【CRM主管工作内容|工作职责|CRM主管做什么】-看准网

CRM主管工作职责

定义
CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。
这个定义则从战术角度来阐述的。CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。
CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高客户的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。
CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级，强调客户与团队的结合。
CRM是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
是企业在核心竞争力建设中，为求竞争制胜和快速成长，树立以客户为中心的理念，所指定的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略；是企业以客户关系为重点，优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，能有效提高效率和利润的业务实践；也是企业围绕客户价值创造，为最终实现电子化、自动化运营目标，在此过程中发明或使用的先进技术、管理制度与解决方案等的方法总和。
发展历程
Mainframe
大型机（Mainframe）也曾有过辉煌的时代。1948年，IBM开发制造了基于电子管的计算机SSEC。1952年IBM公司的第一台用于科学计算的大型机IBM71问世，1953年又推出了第一台用于数据处理的大型机IBM72和小型机IBM65，这样第一代商用计算机诞生了，1956年，IBM又推出了第一台随机存储系统RAMAC35

查看全文

企业对CRM主管要求

以下内容来自看准网企业对CRM主管的职责要求

要求A

工作职责：
1、根据公司发展策略，参与制定CRM方案与实施；
2、完成公司整体顾客流失率控制与顾客购买频次目标；
3、负责顾客相关触点关系维护；
4、负责产品工具规划，推进，执行以及后续运营；
5、负责跨部门协调沟通，大型项目落地；
任职要求：
1、 3年及以相关行业经验，了解电商运作特性与流程；
2、具有完整的解决方案制定、实施监控工作能力和经验；
3、产品能力强，有很强的沟通和执行能力，善于利用各种资源有效解决问题；
4、有较强的学习能力、顾客洞察能力；
5、责任心强，具有较好的团队合作精神和执行力，能承受较大的工作压力。

要求B

•工作职能

•1、根据客户管理系列制度、流程，与分公司进行客户数据的对接。

•2、根据客户分类分级标准，对客户进行分类。

•3、收集、整理客户资料，按客户档案管理标准对客户档案进行规范管理。

•4、根据公司安排，对客户进行回访，通过电话、问卷等形式调查客户满意度、意见及需求。

•5、开展客户答谢、联谊活动的具体执行工作。

•6、指导、监督各分公司客户信息数据的保管。

•7、对客服专员进行工作指导和安排，监督、管理客服专员进行客服工作的有序进行。

•8、上级领导安排的其他相关工作。

•任职资格

•1、基本资质：大学专科以上学历，思维清晰，能适应偶尔加班；杭州本地人优先考虑。

•2、工作经历：有3年以上大型企业专职客户服务执行经验，有金融机构客户服务经验优先。

•3、专业能力：具备较强的沟通交流能力、服务意识和承压能力，有临时应变能力。

工作地址

杭州市西湖区欧美中心A座B区1707

要求C

岗位职责：1、负责根据公司政策和预算结构，建立和发展客户支持项目；2、负责制定客户关怀活动项目计划，提高公司形象和保持客户的忠诚度；3、负责部门内部事务、人员的管理，建立相应的培训、激励、评价、考核机制；4、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行客服方案规划；5、负责与公司其它部门工作的沟通和协调；6、负责与厂家相关部门的沟通；7、负责处理针对产品、服务的中高级投诉，通过提出适当的建议与客户进行沟通协商；8、在与上司协商一致后，处理并跟踪具有根本意义的和高费用风险的投诉案例；9、在政策范围内，根据CRM的要求批准代步车、CCA或CCR；10、对厂家要求的KPI指标，如无效比率、投诉比率等做严格控制；11、负责对回访质量、客户满意度、神秘拜访的监控，提出整改建议；12、负责对客户服务工作质量的管理，发展维护良好的客户关系；13、在发生法律争议的情况下，拟定、建议、协调和提出相应的解决方案；14、做好总经理交给的其他临时事务；岗位要求：1、本科及以上学历，28-45岁，具有很强的沟通谈判能力，有良好的服务意识，团队合作精神和客户服务导向；2、3年以上同岗位工作经验，1年以上汽车行业同岗位经验，熟悉售后服务业务流程；3、普通话标准，有亲和力；熟悉礼仪、服务、行为规范的专业知识；4、熟悉汽车服务行业运营流程，了解商业与业务系统以及汽车技术方面的基础知识；5、掌握一定的法律法规知识和营销知识和技能

