【客服坐席代表工作内容|工作职责|客服坐席代表做什么】-看准网

客服坐席代表工作职责

客服坐席
客服坐席主要是指公司企业中在呼叫中心或客服部门的工作岗位，一般是指网络在线客户和在线咨询。
主要分类
客服坐席跟据其工作内容主要可分为以下几类：
1、普通资询类：为用户提供相关的信息资讯，并对用户信息记录或转交。
2、技术支持类：为用户提供技术支持及安排相关服务等。
3、市场销售类：外拨进行电话营销。
4、信息采集类：对大量的数据进行筛选、过滤、采集或核实。
5、回访投诉类：处理用户投诉建议，对部分用户进行回访。
6、其他事务类：通过电话完成各类其他工作内容。
工作内容
通过接听电话和主动呼出，解决客户咨询的问题，并进行产品的电话销售。
通常由坐席电脑和坐席电话组成，由于在打电话的同时，操作电脑很不方便；因此坐席员多使用耳机，并通过电脑.查资料.. 并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理！
1、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，做好记录及时反馈；
2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案信息数据库；
3、维护良好的客户关系，掌握客户需求；
4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

查看全文

企业对客服坐席代表要求

以下内容来自看准网企业对客服坐席代表的职责要求

要求A

岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
上班时间：周一至周五：9:00-11：50 13:50-18：00 双休+国家法定假日
员工聚餐、公司娱乐、员工生日等等
良好的办公环境，公司提供良好的晋升平台
工作地址：中州大道农业路交叉口苏荷中心2701室.
注：符合要求者可电话预约面试

要求B

岗位职责：

1、负责呼入、呼出、留电话、网络维护栏目、客户回访、在线客服、QQ、短信、邮件等业务的处理；

2、做好各类客户帮助、服务，适时融入营销，以服务来提升销售，达成公司制定的当期销售目标；

3、在对客户提供理财服务时，严格遵照基金销售适用性的有关规定，注重根据客户的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把合适的产品提供给合适的客户；

4、积极支持各部门，收集、汇编客户的意见和建议，并及时反馈到各负责人处。

任职要求：

1. 大专以上学历，金融、经济学、市场营销及相关专业；

2. 对证券投资、基金及其他金融衍生产品有一定的了解；

3. 1年以上金融行业服务工作经验：

4. 熟悉电话、邮件等及时通信方式

要求C

What You Can Do!
我们信奉精进、自省、突破、共赢的文化；
我们年轻且不可小视，我们年轻且快速成长。
我们立志成为中国最有影响力的知识提供者和学习服务商。
我们的愿景：更美好的生活更完美的自己更强大的公司更非凡的影响。
一、岗位职责描述：
岗位职责：
1、电话咨询工作，咨询师负责为学员提供顾问式解答，根据学员需求为学员定制学习方案，促成报名或者邀约上门。
2、积极回访，建立与学员之间良好的关系，确保学员满意并并达到销售目的；
3、现场接待，针对学员需求，为学员提供专业的课程介绍，并根据学员的具体需求为其
提供周到、细致的咨询解答，及帮助学员完成报名等一系列入学手续；
二、职位要求：
1、心态积极向上，喜欢销售工作，拥有企图心和成就事业的愿望，有敬业精神和团队精神；
2、具有良好的沟通能力和团队合作精神；
3、善于与人沟通，语言通畅；
4、责任心强，能够承受一定的工作压力，喜欢有挑战性的工作；
5、反应敏捷、思路清晰，学习能力、人际敏感度强；
6、有教育培训行业从业经验者优先；
三、福利待遇：
1、薪资构成：（无责任底薪3500-5000元+餐补+行业内最高绩效提成+每周大幅奖金）
2、大量的职业晋升平台和机会我们需要你尽快成长为团队leader
销售能力平台：销售岗位级别晋升
销售管理平台：培训岗、小组管理岗、部门管理岗、营销管理岗
运营平台：项目运营岗、教学运营岗
3、享有年假和五险年底出游
4、享有员工免费人才培训课程
如果你经过录用你将享有：
1、保障薪奖: 入职报到享受优质的奖励机制底薪+提成+日奖金+周奖金+每月活动奖励
2、签订正式劳动合同，完整合规的社会保险（外地城镇户口全额缴纳社保）；
3、员工旅游+每季度员工聚会
4、通过试用期后，享有中和免费的国考科目培训课程；
5、丰富的企业文化活动，打造快乐活力的工作氛围

查看全文

客服坐席代表热门招聘

查看全部

收藏
立即投递

[惠州] 坐席客服

职位薪资：3-8K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

1、代表甲方电话与客户沟通还款和计划 2、负责对客户反馈的意见进行记录以及跟进还款情况； 3、薪资稳定，目前最低的员工薪资都在5K以上；排名好的基本上在7-9k。 4、购买五险； 5、上班时间早九晚七点；（法律专业人员优先选择）目前在招三人左右,有意向请私聊.
收藏
立即投递

