负责客户问题的信息搜集，初步分析及排查。 3.编写及维护相关的技术支持文档。 4.开展技术培训与技术支持能力建设。 要求： 1.计算机软件，网络或电子通信类相关专业优先。 2.1年以上工作经验，具备安防相关行业经验优先。 3.熟悉网络部署，标准行业协议（http/rtsp/onvif/gb28181）优先。 4.具备良好的沟通能力，团队合作和客户服务意识，诚信正直，责任人心强。 5.能适应出差，可短期驻点项目现场完成相关技术支持工作。

岗位职责： 负责公司海外项目具体技术支持工作主要包括以下： 1.客户现场工作支持，产品安装前站堪 ，安装指导，现场培训，排查消缺。 2.客户日常问题处理，故障分析，产品培训，相关工具软件的使用培新。 4.配合客户前期各类POC试点工作及和家里研发的沟通和人反馈。 5.提升公司服务质量和获取客户良好的口碑。 6.标书的解读和技术合规性判断 任职要求： 1.具有一定的英语基础，能够读懂技术文档及和客户简单沟通。 2.有电力仪表行业海外项目工作经历优先。 3.熟悉电表行业海外主流产品相关标准功能及基本产品配置。 4.熟练运用各类相关的工具和软件。 5.自我分析问题解决问题的能力和准确反馈问题的能力及协调能力。

职责描述： 开展产品培训及处理日常工作 1、编写水表以及系统产品的培训资料，适时开展对驻外人员、最终用户和经销商的培训工作； 2、负责最新产品技术规约信息的收集、传递、反馈和跟踪； 3、负责产品运行信息的收集、反馈与处置和运行故障的处理； 4、负责建立技术支持经验库，为售后服务人员、产品销售人员提供技术指导； 5、负责所有质量问题收集汇总，协助现场处理、跟进后续质量改进； 6、负责重大质量问题协调和现场处理，并督促责任部门分析原因并落实改进； 7、负责技术协议、系统解决方案和培训文档的编制。 8、负责组织样表送检、供货检测的跟踪，及时处理、反馈检测过程中出现的各种问题，提高履约得分； 9、负责组织制订运行回访计划，组织开展产品运行的质量回访工作； 10、协助驻外人员处理现场各类问题，远程支持用户解决产品使用过程中出现的问题； 11、负责与用户开展技术交流,获取产品技术要求信息并反馈； 12、负责水表及系统产品的培训资料编制并实施培训工作。 投标工作支持 1、负责招标技术文件解读、评审，协调技术部确定投标方案； 2、负责招标技术文件编制、审核； 3、负责招标技术应答、审核； 汇总产品故障处理经验 1、梳理产品故障处理信息，将产品故障处理经验汇总成册； 2、适时开展对驻外人员的产品故障处理经验的宣贯。 负责样表跟踪、技术协议起草 1、负责协调量测技术研究院明确样表物料并落实实施部门、跟踪样表进度； 2、负责起草中标项目单位的产品技术协议。 负责基础管理工作 1、负责工作计划、方针目标、业绩考核、培训计划等的编制与落实； 2、协助部门领导开展工作计划、培训计划及其它需配合开展的综合性事务； 3、负责本岗位职责内其他事项及上级交办的任务。 任职要求： 1、本科或以上学历，电子、电气及计算机相关专业，5年以上水表等产品技术支持相关工作经验； 2、熟悉水表等相关仪器仪表类产品标准、技术标准、各地规约者优先； 3、具备一定的培训和管理经验； 3、具有良好的沟通、协调能力、学习能力和执行力。