查看全文

CRM主管热门招聘

查看全部

收藏
立即投递

[上海] 电商CRM主管

职位薪资：15-20K·14薪经验：3-5年学历：大专类型：全职

职责描述： 1) 根据公司的会员体系，负责线上渠道，主要是天猫旗舰店会员的招募、营销、管理和维护活动的运营执行； 2) 根据店铺活动及会员数据，策划和实施会员活动，对活动效果进行跟踪评估，达成KPI目标（KPI包括会员招募、会员引导成交金额、首单购及复购率等）； 3) 根据会员的消费行为及习惯特征，对会员进行分组、打标签等形式对会员进行精细化运营，不断提高会员活跃度和复购率； 4) 针对会员运营数据分析和客户生命周期管理，对会员进行分层，制定和执定会员和客户沟通和客户忠诚度管理计划，提升会员购买率与忠诚度； 5) 负责计划和实施多维度的客户分析工作，同时对平台工具（如数据银行、天猫客户运营平台等）能够深入挖掘，制定有效的会员策略；任职要求： 1）大专及以上学历； 2）市场营销或广告类相关专业； 3）3年以上客户关系管理工作经验，有积分、EDM、短信营销经验者优先，熟悉美妆快消行业、电商营销者优先； 4）熟悉会员营销、会员交叉营销、口碑营销等营销手段； 5）能掌握用户需求，对数据敏感，具有独立的业务规划能力； 6）具备较强的项目管理能力、沟通协调能力和资源整合能力；
收藏
立即投递

[上海] CRM项目主管

职位薪资：12-15K·13薪经验：1-3年学历：本科类型：全职

1、根据公司规划及用户需求，负责实施CRM系统及流向处理系统项目解决方案； 2、根据业务实际发展进程，对现有CRM系统功能模块进行必要的小规模二次开发，及流向系统与其他系统的接口开发与运维工作； 3、根据用户需求进行系统功能优化、报表开发等工作 4、负责梳理与分析CRM相关流程与架构，根据业务需求对CRM流程进行必要的优化； 5、负责CRM系统功能模块的实施工作（含配置），从数据收集到方案验收整个项目管理过程； 6、负责编写业务部门用户作业指导书，建立完善CRM及流向系统相关SMP及SOP ，并定期组织用户培训； 7、负责用户在使用系统过程中疑问解答； 8、上级安排的其他工作；
收藏
立即投递

[杭州] crm运营（高端美妆）

职位薪资：8-13K·13薪经验：1-3年学历：本科类型：全职

岗位职责： 1、会员管理：负责品牌用户管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额； 2、会员营销：制定并完善会员权益与政策，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案，提升老客户回购，协调各部门与品牌工作； 3、数据分析：负责日常会员数据的收集与统计分析，建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用，及行业数据分析与应用； 4、客户维护：通过CRM软件、短信、微博、微信、淘帮派等工具，跟会员进行互动，催化会员活跃度，培养优质会员； 5、项目管理：独立创建会员相关项目及跟进完成项目，主动合理安排资源，并且能够总结整理工作流程及方法。任职资格： 1、本科及以上学历，统计学、市场营销、电子商务或相关专业背景，一年左右会员/用户相关工作经验，优秀应届生毕业生亦可； 2、具备较强的数据监控及分析能力，能够依据分析结果制定有效营销推广方案； 3、具有敏锐的洞察力以及较强的逻辑思维，善于从多角度发现问题、思考问题并快速形成解决方案； 4、有较强项目管理能力与团队管理能力； 5、具备较强的服务意识及多品牌工作协调能力。工作福利： 1、轻松的工作氛围，舒适的办公环境； 2、弹性的工作时间，周末双休，国家法定节假日，年休假，加班调休； 3、新员工岗前带薪入职培训、员工晋升培训、专业能力培训等； 4、完善的晋升体系，每年2次的晋升、转岗、加薪机会； 5、入职缴纳五险一金、员工生日福利、员工房贷、年度体检、内购福利等； 6、公司提供免费班车和试用期免费住宿，一元美发，一元美甲，一元按摩等； 7、多彩多姿的员工娱乐：趣味运动会、年终晚会、旅游、聚餐、KTV、舞蹈班、瑜伽班等。
收藏
立即投递