[南京] 银行坐席客服

职位薪资：7-12K 经验：不限学历：不限类型：全职

找工作的亲看过来哦~ 我司诚招银行信用卡售后坐席客服~ 工作性质：电话客服，通过电话提醒客户还款，不是销售！不是销售！！不是销售！！！无需开发客户资源，接受无经验员工（当然如果有经验我们更欢迎^-^）我们将为您提供： 1.融洽和谐的办公氛围，小伙伴和领导都超级nice哒~ 2.福利待遇无责底薪+高提成+业绩激励+各种补贴=月薪8000-15000元，上不封顶。丰富的员工福利：五险一金+全勤奖+业绩激励奖金+年终奖+生日派对+惊喜员工活动+下午茶等等~ 3.充足的假期保障：享有带薪假（国家法定节假日、年休假、婚假、产假、陪产假、育儿假等），重大节日礼品（春节、中秋节、端午节、三八妇女节等） 4.休闲娱乐保障：丰富的团队活动（年会、周年庆典、生日会、下午茶、拓展活动），把你养胖是公司的终极目标，决不许你掉一斤称！ 5.有良好的发展前景：管理线：专员-组长-主管-经理专业线：初级专员-中级专员-高级专员-资深专员工作时间：周一到周五8.30-11.45,13:30-17:30 周六9.00-11.30,13.15-17.00 工作地点：浦口区江浦街道新城总部大厦B座1418（地铁10号线工业大学站）心动不如行动，快来dd我呀|ू･ω･` )！
收藏
立即投递

[泰州] 客服坐席(J10216)

职位薪资：6-7K 经验：不限学历：本科类型：全职

工作职责: 职位描述：负责受理客户咨询、投诉等业务；负责电子渠道业务视频审核及视频银行业务办理；负责线上贷款业务人工复核、风险核验、逾期催收等相关工作；负责电话营销外呼工作，配合客服知识库更新与维护工作。任职资格: 应聘条件：普通高校全日制统招本科学历，经济、金融、财会、管理、数学、统计、中文、法律类、计算机类专业，年龄不超过28周岁，应往届不限。
收藏
立即投递

[玉溪] 坐席客服+朝九晚六+五险一金 4-7K

职位薪资：3-7K 经验：不限学历：大专类型：全职

【工作职责】： 1、通过电话，信件，邮件，等提醒用户及时处理个人账单； 2、记录客户意见，反馈客户信息； 3、无需外出，无销售性质。【任职要求】 1、年龄20-30之间，性别不限，中专及大专以上学历 2、征信报告没有逾期欠款者。 3、沟通能力强，团队意识佳【上班时间】：9:00-12:00 ；13:30-18:00 智能化办公，上下班指纹打卡
收藏
立即投递

[鄂州] 坐席客服

职位薪资：8-13K 经验：不限学历：不限类型：全职

岗位职责： 1. 公司提供精准的客户资源，通过电视广告推广，客户主动打电话进来购买产品，了解客户需求，挖掘需求且解答疑问，进行最大程度完成产品销售； 2.. 能快速熟悉公司品牌、产品核心功能卖点及工作流程及销售话术； 3. 维护好客户关系，提升维持客户品牌认知度。任职资格： 1、有半年或一年以上医疗器械销售或网销、电销、微商销售工作经验者优先； 2、性格开朗，坚韧，自信，思维敏捷，有一定的沟通亲和力； 3、对金钱具有强烈的欲望优先； 4、具备强烈的企图心以及责任心； 5、计划在销售岗长期发展，且有意愿和公司绑定上市优先； 6、包吃住
收藏
立即投递

[深圳] 电话客服坐席+福利好+朝九晚六

职位薪资：6-11K 经验：1年以内学历：高中类型：全职

工作内容：中国移动电话销售客服: 1.代表中国移动10086推广各类移动增值业务，如套餐升档，终端，宽带续签，好评送话费流量等，以通知或服务型营销的方式为客户提供各类标准服务。无需外出，在办公室完成工作;使用公司提供号码进行电脑外呼，耳麦接听，智能系统辅助办公 2.公司提供资源，把优惠活动通知客户，有意向办理的客户登记要地址和联系方式即可。职位要求： 1.18-30岁，男女不限，有销售或客服经验优先考虑。 2.普通话标准，口语表达能力流利，灵活机敏，具有良好的客户服务网意识和团队协作能力。工资待遇： 1、无责任底薪+提成+激励奖；多劳多得综合薪资是6000-8000元，能力优秀者过万没问题; 2、表现优异者都有升职加薪机会，晋升空间大 3、有节假日，各类下午茶+聚餐团建+节假日慰问礼福利等工作时间：上午 9:00-12：00 下午 13:00-18:00 培训公司提供全面的免费培训包括岗前培训、技能培训、职业发展培训等各类培训;同事氛围好，欢迎各位小伙伴来加入我们，一起共创美好的明天!
收藏
立即投递