[上海] CRM经理

职位薪资：18-24K·13薪经验：5-10年学历：本科类型：全职

岗位职责： 1、根据公司经营目标，制定、完善品牌会员权益体系，实现粉丝会员的长期增长和运营； 2、消费者基础人群画像分析。基于人群标签体系搭建，研究分析会员资产，洞察会员生命周期数据，定期输出分析报告； 3、利用各平台工具定性与定量分析，用户研究，竞品研究，数据分析评估品牌数字营销活动效果，并为品牌提出营销优化建议； 4、组织策划会员粉丝活动，围绕消费者体验，提升会员粘性，提升粉丝总量； 5、分析业务需求，搭建有效的会员活动管理模式、效果指标、用户行为数据分析等体系，定期对各等级的用户增长、留存、客单价、复购率等核心指标进行整理分析； 6、了解私域社群的活动玩法，策划会员活动，提高各个等级会员的活跃度、转化率、增长率。任职要求： 1、本科以上学历，具备5年以上连锁行业CRM经验，其中2年以上团队管理经验； 2、具备结构化思维、逻辑性强、具备业务理解能力，能独立确定分析主题； 3、具有较强的数据监控，汇总，归纳及分析能力，并能依据数据信息提出有效改进方案的建议。
收藏
立即投递

[北京] 电销CRM产品经理

职位薪资：20-40K·13薪经验：1-3年学历：本科类型：全职

岗位职责：负责广告销售管理端（CRM）的整体设计，包括CRM平台运营、客户分层、以及与客户流转和划分相关的职能。工作内容： 1、负责广告销售管理端（CRM）的产品设计和规划，包括流程优化、服务模式创新、效率提升等 2、负责一亩田客户流转及划分，确保客户资源在一亩田各销售单元间的高效流转，提升交叉销售和升级销售； 3、负责广告销售工具的规划与设计，产出合理的产品功能及落地方案，做到用户体验和商业诉求的平衡发展 4、协调团队内外部资源，保证项目高效运转，把控产品上线质量和实际落地效果任职要求： 1、2年以上CRM运营工作经验； 2、有SaaS、软件销售运营经验，或在乙方为客户提供CRM系统经验是加分项； 3、有数据分析及EXCEL操作的基础能力； 4、有较好的沟通能力和跨部门协同能力；成长建议： 1、定期参加业务团队的会议，以确保对业务变化有清晰且全面的认识； 2、定期参与产品的评审会，以确保对产品变化和发展有清晰且全面的认识； 3、主动学习及补充前沿的销售运营理论、客户管理理论的知识；
收藏
立即投递

[北京] crm实施顾问

职位薪资：12-18K·13薪经验：3-5年学历：本科类型：全职

职位描述： 1、负责公司纷享销客CRM产品的老客户项目实施和培训； 2、负责全国老客户项目实施计划制定、项目进程把控 3、负责全国老客户项目调研和分析客户需求，设计，制定有针对性的解决方案，并完成客户系统使用培训及项目验收； 4、基于PaaS平台做轻量级的二次开发/函数开发（Java语言） 5、和老客户及ISV沟通技术方案和系统对接方案 6、完成项目实施所需文档的编制、持续总结项目实施经验、形成项目知识文档，并进行内部知识共享。任职资格： 1、计算机软件、电子信息管理等相关专业，本科以上学历； 2、良好的沟通表达能力和学习能力，能够跟客户进行高效沟通； 3、有责任心和团队合作的精神； 4、优秀的计划控制能力和文档呈现能力； 5、有PMP的优先加分项有以下行业经验：计算机软件·企业服务·计算机服务
收藏
立即投递

[杭州] crm产品经理

职位薪资：20-30K 经验：3-5年学历：本科类型：全职

【职位描述】 1、负责公司销售中台的产品设计和迭代优化； 2、与公司各业务线共同协作，实现业务运转平台化，提升业务效率； 3、沉淀面向不同类型客户、业务模式的管控、提效解决方案； 4、独立完成 PRD 撰写、数据目标设定、设计跟进、开发跟进、结果验收等整个产品研发链路。【职位要求】 1、三年以上互联网产品相关经验，能独立完成销售CRM或销售中台等平台型产品的设计经验。 2、突出的逻辑思维和业务抽象能力，可基于复杂业务场景进行架构抽象和设计； 3、踏实、有原则，能从整体、系统角度考量产品设计，并严格执行需求评估； 4、责任心强，认真严谨。具备出色的沟通、协调能力，可以推动多方资源完成目标。
收藏
立即投递

[北京] CRM高级产品经理

职位薪资：25-35K·13薪经验：5-10年学历：本科类型：全职

1. 根据市场研究和用户调研，规划基于企业微信的CRM产品发展路径。 2. 管理和设计产品，撰写产品设计文档，通过敏捷研发流程推动具体产品实施和落地； 3.参与行业市场、竞争对手进行对比分析，并提出产品改善计划；任职资格（学历、工作经验、专业技能等）： 1.计算机相关专业本科及以上学历； 2.至少3年以上企业软件或者移动互联网产品管理或研发经验（必须） 3.希望（但是不必须）有在微信生态开发产品的经验 4.逻辑思维能力强，商业触觉敏感，对市场需求有很强的洞察力，能够快速掌握业务流程； 5.优秀的沟通协作和项目管理能力，能够在复杂环境下灵活调整、强力执行，有很好的抗压力； 6.具备良好的需求分析和产品设计能力，可以独立完成PRD等标准产品文档撰写； 7.有产品经理工作经验者优先。
收藏
立即投递

[杭州] 高级CRM（美妆护肤/双休）

职位薪资：10-13K·13薪经验：1-3年学历：大专类型：全职

【岗位职责】 1、负责CRM会员体系的搭建，日常维护，发掘有效会员，以及线上店铺会员数据的分析； 2、完善和分析会员购买偏好，结合现有资源，制定会员标准，积分兑换，以及礼品兑换方案； 3、制定会员权益根据活动页详情，规划会员模块和布局详细，督促协同设计师完成页面； 4、分析客户行为，制定运营策略，通过会员的活动规律策划相应内容；新客户的购买转化，唤醒老会员，增加客户对产品的忠诚度以及购买率从而有效推进项目执行； 5、定期进行活动总结以及效果评测，提出优化意见，适应公司发展需要。【任职要求】 1、大专及以上学历，专业不限，有相关CRM经验两年以上； 2、熟悉线上会员应用工具，具备数据分析能力，熟练掌握各种办公软件等； 3、结构逻辑思维清晰，数据洞察能力，对于会员体系中的客户活跃性和深度挖掘有一定的经验方法； 4、具备与团队协作，学习，理解能力，可以在工作过程中改善自我，以及一定的情绪调节的抗压能力； 5、对线上会员管理，制定方案有独到的见解，并对相关各种第三方软件使用熟练； 6、美妆/护肤类目经验优先。
收藏
立即投递

[北京] CRM开发工程师

职位薪资：30-60K·16薪经验：不限学历：本科类型：全职

岗位职责： 1.参与商业销售体系的基础平台建设、营销触达和转化管理； 2.参与大数据驱动的商业销售运营效率优化、流程优化； 3.参与复杂业务系统架构设计，性能优化； 4.理解广告变现，参与商业运营的创新。任职资格： 1.计算机相关专业，本科以上学历，3年以上工作经验； 2.熟悉 Java，具备优秀的编码能力，复杂业务系统研发经验； 3.熟练应用spring, spring boot，mybatis，Thrift等主流开发框架，熟悉MySQL，Redis，ES，RocketMQ等开源系统； 4.责任心强，积极主动，有良好的沟通能力和团队合作能力； 5.对数据敏感，具备优秀的逻辑思维，对解决挑战性问题充满热情，善于解决问题和分析问题。

CRM主管工作内容

CRM主管工作职责

企业对CRM主管要求

要求A

要求B

要求C

CRM主管热门招聘

CRM主管热门公司面试