[马鞍山] 电话客服（银行坐席）

职位薪资：4-7K 经验：不限学历：中专/中技类型：全职

本岗位属于公司直聘（不是办卡，不做贷款，不做保险，不做催收)，入职有955官方工号，坐席职场办公室办公，不需要外出跑业务，底薪+高额提成+奖金，平均薪资在6000到8000左右，销冠月薪2万以止，该岗位薪资稳定，工作内容简单轻松。工作内容： 1、为客户办理信用卡账单分期业务，更大程度减轻客户的还款压力，提升对银行的满意度 2、无需外出，无需开发新客户在客服中心上班，有银行工号，在线办理银行增值业务，在线办理拿提成。【丰厚薪资】认真工作-6000以上（含试用期新伙伴）：努力工作-8000以上（各种激励：美甲、spa、小龙虾一样不少！）加倍努力-1.5万以上（远超同行的薪资待遇只为不甘平凡的你而准备！）【五险一金】：五险按时交纳，让你毫无后顾之忧！【快速晋升】：只要你有实力我们就敢破例！【自我驱动】：公司不鼓励更不强制加班，开启品质生活：【丰富团建】：聚餐、KTV、轰趴、海边旅游【各种补贴】：干饭有饭钱补贴【节日福利】：节日均可收到公司为员工发放的节日礼品；【下午茶】：听说上班和奶茶更配哦~让你乐享生活快乐工作；薪资详情薪资范围：6000-11000元/月保底薪资：3500-4000元/月社保类型：五险一金奖金补贴：餐补，绩效奖金，全勤奖，工龄奖，提供住宿、免费下午茶、带薪岗前培训、可调休、晋升路径：A、客服专员---组长---主管---经理助理---项目经理。 B、客服专员---管理二线岗位（质检/培训/行政等），享受安稳无压力的工作。上班地址：安徽省马鞍山市电子商务产业园3楼
收藏
立即投递

[银川] 马上消费金融坐席客服

职位薪资：3-8K 经验：不限学历：大专类型：全职

岗位职责： 1.通过电话、信函方式告知逾期不良后果，督促、指导用户及时正确的还款。 2.不用开发客户，公司提供精准客户资源。 3.记录客户逾期情况，给客户提供不良资产的解决方案，并能够提出相应的资产保全方案。岗位要求： 1：大专及以上学历，20岁以上。 2：具备一定的沟通谈判能力，口齿清晰，善于表达。 3：有电销、面销、信控、客服等经验者优先。 4：征信良好、无逾期记录。薪资福利: 1.无责底薪+高额提成+五险+员工福利+年终奖+全勤奖。 2.完善的晋升空间（专员-资深专员-催收主管-催收经理-分公司股东-分公司总经理）。 3.试用期3个月，业绩达标者提前转正。 4.团建活动（聚餐、生日party、拓展训练等）。 5.轻松地工作氛围，下午茶、零食、水果。 6.法定节假日、节日礼物、年底旅游。工作时间：9:00-12:00,13:30-19:00 不加班
收藏
立即投递

[广州] 呼叫坐席

职位薪资：6-7K 经验：1年以内学历：大专类型：全职

职责描述： 1. 负责接听万科地产4008电话，解答受理客户的咨询、投诉、建议，进行需求处理； 2. 负责各类工单的跟进以及升级处理； 3. 负责客户情况的跟进，并对个人各项指标（满意度、参评率等）负责； 4. 部门领导安排的其他事项。任职要求： 1.全日制大专及以上学历； 2.普通话标准清晰，具有良好的语言表达、沟通协调能力，并熟练应用各类办公软件； 3.房地产、物业、电信、移动、联通、银行、国家电网及服务行业客服人员优先。【纵向晋升通道】呼叫坐席-坐席班长-业务管理，【横向晋升通道】坐席班长-品质管理（培训）-客服系统内部其他岗位；【公司提供】不定期下午茶、部门定期羽毛球/跑步/团建活动、内部晋升通道、六险一金、公司食堂、公司健身房、月度激励、年度激励；【我们希望您】对客服岗位充满热情，志愿在客服岗位发展并有一定想法，认可公司企业文化、热爱运动。

客服坐席代表工作内容

客服坐席代表工作职责

企业对客服坐席代表要求

要求A

要求B

要求C

客服坐席代表热门招聘

客服坐席代表热门公司面试